中國儲能網(wǎng)訊：——訪國網(wǎng)浙江省電力公司總經(jīng)理肖世杰
徐俊釤 柴麗萍 沈梁
記者：加快能源清潔化發(fā)展是今后我國能源發(fā)展的戰(zhàn)略重點。國網(wǎng)浙江電力將如何應對？有哪些具有浙江特色的措施？
肖世杰：能源生產(chǎn)清潔化、消費電氣化、配置全球化已經(jīng)成為能源發(fā)展的大勢所趨。浙江能源結(jié)構(gòu)在“十二五”期間大為改善，清潔能源利用比例從2010年的12％提高到2015年22％。進入“十三五”，清潔能源發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)，公司提出構(gòu)建全球能源互聯(lián)網(wǎng)恰逢其時。國網(wǎng)浙江電力緊跟發(fā)展趨勢，準確把握全球能源互聯(lián)網(wǎng)的深刻內(nèi)涵，整合科技資源，圍繞構(gòu)建浙江能源互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)建清潔能源示范省，建設網(wǎng)架堅強、安全可靠、智能互動、綠色友好，具有信息化、自動化、互動化特征，國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的省級電網(wǎng)。
浙江能源互聯(lián)網(wǎng)，是以特高壓網(wǎng)架為載體，清潔替代與電能替代為重點，智能電網(wǎng)為基礎，信息通信為支撐，市場運營為推手的能源生態(tài)系統(tǒng)?！笆濉逼陂g，國網(wǎng)浙江電力將積極開展“兩個替代”、交直流混聯(lián)運行、信息通信、市場運營等課題研究，用互聯(lián)網(wǎng)思維和“大云物移”等技術(shù)，優(yōu)化智能電網(wǎng)設計與改造，建設統(tǒng)一云服務平臺和統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，建設適應電動汽車、分布式能源發(fā)展和客戶多樣化需求的智能配電網(wǎng)，貫通“發(fā)輸變配用調(diào)”六環(huán)節(jié)，實現(xiàn)安全電、清潔電、經(jīng)濟電、服務便捷電的目標。
記者：浙江省要率先建設清潔能源示范省，國網(wǎng)浙江電力在其中將扮演怎樣的角色？
肖世杰：我們的定位非常明確，要做建設清潔能源示范省的領(lǐng)頭羊。
首先是做好支撐和服務工作。配合政府部門落實節(jié)能減排舉措，推動高能耗、高污染項目的清潔改造，大力推廣電能替代項目，提高電能在終端能源消費中的占比。積極配合燃煤機組清潔排放改造，優(yōu)先調(diào)度清潔排放達標的機組。在規(guī)劃設計、并網(wǎng)服務、工程建設、運行管理、電費與補貼結(jié)算等方面提供高效服務，確保新能源發(fā)電按期、全容量送出。
其次是要做“開創(chuàng)者”和“引領(lǐng)者”。探索開展適應清潔能源示范省的電網(wǎng)發(fā)展和建設規(guī)范研究，提前應對多元化負荷和多樣化用電需求的發(fā)展趨勢，做好電動汽車充電設施配套電網(wǎng)建設，試點開展儲能裝置、能源互聯(lián)網(wǎng)等重點領(lǐng)域的智能電網(wǎng)示范項目建設。探索和推進能源技術(shù)革命，提升電網(wǎng)安全水平和資源優(yōu)化配置水平，提高能源利用效率和能源消費的清潔化水平。
記者：浙江明確提出低碳化發(fā)展目標，面對經(jīng)濟增長新常態(tài)，國網(wǎng)浙江電力將如何拓展發(fā)展空間？
肖世杰：當前，浙江經(jīng)濟進入增長速度換擋、結(jié)構(gòu)動力轉(zhuǎn)換的新常態(tài)，社會用電需求呈低速平穩(wěn)增長的態(tài)勢，客戶需求從過去的保證供電為主，轉(zhuǎn)向追求服務品質(zhì)、時效、互動性和個性化等方面。進入“十三五”，國網(wǎng)浙江電力以市場為導向，及時調(diào)整發(fā)展策略，創(chuàng)新商業(yè)和營銷模式，滿足客戶多元化需求。
我們主動對接政府，密切與各級政府的戰(zhàn)略合作關(guān)系，及時跟蹤潛在配售電市場區(qū)域，特別是新開發(fā)區(qū)、圍墾區(qū)的建設進展，配備專屬客戶經(jīng)理和工作團隊，加強新增用電重點區(qū)域、優(yōu)質(zhì)電網(wǎng)資產(chǎn)形成區(qū)域的預測和規(guī)劃。大力推進“兩個替代”，積極促成地方政府出臺電能替代工作支持文件，實現(xiàn)全省江河湖海港口岸電全覆蓋，創(chuàng)新電能替代項目運作模式，研究確立充換電站建設運營模式，做好充換電設施供電服務。構(gòu)建全環(huán)節(jié)適應市場、貼近客戶的業(yè)擴服務協(xié)同工作機制，為用戶提供規(guī)范、快捷、智能、互動的用電服務，實現(xiàn)與客戶的雙向互動。
記者：面向新市場，國網(wǎng)浙江電力提出要轉(zhuǎn)型發(fā)展，是否有了明確的轉(zhuǎn)型思路？
肖世杰：市場是企業(yè)發(fā)展陣地。遵循電力市場化改革方向，國網(wǎng)浙江電力以創(chuàng)新的思路、方法和舉措轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運營模式，建立適應市場競爭、政府監(jiān)管、能承擔更大公共服務責任的運營體系。
面向“十三五”，我們提出要率先實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化智慧運營，初步建成綜合能源服務型企業(yè)，推動供電服務由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代開放型轉(zhuǎn)變，打造集能源傳輸、資源配置、市場交易、信息互動、智能服務于一體的服務平臺。在商業(yè)模式上，我們提出全面構(gòu)建以“電”為主線的特色綜合電子商務生態(tài)網(wǎng)絡，實現(xiàn)客戶需求快速感知、服務業(yè)務全天候受理、服務提供一站式滿足。
記者：電子商務領(lǐng)域，有哪些創(chuàng)新舉措？
肖世杰：主要從四個方面推進。一是推出“線上全天候受理、線下一站式辦電”的智能互動服務，通過對各專業(yè)系統(tǒng)的集成應用、流程融合、信息共享，實行服務資源集中調(diào)度，實現(xiàn)與客戶的雙向互動，完善電力積分應用，展基于電子積分的居民客戶回饋活動等主動、互動服務，全面提升客戶體驗。二是按照“線上為主、線下為輔、渠道協(xié)同”的思路，線上充分挖掘客戶需求與興趣，完善渠道功能、開展互動活動，提高客戶粘性；線下結(jié)合日常工作與現(xiàn)場活動，吸引客戶主動關(guān)注，持續(xù)提升電子服務渠道的社會知曉度。三是提升后臺保障能力，組建電子渠道運營團隊，搭建渠道協(xié)同管理應用平臺，開展營銷產(chǎn)品、服務和活動的一體化運營。四是開展智能互動應用，在客戶信用評價、渠道偏好、用電行為、用電趨勢分析、電能替代等業(yè)務上開展大數(shù)據(jù)應用探索。構(gòu)建客戶標簽庫管理體系，解決數(shù)據(jù)碎片化、客戶特征隱性化、服務策略主觀化的問題，提升客戶需求的洞察能力。挖掘高價值客戶，如電能替代潛力客戶的行為特征，有針對性地開展差異化服務，提升精準營銷能力。建立針對性分析模型，開展基于客戶畫像的電費抄核收優(yōu)化和電費風險智能化預警。
