5G來(lái)臨，絕不僅僅是網(wǎng)速和容量的提升，而是將掀起一場(chǎng)顛覆式的產(chǎn)業(yè)變革，以及再一次的消費(fèi)者數(shù)字生活大爆炸，從而為5G生態(tài)的參與者，乃至每一個(gè)垂直行業(yè)企業(yè)，帶來(lái)一場(chǎng)全新的變局。
結(jié)合埃森哲面向全球12個(gè)行業(yè)的1800余名全球大、中型企業(yè)高管的5G市場(chǎng)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，5G帶來(lái)的變革仍然被普遍低估。從商業(yè)的視角看，“5G”不應(yīng)僅僅理解為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，而是其他更多前沿?cái)?shù)字技術(shù)大規(guī)模商用的加速器，從而開(kāi)啟了“產(chǎn)業(yè)再造”的新時(shí)代。
此外，消費(fèi)者的數(shù)字生活跨入一個(gè)新時(shí)代。消費(fèi)終端更加多元與去中心化，并將成為更加智能與互聯(lián)的“活產(chǎn)品”。消費(fèi)者也將更加強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的主權(quán)、安全、隱私，企業(yè)則開(kāi)始同步思考數(shù)字減法，如何避免過(guò)度打擾，成為消費(fèi)者不可或缺，但更加安靜的存在。
這些來(lái)自產(chǎn)業(yè)端和消費(fèi)端的變革，將驅(qū)動(dòng)所有企業(yè)更加全面開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，5G時(shí)代數(shù)字化服務(wù)的主要增量市場(chǎng)，也將主要來(lái)自于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)需求。
5G技術(shù)本身也深刻改變了行業(yè)生態(tài)，軟件定義、邊緣計(jì)算等5G技術(shù)逐步打破了網(wǎng)絡(luò)-平臺(tái)-計(jì)算之間的涇渭分明的邊界，競(jìng)爭(zhēng)邊界也將逐漸變得模糊；隨著大規(guī)模產(chǎn)業(yè)級(jí)應(yīng)用以及消費(fèi)者對(duì)安全、隱私等訴求的提升，電信運(yùn)營(yíng)商與OTT等數(shù)字原生企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)也將部分重置，誰(shuí)都有可能憑借揚(yáng)長(zhǎng)避短的競(jìng)合策略，在生態(tài)變局中脫穎而出。
面對(duì)這一生態(tài)變局，5G生態(tài)參與者的一系列核心能力需要更新。5G對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、其他5G生態(tài)角色，乃至5G生態(tài)之外的當(dāng)今每一個(gè)企業(yè)，都是首要戰(zhàn)略議題。
5G能做的4G也能做？
調(diào)研結(jié)果顯示，53％的企業(yè)高管認(rèn)為，5G賦能企業(yè)的大部分事項(xiàng)4G網(wǎng)絡(luò)都能支持。近四分之三（72％）的受訪企業(yè)高管表示，他們需要協(xié)助以構(gòu)想5G未來(lái)的可能性和應(yīng)用場(chǎng)景；六成受訪高管表示，通信服務(wù)提供商對(duì)他們各自所在行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)(如不同行業(yè)應(yīng)如何利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新)尚缺乏足夠認(rèn)識(shí)。
5G帶來(lái)的絕不僅僅是速度與容量，更事關(guān)它將帶來(lái)的無(wú)限商業(yè)可能；5G變革的也絕不僅僅是技術(shù)，而是新一代的產(chǎn)業(yè)變革、企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革，以及面向消費(fèi)者的數(shù)字生活變革。如果生態(tài)參與者忽視了這一系列變革，以及隨之而來(lái)的市場(chǎng)需求改變，而僅僅選擇簡(jiǎn)單跟隨，未能以變御變，那么失去的將可能是一個(gè)時(shí)代。
如果說(shuō)從2G到4G時(shí)代，改變更多來(lái)自于面向C端消費(fèi)者，面向數(shù)字生活的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，那么5G技術(shù)所催生的，則更多是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加速走向大規(guī)模商用。5G將催生的，是除5G自身外更多數(shù)字技術(shù)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)應(yīng)用，不應(yīng)將5G的本質(zhì)狹義地理解為網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)，而是它為更多其他前沿?cái)?shù)字科技的大規(guī)模商用創(chuàng)造絕佳場(chǎng)景。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并非新生事物，垂直行業(yè)一直在尋求各種數(shù)字技術(shù)賦能下的創(chuàng)新，但由于行業(yè)級(jí)應(yīng)用對(duì)連接規(guī)模、實(shí)時(shí)性、穩(wěn)定性的更高要求，在缺乏5G網(wǎng)絡(luò)支撐下，這些前沿?cái)?shù)字技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景，仍然受到很大限制。
5G的三大技術(shù)場(chǎng)景切中這一瓶頸，為其他前沿?cái)?shù)字技術(shù)在各種復(fù)雜場(chǎng)景下的實(shí)時(shí)、在線應(yīng)用，提供了更多可能性，例如eMBB（增強(qiáng)移動(dòng)寬帶）將為超清視頻等技術(shù)在教育、娛樂(lè)等產(chǎn)業(yè)提供實(shí)時(shí)應(yīng)用場(chǎng)景；URLLC（超高可靠超低時(shí)延通信）將加速車(chē)聯(lián)網(wǎng)、無(wú)人駕駛、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、機(jī)器人等技術(shù)在出行、制造、醫(yī)療等領(lǐng)域的商業(yè)化應(yīng)用；mMTC（大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)）則加速了物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走向成熟，帶領(lǐng)各行各業(yè)走入萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代。
5G技術(shù)更大的價(jià)值是催化了更多數(shù)字科技與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用間的“化學(xué)反應(yīng)”，活躍的數(shù)字技術(shù)、廣闊的市場(chǎng)需求，以及豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，將從根本上推動(dòng)各類(lèi)垂直行業(yè)走入“產(chǎn)業(yè)再造”的新時(shí)代。
在C端，5G時(shí)代的消費(fèi)終端將更加多元化、去中心化。3G時(shí)代，仍然是手機(jī)、PC、IPOD等數(shù)字終端獨(dú)立存在的年代。進(jìn)入4G時(shí)代，開(kāi)始出現(xiàn)如可穿戴設(shè)備、無(wú)人機(jī)等數(shù)字消費(fèi)終端，但仍主要以智能手機(jī)為中心伴生，話筒、攝像頭、屏幕和傳感器也都還是以零件的形式存在于電腦和移動(dòng)設(shè)備中。隨著5G驅(qū)動(dòng)泛智能終端加速普及，它們開(kāi)始“脫離母體”，不再以智能手機(jī)為中心觸點(diǎn)，走入數(shù)字終端去中心化的“散生”時(shí)代。
所以，延伸到消費(fèi)端，在5G時(shí)代消費(fèi)終端愈加多元化、去中心化趨勢(shì)下，企業(yè)與消費(fèi)者之間從單一觸點(diǎn)，進(jìn)化到去中心化的全觸點(diǎn)，企業(yè)與用戶的互動(dòng)也不再是定期通過(guò)屏幕交流，而演變?yōu)闀r(shí)刻互聯(lián)的體驗(yàn)。企業(yè)需要打破數(shù)字屏幕的禁錮，重新回歸感官和人性化體驗(yàn)，聚焦通過(guò)每一個(gè)觸點(diǎn)和渠道打造個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急成為開(kāi)發(fā)數(shù)字和實(shí)體深度融合的全新服務(wù)。
隨著5G帶來(lái)的萬(wàn)物互聯(lián)與數(shù)據(jù)的爆炸式增長(zhǎng)，消費(fèi)者也將開(kāi)始拒絕無(wú)孔不入的數(shù)字技術(shù)；并且，消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)主權(quán)、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)隱私的要求更高。調(diào)研顯示，87％的消費(fèi)者希望更加主動(dòng)地?fù)碛胁⒐芾硭麄兊南M(fèi)數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)也在重新思考未來(lái)如何避免過(guò)度打擾消費(fèi)者。
5G時(shí)代，伴隨著傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用，產(chǎn)品將變得更加智慧并且實(shí)時(shí)互聯(lián)，成為“活產(chǎn)品”。產(chǎn)品將不再是一次性生產(chǎn)與銷(xiāo)售，而是在全生命周期持續(xù)與客戶互動(dòng)，為客戶提供前所未有的個(gè)性化體驗(yàn)，帶動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)從“客群畫(huà)像”到“個(gè)體畫(huà)像”的新高度。
5G將推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)軌
“第二條曲線”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加深入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的端到端。伴隨5G加速產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)端的顛覆性變革，抓住5G時(shí)代帶來(lái)的創(chuàng)新可能，建立先發(fā)優(yōu)勢(shì)，將成為企業(yè)全面擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)生動(dòng)力。結(jié)合埃森哲企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度洞察，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將主要來(lái)自于三大驅(qū)動(dòng)力。
一是產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)字化，包括數(shù)字化的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、活產(chǎn)品與活服務(wù)，數(shù)字化的全渠道設(shè)計(jì)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)等，從而獲得更加以客戶為中心的洞察力，帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
二是企業(yè)核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化，包括智慧研發(fā)、智慧制造、智慧物流與供應(yīng)鏈、敏捷的員工隊(duì)伍等，從而全面提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率與敏捷性。
三是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，通過(guò)數(shù)字化激發(fā)更多產(chǎn)品或商業(yè)模式創(chuàng)新的可能，幫助企業(yè)在推動(dòng)傳統(tǒng)主業(yè)轉(zhuǎn)型之外，開(kāi)辟創(chuàng)新業(yè)務(wù)，布局企業(yè)駕馭行業(yè)周期不斷變革的第二條S曲線。換言之，5G時(shí)代的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已不僅僅局限于IT架構(gòu)升級(jí)、企業(yè)上云等普適性議題，而是與業(yè)務(wù)深度融合，貫穿于企業(yè)價(jià)值鏈端到端的縱深。
5G加持之下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮將更加深度融合垂直行業(yè)，如交通出行、城市治理、工廠運(yùn)營(yíng)、醫(yī)療監(jiān)控、能源、零售、娛樂(lè)、農(nóng)業(yè)等，不同企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)需求，也更加與業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)相關(guān)。
因此，5G時(shí)代數(shù)字化市場(chǎng)的增量市場(chǎng)將更多來(lái)自于5G賦能下不同垂直行業(yè)相關(guān)的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)解決方案，這些服務(wù)將更多嵌入到垂直行業(yè)的價(jià)值鏈中，通過(guò)解決行業(yè)痛點(diǎn)而創(chuàng)造價(jià)值，而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)/語(yǔ)音流量、網(wǎng)絡(luò)連接等基礎(chǔ)通道服務(wù)，預(yù)計(jì)將不再是主要的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)與增量市場(chǎng)來(lái)源。
生態(tài)邊界模糊
跨界競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)化
5G帶來(lái)“端-網(wǎng)-云-計(jì)算”的邊界模糊化，改變ICT行業(yè)生態(tài)——傳統(tǒng)上的清晰的 ICT生態(tài)角色劃分為終端—網(wǎng)絡(luò)—平臺(tái)—應(yīng)用提供等生態(tài)角色，不同企業(yè)在生態(tài)版圖上有其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，但5G本質(zhì)上成為軟件定義型網(wǎng)絡(luò)，隨著大規(guī)模IOT終端的接入，以及MEC邊緣計(jì)算的應(yīng)用，算力向終端層及網(wǎng)絡(luò)層擴(kuò)展分布；SDN/NFV、智能化網(wǎng)絡(luò)切片等技術(shù)驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)層更加智能化，“網(wǎng)-云-計(jì)算”相互融合的趨勢(shì)也更加明顯。
這些特點(diǎn)使5G行業(yè)生態(tài)的邊界變得愈發(fā)模糊，未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)某個(gè)生態(tài)玩家在生態(tài)版圖上多角色扮演，跨界競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)格局。尤其是網(wǎng)絡(luò)提供商與平臺(tái)提供商的融合趨勢(shì)更加突出，面對(duì)企業(yè)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商與OTT等數(shù)字原生企業(yè)的直接競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈。
此外，5G生態(tài)盤(pán)子里的各玩家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)部分也會(huì)出現(xiàn)重置的情況。5G網(wǎng)絡(luò)將從相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的通道服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰鶕?jù)客戶需求靈活定制，重新凸顯多元終端接入、邊緣計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)切片等個(gè)性化、集成化解決方案的價(jià)值。為企業(yè)客戶提供更加定制化、集成化的5G網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用解決方案，有可能成為電信運(yùn)營(yíng)商的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商憑借這一優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)延伸更廣的價(jià)值鏈角色也成為可能。
但隨著生態(tài)邊界的模糊，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)連接等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也將下降，面對(duì)來(lái)自O(shè)TT等數(shù)字原生企業(yè)的市場(chǎng)侵蝕，徹底淪為底層通道提供商的逐底風(fēng)險(xiǎn)同樣存在。
對(duì)于OTT廠商來(lái)說(shuō)，它們的部分傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)確實(shí)遇阻，但機(jī)遇同在。萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，安全、身份識(shí)別與接入控制環(huán)節(jié)將部分從云端轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)邊緣，用戶數(shù)據(jù)的擁有權(quán)也很可能從應(yīng)用提供商轉(zhuǎn)移到最終用戶手中，這些潛在的變局，將對(duì)以O(shè)TT為主的數(shù)字原生企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，迫切需要彌補(bǔ)針對(duì)終端層、網(wǎng)絡(luò)層的掌控與賦能能力。
但5G催生產(chǎn)業(yè)端、消費(fèi)端的全面顛覆，也將有助于OTT等數(shù)字原生企業(yè)，面對(duì)千差萬(wàn)別的垂直行業(yè)，以及愈發(fā)挑剔的消費(fèi)者，發(fā)揮其快速創(chuàng)新、敏捷迭代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的更強(qiáng)的駕馭能力，并通過(guò)更靈活的生態(tài)合作戰(zhàn)略，彌補(bǔ)其終端、網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)的生態(tài)版圖、強(qiáng)化其端到端的數(shù)字化服務(wù)能力，加速侵蝕市場(chǎng)。
隨著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重置與競(jìng)爭(zhēng)邊界的模糊，可以預(yù)見(jiàn)，無(wú)論是企業(yè)市場(chǎng)、消費(fèi)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商與OTT之間的競(jìng)爭(zhēng)將更加直接、激烈；終端商、設(shè)備商、垂直應(yīng)用提供商等其他生態(tài)角色，也會(huì)在其中合縱連橫，積極尋求成為眾多5G應(yīng)用場(chǎng)景中不可或缺的存在。
重置核心競(jìng)爭(zhēng)力
5G生態(tài)參與者需要加強(qiáng)對(duì)垂直行業(yè)的洞察與客戶經(jīng)營(yíng)能力。隨著企業(yè)客戶的數(shù)字化服務(wù)需求從網(wǎng)絡(luò)連接/存儲(chǔ)，逐步過(guò)渡到圍繞具體應(yīng)用場(chǎng)景的解決方案，未來(lái)無(wú)論是電信運(yùn)營(yíng)商，還是OTT企業(yè)，均需要更加洞悉垂直行業(yè)，以客戶的業(yè)務(wù)訴求與痛點(diǎn)為始，提升產(chǎn)品與服務(wù)的定制化創(chuàng)新能力。
需要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者數(shù)字生活旅程的洞察與創(chuàng)新能力。5G時(shí)代的消費(fèi)者更加重視各種數(shù)字生活應(yīng)用場(chǎng)景下透明、無(wú)縫的數(shù)字化體驗(yàn)，對(duì)底層語(yǔ)音/數(shù)據(jù)通道的認(rèn)知度及忠誠(chéng)度則越來(lái)越低。所有面向消費(fèi)者的5G生態(tài)角色，均需建立面向消費(fèi)者的數(shù)字旅程設(shè)計(jì)能力，以及產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力，核心關(guān)鍵在于:能否成為消費(fèi)者每日數(shù)字生活中的高頻存在，以及關(guān)鍵入口之一。
需要加強(qiáng)應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新能力。單純認(rèn)為5G部署后應(yīng)用便水到渠成是錯(cuò)誤的，應(yīng)用場(chǎng)景的持續(xù)創(chuàng)新在5G時(shí)代至關(guān)重要。萬(wàn)物互聯(lián)下，不同行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景必然爆炸性增長(zhǎng)，應(yīng)用場(chǎng)景無(wú)法窮舉，這是一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新的過(guò)程。創(chuàng)新將涉及不同垂直行業(yè)、不同數(shù)字技術(shù)或其技術(shù)組合、企業(yè)價(jià)值鏈不同領(lǐng)域、不同的應(yīng)用場(chǎng)所等N維組合，產(chǎn)生無(wú)限可能。而應(yīng)用場(chǎng)景的設(shè)計(jì)又是撬動(dòng)5G時(shí)代顛覆式創(chuàng)新的發(fā)端、巧妙的杠桿。
最重要的是，數(shù)字化服務(wù)提供商，需要與垂直行業(yè)、生態(tài)伙伴一起，建立圍繞應(yīng)用場(chǎng)景的共同創(chuàng)新、快速創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新能力，并需要審慎地驗(yàn)證應(yīng)用場(chǎng)景背后的商業(yè)邏輯與商業(yè)模式可行性。應(yīng)用場(chǎng)景的持續(xù)創(chuàng)新，將成為在5G發(fā)展初期，先人一步的制勝關(guān)鍵。
5G生態(tài)參與者還需要加強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新能力。5G對(duì)產(chǎn)業(yè)端和消費(fèi)端的顛覆式改變也改變了價(jià)值創(chuàng)造模式，帶來(lái)商業(yè)模式的不斷改變，生態(tài)參與者需要不斷調(diào)適來(lái)自商業(yè)模式的變化，乃至主動(dòng)擁抱商業(yè)模式的創(chuàng)新。以電信運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)市場(chǎng)為例，隨著價(jià)值創(chuàng)造更多來(lái)自于與應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合的端到端解決方案，因此未來(lái)運(yùn)營(yíng)商5G企業(yè)服務(wù)的收費(fèi)模式，將可能更多基于解決方案的服務(wù)，基于其平臺(tái)上垂直應(yīng)用生態(tài)伙伴的賦能服務(wù)和基于平臺(tái)交易的服務(wù)，乃至基于價(jià)值創(chuàng)造的收費(fèi)模式，而可能不再僅是傳統(tǒng)的基于通道服務(wù)的固定收費(fèi)模式。
其中，B2B2C的賦能服務(wù)價(jià)值凸顯，是立志提供平臺(tái)級(jí)服務(wù)的生態(tài)參與者需要關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。5G時(shí)代行業(yè)生態(tài)必將爆炸性增長(zhǎng)，以垂直應(yīng)用提供商為代表的諸多企業(yè)，對(duì)安全解決方案、應(yīng)用間數(shù)據(jù)共享與分析、定制化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，相比4G時(shí)代，均會(huì)有更復(fù)雜、更加個(gè)性化的需求，運(yùn)營(yíng)商或OTT頭部企業(yè)可利用其靈活的泛在網(wǎng)絡(luò)及平臺(tái)數(shù)據(jù)積累，將平臺(tái)能力產(chǎn)品化，為其提供賦能服務(wù)。除此之外，圍繞某些場(chǎng)景下（如數(shù)字家庭），通過(guò)一個(gè)集成的、安全的平臺(tái)，匯聚自有或獨(dú)立的第三方應(yīng)用，為消費(fèi)者提供整合的、無(wú)縫的、安全的一體化體驗(yàn)，也可能會(huì)成為潛在的一種消費(fèi)需求，而運(yùn)營(yíng)商或OTT，則可能成為最具潛力扮演這一角色的參與者。
垂直行業(yè)內(nèi)部的5G先行者，也可憑借創(chuàng)新的解決方案，向同行業(yè)輸出產(chǎn)品化的解決方案或數(shù)據(jù)洞察，帶來(lái)新的收入來(lái)源。
綜合來(lái)說(shuō)，5G生態(tài)參與者們既要學(xué)會(huì)打數(shù)字技術(shù)組合拳，也要明白，無(wú)論是5G+其他數(shù)字技術(shù)的融合創(chuàng)新，還是垂直行業(yè)解決方案的創(chuàng)新，任何一個(gè)生態(tài)參與者都無(wú)法單打獨(dú)斗，形成端到端的交付能力，生態(tài)合作成為必選。
如何以變御變？
5G將為電信運(yùn)營(yíng)商重新帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也將進(jìn)一步打破已有的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，運(yùn)營(yíng)商將面臨不進(jìn)即退的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，如果無(wú)法抓住5G機(jī)遇，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，將進(jìn)一步淪為底層通道提供商的角色，隨著通道服務(wù)加速成為低成本產(chǎn)品，將無(wú)法為巨大的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資提供充足回報(bào)。
因此，運(yùn)營(yíng)商需要在戰(zhàn)略層面，重新思考企業(yè)市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)的戰(zhàn)略定位：在企業(yè)市場(chǎng)，如何利用全連接優(yōu)勢(shì)逐步延伸，贏取巨大的數(shù)字化服務(wù)增量市場(chǎng)？而在消費(fèi)端，又如何重新成為消費(fèi)者每日數(shù)字生活不可或缺的存在？
同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商需要思考，如何通過(guò)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重塑與戰(zhàn)略相匹配的核心能力，諸如如何變流量經(jīng)營(yíng)為客戶經(jīng)營(yíng)，圍繞用戶數(shù)字生活提供高黏性產(chǎn)品，并提升用戶體驗(yàn)？如何加深對(duì)垂直行業(yè)客戶的洞察與經(jīng)營(yíng)能力？如何重新定義廣泛的線下門(mén)店的功能？如何增強(qiáng)傳統(tǒng)縱向組織架構(gòu)的敏捷性？如何推動(dòng)縱向集成的傳統(tǒng)IT架構(gòu)走向解耦，為前端面向企業(yè)客戶、消費(fèi)者的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供更敏捷的中臺(tái)化支撐？如何駕馭更加軟件驅(qū)動(dòng)和虛擬化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)？乃至如何構(gòu)建快速敏捷開(kāi)放的創(chuàng)新能力、增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與科技人才積累，以及鼓勵(lì)創(chuàng)新與試錯(cuò)的企業(yè)文化，都是5G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商迫切需要思考與破解的戰(zhàn)略議題。
對(duì)OTT等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短與生態(tài)競(jìng)合則是核心命題。OTT企業(yè)應(yīng)直面部分傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能被弱化的潛在威脅，思考如何策略性補(bǔ)齊自身在終端接入、網(wǎng)絡(luò)與安全基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域的生態(tài)版圖與能力短板。如何更加深度了解垂直行業(yè)，如何增強(qiáng)垂直行業(yè) 應(yīng)用場(chǎng)景的創(chuàng)新能力。
揚(yáng)長(zhǎng)避短也成為關(guān)鍵，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要思考，如何鞏固自身在客戶經(jīng)營(yíng)層面的優(yōu)勢(shì)，更加深度洞察、預(yù)見(jiàn)、引導(dǎo)消費(fèi)者在5G場(chǎng)景下的數(shù)字生活旅程，如何打破實(shí)體與數(shù)字之間的藩籬，為消費(fèi)者提供線上與線下、數(shù)字與物理世界相融合的、無(wú)縫的、更加人性化的感官體驗(yàn)，以及形成持久記憶的服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也需要直面5G時(shí)代的消費(fèi)者數(shù)據(jù)安全與隱私訴求，既充分發(fā)揮在數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用上的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，有需要思考在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)上如何平衡數(shù)據(jù)的利用與數(shù)字化的過(guò)度飽和，巧妙地抓住渴望“清凈”的用戶，以及部分“極簡(jiǎn)”數(shù)字消費(fèi)需求。
5G時(shí)代的生態(tài)合作策略，獲取更多前沿的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新積累，以及垂直行業(yè)應(yīng)用或消費(fèi)者數(shù)字生活入口，也應(yīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)。
所有人都不應(yīng)該置身事外。5G改變的不僅僅是ICT行業(yè)，而是應(yīng)該成為每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要戰(zhàn)略議題之一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要深入思考，在5G及全方位數(shù)字技術(shù)賦能下，企業(yè)的數(shù)字化變革所帶來(lái)的更多可能性，以及如何戰(zhàn)略性布局，擁抱變革，獲得先發(fā)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5G行業(yè)生態(tài)的其他各方參與者，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、芯片與嵌入式技術(shù)開(kāi)發(fā)商以及終端與電子消費(fèi)品、垂直行業(yè)應(yīng)用提供商等等諸多角色，同樣需直面5G變局，重新審視戰(zhàn)略機(jī)遇、擘畫(huà)競(jìng)合策略，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，從而成為垂直行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和消費(fèi)者每日數(shù)字生活不可或缺的重要組成部分。
作者余進(jìn)為埃森哲戰(zhàn)略大中華區(qū)總裁、孫岳為埃森哲戰(zhàn)略大中華區(qū)總監(jiān)，編輯：謝麗容，原載2019年8月5日《財(cái)經(jīng)》雜志
