國家電網(wǎng)有限公司加快推進客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，積極構(gòu)建共商共享共贏的智慧能源服務生態(tài)圈。在日常生活中，廣大用電客戶已經(jīng)逐漸感受到泛在電力物聯(lián)網(wǎng)帶來的用電新體驗。圍繞全面建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，公司精準把握用戶用能需求，加快推進客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，深挖營銷服務資源價值，積極構(gòu)建共商共享共贏的智慧能源服務生態(tài)圈，不斷提升客戶服務水平，增強客戶參與度、滿意度和獲得感，讓人們過上更加綠色、智慧的用能新生活。
建設(shè)客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)持續(xù)提升客戶參與度、滿意度和獲得感
3月8日，國家電網(wǎng)有限公司發(fā)布《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)大綱》，提出要以客戶為中心，開展泛在電力物聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化客戶服務、計量計費等供電服務業(yè)務，提升客戶參與度和滿意度。
如今，這些舉措已經(jīng)初具成效。售電服務轉(zhuǎn)型升級、新興業(yè)務提速發(fā)展、數(shù)據(jù)規(guī)模逐漸擴大……泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)以來，越來越便捷的供電服務正在不斷涌現(xiàn)，人們也越發(fā)感受到智慧用能給生活帶來的巨大轉(zhuǎn)變。
4月28日，“網(wǎng)上國網(wǎng)”（也稱“掌上電力2019”）APP率先在浙江全省范圍內(nèi)推廣上線，引發(fā)輿論關(guān)注。作為國家電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)唯一試點單位，國網(wǎng)浙江省電力有限公司首次全面推廣該應用，這也是泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)在客戶側(cè)設(shè)計統(tǒng)一入口的有效探索。目前，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP吸收融合了國網(wǎng)商城、電e寶、e充電、光e寶等服務平臺，構(gòu)建了全新“5+N”服務頻道，為住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)、新能源5類客戶提供便捷辦電、智慧用能等多元化服務，規(guī)劃設(shè)計了135個線上服務場景，現(xiàn)已完成第一階段81個服務場景的上線應用。
在住宅頻道，居民客戶可以進行交費、辦電等基礎(chǔ)性服務，還可以感受到輔助用能分析、積分、商城等特色化服務；電動車頻道為電動汽車用戶提供充值、找樁充電、一網(wǎng)通辦等專業(yè)化服務；店鋪頻道為低壓非居客戶提供交費、辦電等基礎(chǔ)性服務，側(cè)重電費賬單、用能分析、電費金融等專屬化服務；企事業(yè)頻道為高壓客戶提供辦電服務，強化負荷監(jiān)測分析、能效診斷等專業(yè)化服務；新能源頻道則為光伏客戶提供建站咨詢、光伏報裝、運行監(jiān)測、上網(wǎng)電費及補貼結(jié)算等特色服務。
“網(wǎng)上國網(wǎng)”只是國家電網(wǎng)有限公司建設(shè)客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的其中一個方面。記者了解到，上半年，國家電網(wǎng)營配貫通試點的停電信息分析、配網(wǎng)故障研判等功能得到應用；現(xiàn)代（智慧）供應鏈建成25個業(yè)務場景；線上產(chǎn)業(yè)鏈金融平臺逐步推廣應用，新能源云平臺啟動建設(shè)，商旅平臺在17家單位推廣應用。內(nèi)網(wǎng)移動辦公在總部上線運行，整合移動作業(yè)終端6.8萬臺，“一人多終端”問題整治取得階段性進展，在區(qū)塊鏈應用、配網(wǎng)可視化、多站融合等方面積極創(chuàng)新，也開展了一些有益的探索。
目前，國家電網(wǎng)有限公司編制完成客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)2019年建設(shè)方案，構(gòu)建一個中臺（泛在電力物聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)，即營銷2.0），兩個入口（“網(wǎng)上國網(wǎng)”“綠色國網(wǎng)”），五個源網(wǎng)荷儲協(xié)同服務（電動汽車及分布式能源、家庭智慧用能、社區(qū)多能供應、商業(yè)樓宇能效提升、工業(yè)企業(yè)及園區(qū)節(jié)能降耗），五個能源互聯(lián)網(wǎng)服務生態(tài)圈（電動汽車、分布式光伏、綜合能效、能源電商、營銷數(shù)據(jù)商業(yè)化），規(guī)劃了4個方面、13項重點任務，明確客戶側(cè)泛在電力網(wǎng)建設(shè)發(fā)展重點和目標。
接下來，國家電網(wǎng)有限公司將進一步實現(xiàn)“大云物移智鏈”等信息通信技術(shù)與營銷業(yè)務及數(shù)據(jù)的深度融合，建成營銷服務系統(tǒng)大中臺，提供精準營銷服務，加快推進客戶側(cè)任務落地，統(tǒng)籌內(nèi)外部優(yōu)勢力量，加快完善客戶側(cè)架構(gòu)體系設(shè)計，形成客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務藍圖和總體架構(gòu)；總結(jié)前期開展“多表合一”信息采集的經(jīng)驗，通過主動對接政府重點工程等方式，加大業(yè)務推進力度，深化數(shù)據(jù)價值挖掘；加快研究明確客戶側(cè)能源協(xié)同控制系統(tǒng)與源網(wǎng)荷儲多元協(xié)調(diào)泛在調(diào)度控制的功能定位、界面銜接，實現(xiàn)從“用上電”邁向“用好電”的全面升級。
加快數(shù)據(jù)、信息匯集融合提供多元化增值服務
泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)不僅僅服務于電力系統(tǒng)，更為人們提供了一個泛在的數(shù)據(jù)和信息服務平臺。有了這個平臺，電力能夠到達什么地方，數(shù)據(jù)、信息獲取與服務就能到達什么地方。
事實上，依托多年的發(fā)展建設(shè)，國家電網(wǎng)有限公司營銷計量專業(yè)已接入4.8億智能電能表和4000萬采集終端，是故障搶修、電力交易、客戶服務、配網(wǎng)運行、電能質(zhì)量監(jiān)測等各項業(yè)務的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源，在支撐“廣域互聯(lián)”“全息感知”“多傳感協(xié)同”等泛在電力物聯(lián)網(wǎng)感知層建設(shè)方面具有技術(shù)研發(fā)及設(shè)備研制的先發(fā)優(yōu)勢。
8月8日，國網(wǎng)江西省電力有限公司在南昌、九江、鷹潭3個設(shè)區(qū)市開展了今夏第四次居民需求響應試點。當天，邀約居民用戶21703戶，節(jié)電用戶5888戶，減少用電負荷3717千瓦。響應期間，居民客戶可自愿選擇通過短時關(guān)閉空調(diào)、電熱水器、洗衣機、電熱水壺等用電設(shè)備，也可選擇調(diào)高空調(diào)溫度等措施減少用電量，降低晚高峰時的用電負荷。
在此次電力需求響應中，HPLC智能電能表發(fā)揮了巨大的作用。這類電能表具備分鐘級采集功能，可實現(xiàn)居民用電負荷、電量的實時監(jiān)測，這為推廣實施居民用戶需求響應掃除了技術(shù)障礙。后臺運維人員通過大數(shù)據(jù)分析，還可以為政府調(diào)度度夏工作提供更多決策參考。
電力需求響應中的智能電能表應用，提高了電網(wǎng)的全息感知能力，加快了居民用能信息、數(shù)據(jù)匯集融合，實現(xiàn)了能源匯集、傳輸、轉(zhuǎn)換、利用各環(huán)節(jié)設(shè)備、客戶的狀態(tài)全感知、業(yè)務全穿透，是建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的重要嘗試。如今，國家電網(wǎng)有限公司正制定加強數(shù)據(jù)管理和應用指導意見，構(gòu)建數(shù)據(jù)管理體系，依托企業(yè)級數(shù)據(jù)中臺，以需求和應用為驅(qū)動，開展數(shù)據(jù)接入與整合，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)同期統(tǒng)計、報表自動生成；推廣統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，開展模型迭代完善和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量核查；優(yōu)化數(shù)據(jù)資源目錄，研發(fā)推廣數(shù)字產(chǎn)品，提供開放共享服務。
深入挖掘用電數(shù)據(jù)，不僅能為居民和企業(yè)更好地實施需求側(cè)管理、有序用電提供依據(jù)，還為警方破獲竊電案件提供了更多資料和信息，為社會提供創(chuàng)造多元價值。
近日，江蘇鎮(zhèn)江警方破獲一起涉案近2000萬元的特大盜電案，該犯罪團伙竟同時使用近4000臺設(shè)備挖取比特幣，引發(fā)社會各界強烈關(guān)注。
2018年年底，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)江地區(qū)部分中壓線路線損率突增，個別線路日損失電量超過2萬千瓦時。通過對線路上的客戶逐一開展線變關(guān)系梳理與用電數(shù)據(jù)比對分析，工作人員發(fā)現(xiàn)部分10千伏專變用戶的用電負荷長期穩(wěn)定在20千瓦左右，且負荷曲線幾乎呈一條直線，高度符合比特幣挖礦的用電特征，存在重大竊電嫌疑。國網(wǎng)江蘇電力組織鎮(zhèn)江供電公司對嫌疑用戶開展實地調(diào)查，檢查人員以周期巡檢的名義試圖進入廠內(nèi)，遭到用戶百般阻撓。檢查人員進入廠內(nèi)后，用電異?，F(xiàn)象消失。根據(jù)各種跡象判斷，嫌疑用戶存在竊電行為。
考慮現(xiàn)場情況復雜、涉及人員眾多、竊電金額巨大，國網(wǎng)江蘇電力向江蘇省公安廳匯報，案件破獲后，專案組共發(fā)現(xiàn)竊電窩點12處、比特幣礦機4000余臺，抓捕涉案人員27人。今年1～6月，國網(wǎng)江蘇電力已累計查處竊電和違約用電行為2.39萬起，挽回經(jīng)濟損失1.6億元。
在深入挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值、強化數(shù)據(jù)共享應用，更好地支撐資源調(diào)配、業(yè)務協(xié)同和風險防控，不斷提高效率效益的同時，國家電網(wǎng)真正做到了為政府、企業(yè)和社會提供更加有價值的數(shù)據(jù)信息。下一步，國家電網(wǎng)有限公司將堅持以客戶為中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全面共享、業(yè)務全程在線，深化國網(wǎng)云建設(shè)，統(tǒng)籌推進客戶服務中臺、電網(wǎng)資源中臺、數(shù)據(jù)中臺和物聯(lián)管理平臺建設(shè)試點，年內(nèi)完成試點任務?？梢灶A見，國家電網(wǎng)將激活電力能源行業(yè)巨大的“數(shù)據(jù)藍?！?，通過深挖“用戶側(cè)”海量資源、主動共享信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈價值的疊加、放大和倍增。
推進綜合能源服務升級讓全社會共享建設(shè)成果
拔地而起的高層居民樓，支持手機無線充電的太陽能座椅、風光儲充一體化路燈、語音控制的智能家居……現(xiàn)代化的設(shè)施和街邊一項項“能源黑科技”讓人無法將河北正定塔元莊村這個地方和傳統(tǒng)印象中的鄉(xiāng)村聯(lián)系起來。7月9日，塔元莊村黨支部書記尹小平像往常一樣，上班前先去了一趟村委會旁邊的綜合能源服務站，看看大屏上顯示的全村各類能源的供給和使用數(shù)據(jù)，掌握大棚作物生長、景區(qū)客流入住、企業(yè)生產(chǎn)等情況。“這比以前走街串巷地轉(zhuǎn)快多了?！币∑秸f。
今年以來，國網(wǎng)河北省電力有限公司實施泛在電力物聯(lián)網(wǎng)“230工程”，啟動實施正定泛在電力物聯(lián)網(wǎng)示范區(qū)建設(shè)，將塔元莊綜合能源服務站建設(shè)作為先行先試的重點項目。國網(wǎng)河北電力開展了智慧臺區(qū)、智能充電、風光儲、“多表合抄”等項目，為村民服務中心等提供冷熱電一體化服務，搭建“平臺+生態(tài)”鄉(xiāng)村智慧服務生態(tài)圈。
這也是國家電網(wǎng)有限公司在鄉(xiāng)村探索泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的一項具體實踐。綜合能源服務是泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的重要應用，開展鄉(xiāng)村綜合能源服務業(yè)務，是國家電網(wǎng)有限公司由單一能源提供商向綜合能源服務提供商轉(zhuǎn)變的重大戰(zhàn)略舉措，也是為助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、打贏脫貧攻堅戰(zhàn)貢獻了一份力量。
記者了解到，上半年，在國家電網(wǎng)有限公司的推動下，山東壽光、浙江安吉、湖北潛江三個鄉(xiāng)村電氣化示范縣啟動建設(shè)。接下來，國家電網(wǎng)有限公司將持續(xù)保持與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國家能源局的溝通，促請出臺鄉(xiāng)村電氣化示范縣建設(shè)標準、鄉(xiāng)村能源綠色發(fā)展等支持政策。結(jié)合區(qū)域發(fā)展水平，國家電網(wǎng)將聚焦農(nóng)民家庭、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)用能及服務需要，立足經(jīng)濟實用、先進高效，加快推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“六個一”工程落地，筑牢服務鄉(xiāng)村電氣化的基礎(chǔ)，因地制宜加快本地區(qū)鄉(xiāng)村電氣化示范試點項目的建設(shè)推廣，深化推廣泛在電力物聯(lián)網(wǎng)智慧用能項目，年底前高質(zhì)量建成3個鄉(xiāng)村電氣化示范縣。
除了建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，國家電網(wǎng)有限公司還將建成“一站式服務”的智慧能源綜合服務平臺，各類新興業(yè)務協(xié)同發(fā)展，形成“一體化聯(lián)動”的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，為企業(yè)用戶提供能效服務，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
7月15日，天津航空口岸的大通關(guān)基地二期工程用電項目收到方案答復。讓客戶沒有想到的是，國網(wǎng)天津市電力公司在答復常規(guī)供電方案的同時，還提供了一份綜合用能方案。這份每年可節(jié)省200多萬元的用能方案得到客戶的青睞。
國網(wǎng)天津電力圍繞樓宇、園區(qū)、工業(yè)企業(yè)、社區(qū)、景區(qū)等客戶用能場景，設(shè)計了“供電方案+綜合能源服務產(chǎn)品”的“1+N”組合模式，儲備典型方案庫，為客戶提供個性化定制綜合用能解決方案?！拔覀兘拥娇蛻舻挠秒妶笱b申請后，在以傳統(tǒng)方式勘查現(xiàn)場的同時，同步勘查客戶相關(guān)資源，深度對接客戶能源利用需求，為客戶提供風光儲、地源熱泵等用能方案?！眹W(wǎng)天津電力市場處處長任帥介紹，“我們主動為客戶提供增值服務，使客戶獲得實惠，也拓展了綜合能源服務的市場?！?
圍繞全面建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，國家電網(wǎng)有限公司不斷推動各類新興業(yè)務協(xié)同發(fā)展，今年上半年，國家電網(wǎng)有限公司印發(fā)綜合能源服務兩年行動計劃，聚焦四大重點領(lǐng)城加快市場開拓；調(diào)研學習丹麥、德國先進經(jīng)驗，組織產(chǎn)業(yè)單位開展12項關(guān)鍵技術(shù)設(shè)備研發(fā)，提升綜合能源服務核心能力。9家省公司建立83個市縣前端分支機構(gòu)，17家省公司制定市場化激勵機制。據(jù)統(tǒng)計，上半年，國家電網(wǎng)有限公司完成綜合能源服務項目1982個，完成年度目標的51%。
下一步，國家電網(wǎng)有限公司將推動完善市場化機制，加快推進省級智慧能源服務平臺建設(shè)，依托綜合能源服務產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟，開展多層次對外高端合作，不斷提升影響力和帶動力；加強技術(shù)研究、規(guī)劃設(shè)計、產(chǎn)品研制等方面支撐，加快關(guān)鍵技術(shù)和設(shè)備研發(fā)；結(jié)合地區(qū)資源稟賦、產(chǎn)業(yè)特點，精心謀劃業(yè)務重點和發(fā)展路徑，加大對外合作力度，融合泛在電力物聯(lián)技術(shù)，提升項目規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)運營、投資風險防控等能力，做好信息化平臺建設(shè)，強化項目運營支撐，加快培育并積極拓展四大重點業(yè)務領(lǐng)域。
泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)是順應能源革命和數(shù)字革命融合發(fā)展趨勢的戰(zhàn)略抉擇，是能源領(lǐng)域服務美麗中國建設(shè)的具體實踐。未來，國家電網(wǎng)有限公司將堅持以客戶為中心、市場為導向、服務為根本，加快客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)落地生根、開花結(jié)果，強化產(chǎn)業(yè)協(xié)同，與社會共享發(fā)展成果；創(chuàng)新營銷服務，讓廣大客戶用上實惠電、綠色電、智慧電。
