中國儲能網(wǎng)訊：浙江省電力公司近日透露，浙江紹興供電公司分別于２００７年和２００９年首創(chuàng)《企業(yè)優(yōu)化用電建議書》和《居民用戶科學(xué)用電建議書》，其中6年來，紹興供電公司發(fā)放《居民用戶科學(xué)用電建議書》４８０余萬份，為居民客戶節(jié)約電費(fèi)支出近５億元；2月28日，浙江寧波供電公司精心編制的100萬份《居民家庭用電建議書》陸續(xù)發(fā)放到市民手中……現(xiàn)如今，當(dāng)好客戶的“電參謀”已成為全體浙江電力人的共識。
站在企業(yè)角度想問題
“我們廠的用電量和別的廠差不多，但總電價卻比他們高得多，為什么？”“為什么我們的力率電費(fèi)總比別人高？”在走訪企業(yè)中，浙江省電力公司工作人員發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在用電方面存在不少問題，如“大馬拉小車”、峰谷用電不平衡、諧波污染嚴(yán)重、安全隱患多等，造成了功率因數(shù)低下、電能損耗增加、電費(fèi)支出增多、停電事故頻發(fā)等，既影響到企業(yè)的生產(chǎn)成本，又導(dǎo)致了單位能耗偏高，還致使了電網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的下降，甚至無法正常生產(chǎn)。這些問題的出現(xiàn)，絕大部分是由于企業(yè)缺乏科學(xué)的用電和安全用電知識所造成的。
為此，２００７年，紹興供電公司在全國首創(chuàng)《企業(yè)優(yōu)化用電建議書》，指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)用電方式，實現(xiàn)節(jié)能降耗，并根據(jù)客戶群提供有針對性的服務(wù)方式，如為高危及重要客戶提供安全用電服務(wù)、為高耗能企業(yè)客戶提供節(jié)能減排服務(wù)、為一般用電客戶提供相應(yīng)的有特色的優(yōu)化用電服務(wù)、為居民客戶提供峰谷用電優(yōu)化用電服務(wù)等。該公司將優(yōu)化用電服務(wù)貫穿客戶服務(wù)的全過程，實現(xiàn)了前期溝通、現(xiàn)場服務(wù)、專家會診、跟蹤服務(wù)的閉環(huán)管理模式，并通過建議書的形式書面送達(dá)企業(yè)。
讓百姓科學(xué)合理用電
紹興供電客戶服務(wù)中心電費(fèi)負(fù)責(zé)人沈志宏表示：“讓百姓明白消費(fèi)，科學(xué)合理用電是《居民用戶家庭科學(xué)用電建議書》的亮點?！?
家住紹興市區(qū)快閣苑麗小區(qū)的黃俊康，已連續(xù)幾年收到《居民用戶科學(xué)用電建議書》。近日，他仔細(xì)對照了去年的建議書，發(fā)現(xiàn)自家谷電比例有了較大提升，電費(fèi)支出同比省了不少，這與近幾年一直按照建議書內(nèi)容主動調(diào)整用電時段密不可分。“以前我峰電用的多，現(xiàn)在通過這張表，知道谷電便宜，我可以把有些東西放到夜里來燒，實惠就收到了?！?黃俊康表示。
建議書在分析電量、電費(fèi)的同時，還介紹了各種便捷的交費(fèi)方式，提出了安全用電、科學(xué)用電的方法和建議。片區(qū)、社區(qū)客戶經(jīng)理的電話也印在了建議書上，為客戶向供電部門咨詢和尋求幫助提供了方便，大大縮短了供電部門與客戶之間的距離。
２００９年紹興供電公司在全國率先推出《居民用戶科學(xué)用電建議書》以來，幫助了占客戶數(shù)量９０％以上居民科學(xué)合理用電；通過調(diào)整用電時段、優(yōu)化用電結(jié)構(gòu)等方式，幫助全市客戶節(jié)省電費(fèi)支出近5億元。
個性化建議書遍地開花
為客戶個性化定制并發(fā)放科學(xué)用電建議書的做法并不是紹興“一枝獨(dú)秀”，而是呈現(xiàn)了“百花齊放”的狀態(tài)。如嘉興供電公司就主動為企業(yè)、居民客戶當(dāng)好“用電顧問”，２０１４年一年累計給出優(yōu)化用電建議書４３萬份。
除嘉興供電公司外，杭州、衢州和寧波等供電公司也紛紛主動深入大客戶，實行“管家式”服務(wù)，“全面體檢”大客戶的用電設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)安全運(yùn)行缺陷和安全管理缺陷；分析大客戶負(fù)荷特性和用電情況，制定用電優(yōu)化方案。
同時，浙江電力創(chuàng)新客戶服務(wù)機(jī)制，通過開展不定期的走訪，上門為客戶進(jìn)行用電檢查與診斷，并向客戶發(fā)放個性化的“科學(xué)用電建議書”，讓客戶在用好電的同時，還盡可能地節(jié)約開支。該公司細(xì)致入微的精心服務(wù)，贏得了企業(yè)的交口稱贊?！肮╇姴块T主動上門服務(wù)，幫助排查用電隱患，指導(dǎo)節(jié)能經(jīng)濟(jì)運(yùn)行?！闭憬_山集團(tuán)壓縮機(jī)股份有限公司電器負(fù)責(zé)人馬韶云道出了眾多企業(yè)的心聲。
“從企業(yè)到居民，從售后到售前，多年來，我們一直在改進(jìn)供電服務(wù)，服務(wù)始終‘在路上’，我們會進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?！闭憬娏I銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
