數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成為趨勢(shì)。要在數(shù)字時(shí)代有所作為，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是信息化的過(guò)程，不是去買(mǎi)新設(shè)備、新軟件這么簡(jiǎn)單。更大的挑戰(zhàn)是，當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、安全等部門(mén)都數(shù)字化之后，放在同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理，必將對(duì)企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和層級(jí)都帶來(lái)影響。
正如埃森哲大中華區(qū)主席朱偉所言，數(shù)字化是一個(gè)管理命題，須貫穿于整個(gè)企業(yè)，從戰(zhàn)略、組織一直到運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使其落地并創(chuàng)造價(jià)值。2018年發(fā)布的《創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，高質(zhì)量發(fā)展——埃森哲中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》報(bào)告顯示，目前只有7%的中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著，這些企業(yè)著力構(gòu)建智能化運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化創(chuàng)新兩大核心數(shù)字化能力。
南方電網(wǎng)正推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“全要素、全業(yè)務(wù)、全流程”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！皵?shù)字運(yùn)營(yíng)”正是題中之意，就是要推動(dòng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)模式的變革，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率，釋放人才活力，驅(qū)動(dòng)管理流程再造、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化并促進(jìn)科學(xué)決策，加快建設(shè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)。
企業(yè)文化和思維變革至關(guān)重要
“讓大象起舞”，第一步是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化和思維的重塑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要作為一個(gè)龐大的工程，構(gòu)建數(shù)字文化和思維至關(guān)重要，甚至決定了未來(lái)的路。
“實(shí)現(xiàn)數(shù)字化制造業(yè)目標(biāo)，企業(yè)文化的革新是最重要的?！蓖ㄓ秒姎舛麻L(zhǎng)兼CEO杰夫·伊梅爾特曾表示。他還在“給股東的一封信”中曾明確表示，“要將硅谷的新興公司、創(chuàng)新企業(yè)的思維方式，逐步移植到有將近130年歷史的GE中?！蓖ㄓ秒姎庠跀?shù)字化轉(zhuǎn)型中還提出“客戶決定我們的成功”而不是“參考客戶的聲音”。
應(yīng)當(dāng)看到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)需要循序漸進(jìn)的長(zhǎng)期變革的過(guò)程，不是一個(gè)短期項(xiàng)目或計(jì)劃，需要并充分調(diào)動(dòng)全員參與。同時(shí)，也應(yīng)看到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是某一個(gè)部門(mén)或單位的事情，而是需要高層推動(dòng)，甚至作為“一把手”工程，實(shí)現(xiàn)自上而下的變革。
例如，中信集團(tuán)就設(shè)立了由公司高管掛帥、集團(tuán)重要職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和子公司負(fù)責(zé)人共同參與的轉(zhuǎn)型小組，組建了專門(mén)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型工作的中信云網(wǎng)公司和中信科技公司，引入專業(yè)化人才，廣泛對(duì)接內(nèi)外部資源，以靈活的機(jī)制推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在南方電網(wǎng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也由其高層直接推動(dòng)。該公司今年6月份還進(jìn)行了總部機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，數(shù)字化部應(yīng)運(yùn)而生，負(fù)責(zé)數(shù)字南網(wǎng)建設(shè)總體管理和頂層設(shè)計(jì)。同時(shí)，各相關(guān)部門(mén)和分子公司負(fù)責(zé)具體任務(wù)的建設(shè)管理，而剛掛牌不久的南網(wǎng)數(shù)研院則承擔(dān)數(shù)字南網(wǎng)的各項(xiàng)任務(wù)的建設(shè)。從戰(zhàn)略、組織上讓人感受到了南方電網(wǎng)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心。
不只是管理者、專業(yè)化的人才，全員工都需要擁抱全新的思維方式。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)，需要在對(duì)待數(shù)據(jù)心態(tài)、可靠且受控的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、開(kāi)放包容的數(shù)據(jù)文化以及激勵(lì)員工等方面進(jìn)行全方位轉(zhuǎn)換。因此，培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、動(dòng)態(tài)、精準(zhǔn)等思維至關(guān)重要。只有這樣，才有可能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出快速反應(yīng)，對(duì)行業(yè)變化做出快速反應(yīng)，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，贏得發(fā)展主動(dòng)權(quán)。
數(shù)字化需要全新的工作方式，需要企業(yè)對(duì)數(shù)字化人才進(jìn)行重新定義。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授陳煜波就表示，很多人想到的數(shù)字人才是IT程序員，實(shí)際遠(yuǎn)不只于此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是除了那些專業(yè)的數(shù)字化技能的人，而且和他們互補(bǔ)，協(xié)同的跨界人才非常重要。
當(dāng)前，數(shù)字戰(zhàn)略管理、數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化營(yíng)銷等人才在整個(gè)數(shù)字化進(jìn)程中都十分緊俏。如數(shù)據(jù)科學(xué)家正是熱門(mén)需求，企業(yè)需要通過(guò)他們發(fā)現(xiàn)智能算法來(lái)提升運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，而人機(jī)智能交互也需要全新的技能。
重新定義客戶重塑客戶價(jià)值
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)，需要問(wèn)自己的第一個(gè)問(wèn)題，不是“我們?cè)趺聪耄俊倍鴳?yīng)該更多、更深入地問(wèn)“我們知道什么”。這就要求企業(yè)重新定義客戶價(jià)值，在成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)之前，先成為服務(wù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，更加關(guān)注客戶和市場(chǎng)，努力“解放用戶”，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
早在1973年，現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾在書(shū)中寫(xiě)道，“滿足客戶的需求是每一個(gè)企業(yè)的使命和宗旨”。隨著數(shù)字技術(shù)的崛起，客戶也正深刻影響著一個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)改革中的電力市場(chǎng)尤為明顯。正如麻省理工學(xué)院斯隆數(shù)字經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目首席研究科學(xué)家維斯特曼說(shuō):“顧客的期望通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你的實(shí)際能力”?！斑@意味著需要從根本上重新思考我們?cè)诮M織中對(duì)技術(shù)的處理方式?！?
傳統(tǒng)意義上，企業(yè)提供給客戶的基本價(jià)值是穩(wěn)定的，比如汽車制造公司可為不同水平的客戶提供交通、安全性、舒適性和身份感等價(jià)值，可能只專注于一個(gè)領(lǐng)域。數(shù)字化時(shí)代，行業(yè)之間的界限越來(lái)越模糊，企業(yè)需要關(guān)注更多領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，從而滿足需求。以用戶對(duì)能源的需求為例，呈現(xiàn)了數(shù)字化、清潔化、個(gè)性化、便捷化、開(kāi)放化五個(gè)特征。
作為電網(wǎng)企業(yè)，要更多地關(guān)注綜合能源服務(wù)，更加注重洞察客戶需求，要關(guān)注跨界合作。騰訊研究院徐思彥博士在南方電網(wǎng)的一次授課中表示，在數(shù)字化、智能化時(shí)代，能夠快速洞察不同用戶群同類需求的特點(diǎn)及趨勢(shì)，從而指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供匹配的供給，甚至借助互聯(lián)能跨產(chǎn)業(yè)獲取生產(chǎn)要素來(lái)更好地滿足需求?！蹲兏铮褐圃鞓I(yè)巨頭GE的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》一書(shū)中介紹了一個(gè)典型的例子，GE在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，抓住客戶更深度的需求，不直接出售飛機(jī)引擎，改為出售引擎的飛行時(shí)長(zhǎng)，并通過(guò)提供實(shí)時(shí)診斷和動(dòng)態(tài)維保、故障提前預(yù)測(cè)、燃油線路規(guī)劃等飛行服務(wù)，從而抓住了很多客戶的心。
在南方電網(wǎng)，廣州供電局一直在探索整合調(diào)度、生產(chǎn)運(yùn)行、客戶服務(wù)及應(yīng)急響應(yīng)信息，推動(dòng)形成“一張圖”，推動(dòng)營(yíng)配信息集成2.0建設(shè)，全面支撐低壓網(wǎng)絡(luò)的態(tài)勢(shì)感知、運(yùn)營(yíng)指揮、主動(dòng)搶修和主動(dòng)服務(wù)，取得了積極成效。
這種主動(dòng)超前服務(wù)，讓客戶在無(wú)形中少了困擾，有了更好的用電體驗(yàn)，甚至幾乎感覺(jué)不到背后供電企業(yè)的存在。客戶也在無(wú)形中對(duì)服務(wù)和品牌形成依賴，反而增加了客戶粘性。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這將提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
從海量用戶中生成需求洞察、數(shù)據(jù)洞察，實(shí)時(shí)且正確地制定決策、持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，借此不斷強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)。在南方電網(wǎng)整體規(guī)劃中，將建設(shè)電網(wǎng)管理平臺(tái)、客戶服務(wù)平臺(tái)、調(diào)度運(yùn)行平臺(tái)、企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)，這必將推動(dòng)其更加以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，也積極推動(dòng)自身質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。
注重協(xié)同與融合提高資源配置效率
阿里巴巴集團(tuán)研究院副院長(zhǎng)安筱鵬公開(kāi)表示，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是資源配置效率的競(jìng)爭(zhēng)，就是要以數(shù)據(jù)自動(dòng)流動(dòng)化解復(fù)雜系統(tǒng)的不確定性，優(yōu)化企業(yè)資源的配置效率，以更高效、更低成本滿足客戶需求。
數(shù)字政府建設(shè)路徑或給企業(yè)以啟發(fā)。以數(shù)字浙江、數(shù)字廣東等建設(shè)為例，其都依托省級(jí)政務(wù)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全省政務(wù)數(shù)據(jù)的融合匯聚，根據(jù)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集與交換標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)數(shù)據(jù)資源共享開(kāi)放、部門(mén)間數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接和系統(tǒng)互聯(lián)，以流程再造實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨系統(tǒng)、跨地域、跨層級(jí)高效協(xié)同。
南方電網(wǎng)今年完成的《第四次工業(yè)革命對(duì)電網(wǎng)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的影響報(bào)告》認(rèn)為，第四次工業(yè)革命的創(chuàng)新技術(shù)將深化應(yīng)用至電力系統(tǒng)內(nèi)各環(huán)節(jié)，改變傳統(tǒng)生產(chǎn)、管理和運(yùn)營(yíng)模式，以應(yīng)對(duì)分布式能源接入、電網(wǎng)復(fù)雜程度提高和客戶需求變化等挑戰(zhàn)?？梢?jiàn)，對(duì)于擁有龐大數(shù)據(jù)資源的南方電網(wǎng)來(lái)說(shuō)，不僅要管理好海量數(shù)據(jù)，還要做好內(nèi)部流程上的協(xié)同和融合，促進(jìn)更加科學(xué)決策，提高資源配置效率。
今年7月，南網(wǎng)云平臺(tái)正式投入運(yùn)行，這是南方電網(wǎng)統(tǒng)一的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)，全網(wǎng)用戶都可以在南網(wǎng)云申請(qǐng)資源和服務(wù)。南網(wǎng)云將有效集中管控全網(wǎng)資源，優(yōu)化資源配置，縮短資源交付周期，有力支撐公司各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用的快速構(gòu)建和迭代升級(jí)，全面提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，提升公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理效率和質(zhì)量。
廣東電網(wǎng)公司生產(chǎn)監(jiān)控指揮中心也做了積極嘗試。該中心依托“衛(wèi)星地面接收站和超級(jí)計(jì)算平臺(tái)”，成為電網(wǎng)防災(zāi)、設(shè)備運(yùn)維等方面的“指揮官”，災(zāi)前預(yù)測(cè)、災(zāi)害評(píng)估、故障診斷分析能力全國(guó)領(lǐng)先。據(jù)介紹，這背后突破的最大難點(diǎn)就是打通多部門(mén)數(shù)據(jù)，以算法促融合，從而更好地輔助決策，為搶修合理快速調(diào)配力量和資源。
實(shí)際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)更為復(fù)雜的過(guò)程。徐思彥博士在授課時(shí)還指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要導(dǎo)入科技創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新、生態(tài)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、流程創(chuàng)新這五類資源和能力。這對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都并非易事。
未來(lái)已來(lái)。數(shù)字化，如此龐大的工程，需要企業(yè)更加關(guān)注頂層設(shè)計(jì)、長(zhǎng)遠(yuǎn)布局和長(zhǎng)期業(yè)績(jī)，堅(jiān)定改革的信心，增強(qiáng)改革的勇氣，在數(shù)字化時(shí)代找到屬于自己的位置，甚至引領(lǐng)發(fā)展趨勢(shì)。
