中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命正深刻改變著人類(lèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的底層邏輯——萬(wàn)物互聯(lián)、人機(jī)互動(dòng)，行業(yè)壁壘不斷消融、產(chǎn)業(yè)界限日漸模糊，讓經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈化的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。
打敗企業(yè)的不是對(duì)手，顛覆產(chǎn)業(yè)的不是同行，而是來(lái)自“不相干”的跨界者。在這個(gè)變革的時(shí)代，身處局中的每一個(gè)企業(yè)，可能獲得前所未有的機(jī)遇，但必然經(jīng)受如何適應(yīng)新常態(tài)、把握大趨勢(shì)的陣痛和挑戰(zhàn)。
如果無(wú)視漠視規(guī)則變化，拒絕擁抱新興事物，在守舊里駐足，在猶疑中觀望，面對(duì)新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)、飛速擴(kuò)張的新形勢(shì)，哪怕是“巨無(wú)霸”也會(huì)變得十分脆弱，甚至不堪一擊。
怎樣避開(kāi)“看不見(jiàn)、看不起、看不懂、來(lái)不及”的陷阱，如何避免“我們并沒(méi)有做錯(cuò)什么，但不知為什么我們輸了”的悲劇？成為當(dāng)下包括大企業(yè)在內(nèi)的每一個(gè)市場(chǎng)主體面臨的“靈魂之問(wèn)”。
能源領(lǐng)域也不能例外。隨著人工智能、量子通信、移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等革命性技術(shù)加速突破應(yīng)用，加之能源業(yè)務(wù)巨大價(jià)值和發(fā)展?jié)摿Φ奈?，華為、阿里、騰訊等紛紛試水能源行業(yè)。能源企業(yè)面臨著跨界者的挑戰(zhàn)。
面對(duì)可能出現(xiàn)的“陣地”被蠶食、“被管道化”的困境，國(guó)家電網(wǎng)有限公司給出了清晰而有力的解決方案：守正創(chuàng)新，擔(dān)當(dāng)作為，全面推進(jìn)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)。積極順應(yīng)跨界融合的大趨勢(shì)，以建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)為主攻方向，進(jìn)一步改造提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)平臺(tái)和和資源優(yōu)勢(shì)，著力拓展新市場(chǎng)、開(kāi)辟新領(lǐng)域、打造新業(yè)務(wù)，大力開(kāi)拓?cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)這一巨大藍(lán)海市場(chǎng)，將傳統(tǒng)依靠投資的動(dòng)能轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽考夹g(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新的新發(fā)展動(dòng)能，不斷培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
一個(gè)關(guān)鍵“支點(diǎn)”
“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬起整個(gè)地球?！薄叭蛢删W(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)同樣有著自己的關(guān)鍵“支點(diǎn)”。
立足產(chǎn)業(yè)屬性，建設(shè)樞紐型企業(yè)；立足網(wǎng)絡(luò)屬性，建設(shè)平臺(tái)型企業(yè)；立足社會(huì)屬性，建設(shè)共享型企業(yè)；建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，二者相輔相成，融合發(fā)展，共同構(gòu)成能源流、業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流“三流合一”的能源互聯(lián)網(wǎng)；三型為特征，兩網(wǎng)是基礎(chǔ)——這是對(duì)“三型兩網(wǎng)”簡(jiǎn)要的描述。
當(dāng)前，公司堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)世界領(lǐng)先，并將長(zhǎng)期保持優(yōu)勢(shì)地位；而泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)還處在初級(jí)階段，成為最緊迫、最重要的任務(wù)。
全面推進(jìn)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)，關(guān)鍵要加快推進(jìn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。公司泛在電力物聯(lián)網(wǎng)2019年建設(shè)方案明確提出，要按照“平臺(tái)+生態(tài)”的思路，以打造智慧能源綜合服務(wù)體系為抓手，統(tǒng)一對(duì)外業(yè)務(wù)門(mén)戶和入口，實(shí)現(xiàn)“引流+賦能”，創(chuàng)新推動(dòng)源網(wǎng)荷儲(chǔ)協(xié)同服務(wù)，積極構(gòu)建能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，推動(dòng)新興業(yè)務(wù)“百花齊放”，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“入口”擁有神奇的魔力。誰(shuí)掌握“入口”，誰(shuí)就站在“風(fēng)口”。對(duì)于天然帶有互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)基因的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，“入口”的重要性不言而喻。
6月27日，公司在浙江杭州召開(kāi)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP全網(wǎng)推廣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。會(huì)議明確指出，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”既是公司供電服務(wù)主入口，也是泛在電力物聯(lián)網(wǎng)主入口，承載著鏈接客戶、匯聚資源、對(duì)接供需、創(chuàng)新業(yè)態(tài)、構(gòu)建生態(tài)的重要使命，是客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的重要基礎(chǔ)和支撐。
7月15日，在公司2019年年中工作會(huì)議上，董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記寇偉強(qiáng)調(diào)，要深化“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)，打造客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、開(kāi)放共享的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上辦理、全天候“一站式”服務(wù)。
不可否認(rèn),整合了掌上電力、電e寶、智慧車(chē)聯(lián)網(wǎng)、光伏云網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)商城等客戶側(cè)線上服務(wù)入口，解決了“信息系統(tǒng)繁多、數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，信息孤島、煙囪林立現(xiàn)象嚴(yán)重，家家投資建設(shè)、戶戶點(diǎn)煙冒火，個(gè)個(gè)建系統(tǒng)、層層管數(shù)據(jù)”等諸多問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部流程全線貫通、數(shù)據(jù)資源共享復(fù)用、涉電涉能業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，在“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)中，將發(fā)揮舉足輕重的作用。
“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”會(huì)是其中一個(gè)關(guān)鍵“支點(diǎn)”。
明確“支點(diǎn)”價(jià)值
邏輯架構(gòu)上，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)分為感知、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、應(yīng)用四個(gè)層級(jí)，分別對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)采集、傳輸、管理、價(jià)值創(chuàng)造四個(gè)環(huán)節(jié)。
從客戶、用戶的視角來(lái)理解，數(shù)據(jù)采集、傳輸、管理更多的是屬于公司內(nèi)部的范疇，數(shù)據(jù)的價(jià)值創(chuàng)造才與他們密切相關(guān)、才能讓他們“有感”。而讓客戶、用戶“有感”，正是“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的價(jià)值和意義所在。它是連接客戶、用戶和公司的“橋梁”與“紐帶”——需求和問(wèn)題從這里導(dǎo)入，產(chǎn)品和服務(wù)響應(yīng)從這里輸出。
站在公司內(nèi)部的視角來(lái)審視，作為泛在電力物聯(lián)網(wǎng)主入口的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，通過(guò)把交費(fèi)、辦電業(yè)務(wù)從線下搬到線上，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的供電服務(wù)；通過(guò)資源整合利用，推動(dòng)綜合能源服務(wù)、電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)、數(shù)據(jù)商業(yè)化服務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)、能源電商服務(wù)等新興業(yè)務(wù)發(fā)展，是公司向能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵抓手，會(huì)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值；通過(guò)不斷聚合用能客戶、能源供應(yīng)商、能源服務(wù)商、政府部門(mén)、能源產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)開(kāi)展交流與合作，探索構(gòu)建開(kāi)放共建、合作共治、互利共贏的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。
從傳統(tǒng)供電服務(wù)變得更優(yōu)質(zhì)便捷，到電網(wǎng)企業(yè)向能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，再到構(gòu)建能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”充分闡釋了公司2019年“兩會(huì)”的精神內(nèi)核——守正創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)作為。
獲得實(shí)踐驗(yàn)證的理論，才更有說(shuō)服力。
位于浙江嘉善的浙江三贏新材料有限公司負(fù)責(zé)人范立濤對(duì)供電服務(wù)的便捷優(yōu)質(zhì)，對(duì)電力“掌上”來(lái)深有體會(huì)。5月8日，要在上海青浦設(shè)立客戶服務(wù)中心的浙江三贏新材料有限公司，通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”向浙江嘉善縣供電公司提交了增容用電申請(qǐng)，當(dāng)天就收到上海青浦供電公司的反饋。范立濤介紹，辦電只跑了一次，從申請(qǐng)到送電，用了不到15天，還沒(méi)有花一分錢(qián)。這是上海青浦區(qū)、江蘇蘇州吳江區(qū)、浙江嘉興嘉善縣被選為長(zhǎng)三角電力一體化先行示范區(qū)，實(shí)現(xiàn)非居民相關(guān)用電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)受理、只跑一次、一次辦成”后的一個(gè)普通場(chǎng)景。
據(jù)國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司統(tǒng)計(jì)，自4月28日“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”上線以來(lái)，浙江辦電資料和環(huán)節(jié)較之前分別精簡(jiǎn)71.4%和50%，95%以上的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目可在驗(yàn)收合格當(dāng)天通電，高低壓業(yè)擴(kuò)接電平均時(shí)長(zhǎng)分別同比縮短27.5%和9.98%，累計(jì)減少企業(yè)和群眾跑腿90.3萬(wàn)次。
國(guó)網(wǎng)浙江電力提供的另一組產(chǎn)品和數(shù)據(jù)，反映了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”在優(yōu)化客戶用能結(jié)構(gòu)、提高客戶用能效率，加快推動(dòng)公司向能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)能源“掌上”來(lái)的潛力。不到四個(gè)月時(shí)間，國(guó)網(wǎng)浙江電力通過(guò)“臻享+”“能量豆”等產(chǎn)品，為四星及以上企業(yè)客戶提供科學(xué)用電分析、能效評(píng)估診斷、綜合能源利用優(yōu)化方案等增值服務(wù)203次，推動(dòng)企業(yè)降低用能成本達(dá)4783.68萬(wàn)元。
構(gòu)建能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，也是作為泛在電力物聯(lián)網(wǎng)主入口的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的重要使命。如何讓更多市場(chǎng)主體參與能源互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值創(chuàng)造和分享，為能源行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更大機(jī)遇和空間？公司作為能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的主導(dǎo)構(gòu)建者，同時(shí)又是生態(tài)圈眾多市場(chǎng)主體中的重要成員，平衡好兩個(gè)角色的關(guān)系，或是“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”發(fā)揮作用的關(guān)鍵。一方面，要牢牢把握滿足人民群眾美好生活的用電用能需求，保障國(guó)家電力能源安全、搶占能源革命先機(jī)的職責(zé)使命，聚焦主業(yè)主責(zé)，明確業(yè)務(wù)邊界，有所為有所不為；另一方面，要做生態(tài)圈基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者、基本服務(wù)的提供者，挖掘需求、創(chuàng)造需求、引領(lǐng)需求，不斷為各類(lèi)市場(chǎng)主體引流、賦能。
發(fā)揮“支點(diǎn)”作用
“三型兩網(wǎng)”建設(shè)，是生產(chǎn)力的大發(fā)展、生產(chǎn)關(guān)系的大調(diào)整。在公司2019年“兩會(huì)”、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作部署電視電話會(huì)和年中工作會(huì)上，寇偉董事長(zhǎng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)要牢固樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，堅(jiān)持以新思維推進(jìn)新戰(zhàn)略，在資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、迭代創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)上下功夫。
如何在泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中發(fā)揮重要作用，進(jìn)而加快推進(jìn)“三型兩網(wǎng)”建設(shè)？遵循互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在規(guī)律去發(fā)展推進(jìn)，沿著“平臺(tái)+生態(tài)”“引流+賦能”的方向去建設(shè)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)用數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)更多具有實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)，是“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的必然選擇。
阿里巴巴2015年率先提出、經(jīng)過(guò)大量實(shí)踐驗(yàn)證的“中臺(tái)戰(zhàn)略”，已經(jīng)成為打造平臺(tái)、構(gòu)建生態(tài)的“標(biāo)配”。國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心信息技術(shù)部主任楊維介紹，基于國(guó)網(wǎng)云、微服務(wù)架構(gòu)一級(jí)部署的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，在公司系統(tǒng)內(nèi)率先對(duì)“中臺(tái)戰(zhàn)略”進(jìn)行了落地實(shí)踐。
一方面，建立用戶、工單、訂單、消息、賬單、支付、在線客服等八大能力中心，為公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)及入駐“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的各類(lèi)市場(chǎng)主體提供“公共服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同融合、通用流程復(fù)用。
另一方面，在提供“公共服務(wù)”的同時(shí)，打破各專(zhuān)業(yè)條線、各業(yè)務(wù)種類(lèi)之間的壁壘，打通信息孤島，匯聚全渠道用戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型與標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)數(shù)據(jù)共享，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為前端應(yīng)用賦能，更快更好滿足前端業(yè)務(wù)需求變化。
科學(xué)規(guī)劃業(yè)務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)場(chǎng)景，滿足、引領(lǐng)客戶需求，加快產(chǎn)品與服務(wù)迭代創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)，是平臺(tái)起步、生態(tài)初建的關(guān)鍵抓手?！熬W(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”構(gòu)建了“5+N”業(yè)務(wù)頻道，設(shè)計(jì)了135個(gè)線上服務(wù)場(chǎng)景，提供了93個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，為住宅、電動(dòng)汽車(chē)、店鋪、企事業(yè)、新能源5類(lèi)客戶提供便捷辦電、智慧用能等服務(wù)。
目前，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”在浙江上線已近半年，山東、上海、江蘇、湖南等省（市）正處于全面推廣的最后沖刺階段。按照計(jì)劃，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”將在2019年年底前實(shí)現(xiàn)公司系統(tǒng)全網(wǎng)覆蓋。
可以預(yù)見(jiàn)，隨著“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”品牌知曉度和市場(chǎng)影響力的不斷提升，客戶、用戶規(guī)模也會(huì)越來(lái)越大。在物理連接、化學(xué)反應(yīng)、生物演進(jìn)的共同作用下，業(yè)務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)場(chǎng)景、產(chǎn)品類(lèi)別將由從外力推動(dòng)變?yōu)樽园l(fā)生長(zhǎng)，會(huì)更加豐富多元，能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈也將呈現(xiàn)出蓬勃的生命力。
屆時(shí)，電能“掌上”來(lái)，來(lái)的是綠色電、清潔能，或?qū)⒊蔀殡娏δ茉聪M(fèi)的新風(fēng)尚。
