本報記者/李立/上海報道
種種跡象表明，新冠肺炎疫情之下，阿里巴巴正在開啟一段新航程。
剛結(jié)束的38大促，天貓逆勢增長?！按罂煜袠I(yè)38比去年的增幅超過2019年雙十一和雙十二”，阿里巴巴集團(tuán)副總裁古邁接受《中國經(jīng)營報》采訪時透露。據(jù)悉，有兩萬個以上的品牌在此次活動期間銷售額同比增長超過100%。
支付寶日前宣布了出生以來最大一次“改版”，從“第三方支付平臺”變身“全球最大的數(shù)字生活開放平臺”，并計劃在未來三年，攜手5萬服務(wù)商幫助4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級，“準(zhǔn)備了18個月還是不充分”，螞蟻金服CEO胡曉明說，但“疫情令我們加速推出支付寶的升級”。
和2003年“非典”期間淘寶誕生如出一轍，疫情既是危機(jī)亦帶來機(jī)遇。3月6日，阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇在杭州表示，疫情期間，阿里巴巴向全社會開放“即插即用”的數(shù)字化能力，成為很多地方抗疫、復(fù)工等工作的基礎(chǔ)設(shè)施。
“數(shù)字化一定是未來社會治理的必經(jīng)之路，目前數(shù)字化基建正在蓬勃展開”，張勇認(rèn)為，“數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是新基建，正在成為新的投資和發(fā)展方向”。阿里巴巴顯然按下了數(shù)字化的加速鍵。
阿里“新客”
3月10日，淘寶直播間迎來重量級新客——宜家家居(IKEA)官宣入駐天貓，這是宜家在全球開出的首個基于第三方平臺的線上官方旗艦店。
一直以來，宜家都謹(jǐn)慎地在電商邊緣試探。2016年，宜家在上海上線了首個網(wǎng)上商城，直到2017年10月，Inter IKEA的首席執(zhí)行官托爾比約恩·勒夫才對外說，宜家將和第三方網(wǎng)購平臺合作進(jìn)行線上銷售，當(dāng)時猜測是亞馬遜或者天貓。
宜家最終選擇在淘寶直播間宣布與天貓的合作。為什么選擇阿里巴巴，宜家中國區(qū)總裁安娜·庫麗佳告訴記者，18個月前，宜家啟動了業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，和天貓的合作作為轉(zhuǎn)型的重要組成部分，“是時候讓消費(fèi)者嘗試不同的渠道和服務(wù)”。
在開店之前，雙方花了大量精力在優(yōu)化客服體系和運(yùn)營流程，做到了線上線下實時庫存，統(tǒng)一價格。與此同時，宜家天貓旗艦店會員體系與實體店實現(xiàn)打通，會員權(quán)益通用，和以往線下填表相比，這次入會，用戶只要按個按鈕，后臺信息即可快捷匹配完成。表面上是新店落戶，背后則是從接觸消費(fèi)者端的品牌、渠道、營銷，到背后的數(shù)字化客服、倉儲信息管理等，一整套的數(shù)字化能力全面升級。
如果說宜家入駐天貓是瑞典人深思熟慮的結(jié)果，上海化妝品品牌林清軒的絕地反擊則是危機(jī)下的本能反應(yīng)。
“337家線下門店，2000多名員工等著發(fā)工資……”1月31日深夜，護(hù)膚品牌林清軒創(chuàng)始人孫來春粗略估算了下，每天支出100萬元，一個月虧損3000萬元，再拖下去不出兩個月，林清軒就會破產(chǎn)。
孫來春決定反擊自救，全面轉(zhuǎn)型線上。通過釘釘，林清軒線下1600名導(dǎo)購、總部400名員工全部搬到線上，轉(zhuǎn)向在云店、淘寶直播上賣貨。2月14日情人節(jié)這天，孫來春親自上陣，開始人生中第一次直播，“6萬多人在看，賣了近40萬元的山茶花油，收獲了36萬個點(diǎn)贊?！?
線上反擊15天之后，林清軒度過了最艱難的“至暗時刻”?！斑^年期間的銷售業(yè)績暴跌到5%,到半個月后90%的銷售業(yè)績轉(zhuǎn)向線上，達(dá)到去年同期的145%，”孫來春告訴記者，“以前是穿數(shù)字化的新鞋，走在傳統(tǒng)的線下老路，以后線上線下將是林清軒的長期策略。”
阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，天貓商家復(fù)工超過90%。僅在2月，淘寶商家新增了100萬。他們都是阿里巴巴的新客人。
“數(shù)字化”抗疫
“非典”期間，淘寶誕生是阿里巴巴成長史上經(jīng)典之筆，新冠肺炎疫情時期，阿里巴巴則選擇按下商業(yè)數(shù)字化的快進(jìn)鍵。過去50多天，阿里巴巴在抗疫期間的行動脈絡(luò)清晰可見。第一階段是1月下旬，全力馳援湖北;第二階段從2月初開始，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施;第三階段從2月中下旬開始，推動消費(fèi)回暖和商家生意增長。
內(nèi)生的數(shù)字化能力和社會對數(shù)字化的空前需求，成為“阿里式抗疫”的核心推動力。
宜家牽手天貓只是疫情影響之下企業(yè)擁抱數(shù)字化浪潮的一個縮影?！霸妻k公”“云開市”“云首發(fā)”……從頂尖品牌到中小商家，從田間農(nóng)戶到線下市場，都在奮力轉(zhuǎn)型“線上”。
在霸蠻湖南米粉創(chuàng)始人張?zhí)煲辉械囊?guī)劃中，2019年及2020年應(yīng)該是快速爆發(fā)的年份。大年三十之前，霸蠻幾乎每天新開一家店，但是每開一家店都沒有人。疫情暴發(fā)后，張?zhí)煲桓械娇只?。加上貨款賬期、員工工資和3月份房租，2月份有將近2000萬元的硬支出。
2月10日當(dāng)天，霸蠻食品天貓旗艦店的線上銷售突然開始爆發(fā)式增長。也是在這一天，張?zhí)煲煌ㄟ^淘寶的零賬期回款拿到了現(xiàn)金，支付了房租、部分貨款和員工1月份的工資。“雖然霸蠻有60多個店，但2月份是天貓這1個店養(yǎng)活了我們60多個店，養(yǎng)活了我們500多個線下員工”，張?zhí)煲贿@樣總結(jié)驚心動魄的2月份。
“因為疫情大家守在家里，人們的購物方式、習(xí)慣、行為發(fā)生了重大改變”，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院胥正川副教授認(rèn)為，疫情推動了新零售的落地與下沉。用戶的消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變了，擁有線上服務(wù)能力的企業(yè)得到了很大的發(fā)展機(jī)遇。
“新零售并非是線下轉(zhuǎn)向線上那么簡單”，胥正川認(rèn)為，“數(shù)據(jù)驅(qū)動的全天候全渠道的零售平臺及供應(yīng)鏈的變革，才是新零售的準(zhǔn)確含義”。如何選品、定價，運(yùn)營計劃如何擬訂，庫存怎么管理，供應(yīng)鏈上下怎么協(xié)同，這一系列都是新零售要解決的問題，這一切都離不開數(shù)字化。
危機(jī)之下的公司按下數(shù)字化加速鍵，從內(nèi)部管理到業(yè)務(wù)架構(gòu)再到前端銷售，火速轉(zhuǎn)型線上，在線化浪潮以前所未有的速度滲透到經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。
造風(fēng)“新基建”
在整個中國加速在線化的浪潮中，阿里巴巴的平臺效應(yīng)愈發(fā)凸顯。
稍加梳理不難看出“阿里式抗疫”體現(xiàn)的典型性特征，首先是生態(tài)抗疫，通過20年的布局，阿里巴巴已經(jīng)從單一的第三方線上平臺，發(fā)展到涵蓋電商、云計算、本地生活、數(shù)字娛樂等多種業(yè)態(tài)。菜鳥物流配送物資，盒馬、餓了么提供生活所需，阿里健康送藥，各地政府通過支付寶上線的健康碼，釘釘幫助企業(yè)在線辦公、幫助學(xué)生上網(wǎng)課，淘寶直播上幫助企業(yè)云自救……
同時是“輸血+造血”式抗疫。平臺企業(yè)與在平臺上經(jīng)營的商家、上下游的生態(tài)參與者休戚與共。2月至今，阿里巴巴先后推出一系列舉措，包括費(fèi)用傭金等減免措施，免費(fèi)開放包括淘寶直播在內(nèi)的多種服務(wù)，出資補(bǔ)貼商家經(jīng)營和快遞業(yè)，聯(lián)合網(wǎng)商銀行為商戶墊資、實現(xiàn)“零賬期”等，幫助企業(yè)節(jié)省成本、保住現(xiàn)金流。與此同時，阿里巴巴也在推動線下企業(yè)嘗試業(yè)務(wù)上翻，探索線上線下一體化經(jīng)營，為線上商家提供運(yùn)營和分析工具，擴(kuò)大如前文所述的38大促等活動，繼續(xù)提升效率。
這也是技術(shù)驅(qū)動的抗疫。1月29日，阿里云宣布在疫情期間向全球公共科研機(jī)構(gòu)免費(fèi)開放一切AI算力，加速新藥和疫苗研發(fā)。2月1日，浙江省疾控中心上線自動化的全基因組檢測分析平臺，即通過達(dá)摩院研發(fā)的AI算法縮短疑似病例基因分析的時間，并能精準(zhǔn)檢測出病毒的變異情況。2月15日，達(dá)摩院又聯(lián)合阿里云針對新冠肺炎臨床診斷研發(fā)了一套全新的AI診斷技術(shù)，可以在20秒內(nèi)準(zhǔn)確地對新冠肺炎疑似病例CT影像做出判讀，分析結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)到96%。
據(jù)阿里巴巴內(nèi)部人士透露，在最近一次內(nèi)部會上，張勇重點(diǎn)討論了“新基建”對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。張勇認(rèn)為，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是新基建，正在成為新的投資和發(fā)展方向。在這個過程中，無人汽車、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等，都將是重要的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。
數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施對阿里巴巴并非新鮮事物。
回溯阿里巴巴20年成長：從最早的電商平臺到轉(zhuǎn)型科技公司、布局云計算，從生態(tài)到數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的搭建，阿里巴巴的自我界定一直沒有固化，目標(biāo)則越來越清晰。
2009年，在決策要不要做云計算時，馬云強(qiáng)烈要求在阿里巴巴的內(nèi)部會議紀(jì)要上加上一句話：“我們不知道以后靠什么賺錢，也不知道能不能賺錢，但我們認(rèn)為未來的社會商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)是一定離不開數(shù)據(jù)應(yīng)用的，數(shù)據(jù)一定會成為一種新的能源方式”。張勇也曾在不同場合多次提出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，大數(shù)據(jù)是“石油”，算力是“引擎”。
阿里巴巴在紐交所上市后披露的第一份年報里就寫到，阿里巴巴的目標(biāo)是成為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，電商只是第一步?，F(xiàn)在，阿里巴巴作為數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的定位已被事實證明。
在阿里巴巴長期觀察人士看來，阿里在數(shù)字領(lǐng)域的提前布局，很可能幫助其成為“新基建”的造風(fēng)者。眼下的阿里巴巴，更像是軟硬件一體化的服務(wù)提供商，不僅提供底層的云、中層應(yīng)用，還提供數(shù)字化的運(yùn)營方案，降低了品牌和商家轉(zhuǎn)型升級的門檻，也將讓“新基建”的潛能得到最大限度的釋放。
