2月22日，國(guó)家電網(wǎng)公司黨組堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，以最快速度、最有力行動(dòng)，堅(jiān)決執(zhí)行階段性降低用電成本政策，將國(guó)家抗擊疫情、支持企業(yè)發(fā)展的政策紅利，落實(shí)到每一個(gè)電力客戶。國(guó)家電網(wǎng)公司黨組專(zhuān)題研究出臺(tái)八項(xiàng)舉措，以堅(jiān)決落實(shí)好階段性降低用電成本政策，減免電費(fèi)約489億元，支持大工業(yè)和一般工商業(yè)企業(yè)。
八項(xiàng)舉措出臺(tái)后，國(guó)家電網(wǎng)公司各省級(jí)電力公司迅速學(xué)習(xí)貫徹、部署落實(shí)。
國(guó)網(wǎng)天津電力
國(guó)網(wǎng)天津電力迅速貫徹落實(shí)宣傳國(guó)網(wǎng)公司8項(xiàng)舉措：要求各單位在所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通過(guò)紙質(zhì)單頁(yè)、電子顯示屏、觸摸屏等形式宣傳降費(fèi)政策；在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、95598網(wǎng)站、“電e寶”等自有線上渠道，以及微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等網(wǎng)上代收渠道，發(fā)布降費(fèi)政策；更新完善95598熱線知識(shí)庫(kù)，規(guī)范熱線和服務(wù)人員答復(fù)口徑；對(duì)95598座席、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好客戶咨詢答復(fù)、業(yè)務(wù)辦理工作。（楊陽(yáng)）
國(guó)網(wǎng)冀北電力
2月23日，國(guó)網(wǎng)冀北電力在先期制定發(fā)布并組織落實(shí)抗疫服務(wù)十項(xiàng)舉措的基礎(chǔ)上，相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)共同研究如何全面落實(shí)《國(guó)家電網(wǎng)堅(jiān)決貫徹階段性降低用電成本政策八項(xiàng)舉措支持大工業(yè)和一般工商業(yè)企業(yè)》的舉措，助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
國(guó)網(wǎng)冀北電力第一時(shí)間組織相關(guān)部門(mén)學(xué)習(xí)了《國(guó)網(wǎng)堅(jiān)決貫徹階段性降低用電成本政策》的新要求，與國(guó)網(wǎng)公司相關(guān)部門(mén)緊密對(duì)接，及時(shí)溝通電價(jià)執(zhí)行相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，組織省、地市各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員、系統(tǒng)廠商細(xì)化研究工作落實(shí)方案，開(kāi)展數(shù)據(jù)篩查、系統(tǒng)調(diào)整的相關(guān)準(zhǔn)備工作。著手編制對(duì)外電價(jià)政策宣傳相關(guān)資訊、95598知識(shí)庫(kù)更新信息，全面開(kāi)展影響測(cè)算分析。
這次電價(jià)政策涉及除高耗能行業(yè)用戶外，現(xiàn)執(zhí)行一般工商業(yè)及其它電價(jià)、大工業(yè)電價(jià)的電力用戶。涉及面廣，直接關(guān)系廣大客戶切身利益?；鶎訂挝辉诶^續(xù)做好防疫工作的同時(shí)，抽調(diào)各專(zhuān)業(yè)骨干，明確分工，協(xié)同配合，做好客戶執(zhí)行范圍的確認(rèn)工作，確保落實(shí)電價(jià)政策準(zhǔn)確到位。（李穎 趙淑偉）
國(guó)網(wǎng)河北電力
國(guó)網(wǎng)河北電力迅速行動(dòng)、細(xì)化措施，堅(jiān)決落實(shí)階段性降費(fèi)政策。一是高度重視，專(zhuān)業(yè)協(xié)同，第一時(shí)間完成向發(fā)改部門(mén)匯報(bào)溝通。通過(guò)紙質(zhì)單頁(yè)、電子顯示屏、觸摸屏、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、95598網(wǎng)站、“電e寶”、微信公眾號(hào)等渠道，發(fā)布降費(fèi)政策；更新完善95598熱線知識(shí)庫(kù)，規(guī)范熱線和服務(wù)人員答復(fù)口徑，做好客戶咨詢答復(fù)、業(yè)務(wù)辦理工作。二是編制工作細(xì)則，明確執(zhí)行范圍和操作原則，穩(wěn)妥開(kāi)展客戶甄別，梳理明確不納入優(yōu)惠范圍的高耗能客戶清單，對(duì)行業(yè)屬性存在分歧的，請(qǐng)經(jīng)信、價(jià)格等主管部門(mén)裁定，確保降費(fèi)政策精準(zhǔn)落地，讓客戶切實(shí)感受到降費(fèi)“紅利”。三是加快開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整，同步開(kāi)展電費(fèi)算法調(diào)整、記賬規(guī)則更新、賬單票據(jù)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表梳理，通過(guò)采集特抄、按日折算等方式，精準(zhǔn)把控政策執(zhí)行時(shí)間點(diǎn)，按照總部要求按時(shí)完成系統(tǒng)部署及程序升級(jí)工作。 （俱輝才 王俊龍）
國(guó)網(wǎng)山東電力
國(guó)網(wǎng)山東電力認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司黨組“八項(xiàng)舉措”工作要求，統(tǒng)籌抓好疫情防控和改革發(fā)展穩(wěn)定工作。落實(shí)“一戶一策”供電服務(wù)保障方案，護(hù)航全省防疫指揮辦公室、定點(diǎn)醫(yī)院及相關(guān)醫(yī)藥制品生產(chǎn)企業(yè)等重點(diǎn)客戶。對(duì)因疫情防控需要增加電源的醫(yī)療場(chǎng)所，免收高可靠性供電費(fèi)。對(duì)于政府確定的新型冠狀病毒疫情防控項(xiàng)目用電需求，開(kāi)辟綠色通道，實(shí)施零上門(mén)、零審批、零投資“三零”服務(wù)。對(duì)疫情防控期間暫不能正常開(kāi)工、復(fù)工的企業(yè)，減容（恢復(fù)）、暫停（恢復(fù)）、續(xù)停以及基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式變更業(yè)務(wù)，實(shí)行“當(dāng)日受理、次日辦結(jié)”“先辦理、后補(bǔ)材料”，不受原有政策限制。對(duì)居民用電客戶、中小企業(yè)客戶采取“欠費(fèi)不停電”措施。全力保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)用電，進(jìn)一步壓縮辦電時(shí)長(zhǎng)，10千伏、低壓普通客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時(shí)間分別不超過(guò)11個(gè)、3個(gè)工作日。圍繞服務(wù)全省“十三五”規(guī)劃目標(biāo)，投資220億元，加快全省重點(diǎn)電網(wǎng)工程建設(shè)。投資20億元，加快推進(jìn)農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)，全面完成脫貧攻堅(jiān)三年行動(dòng)計(jì)劃。以更大力度助力全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。（葛暢）
國(guó)網(wǎng)山西電力
2月22日，國(guó)家電網(wǎng)公司出臺(tái)八項(xiàng)舉措，堅(jiān)決落實(shí)好階段性降低用電成本政策。國(guó)網(wǎng)山西電力迅速研究，在前期已出臺(tái)的助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)十項(xiàng)舉措的基礎(chǔ)上，第一時(shí)間研究出臺(tái)六項(xiàng)措施，貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司黨組決策部署。
該公司一是階段性降低用電成本政策涉及的所有減免電費(fèi)全部由國(guó)網(wǎng)山西電力承擔(dān)，進(jìn)一步支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、共度難關(guān)。二是本次政策執(zhí)行時(shí)間為2月1日至6月30日，降低除高耗能行業(yè)以外的一般工商業(yè)和大工業(yè)企業(yè)電費(fèi)5%，惠及企業(yè)超過(guò)80萬(wàn)戶，減少企業(yè)電費(fèi)支出約11億元。三是落實(shí)延長(zhǎng)“支持性兩部制電價(jià)政策”執(zhí)行期限，惠及企業(yè)超過(guò)3000戶，減少企業(yè)電費(fèi)支出約1億元。四是通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、95598網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、門(mén)戶網(wǎng)站等渠道，加強(qiáng)政策宣傳告知，確保企業(yè)及時(shí)知曉降價(jià)政策?？焖夙憫?yīng)、加快辦理，及時(shí)調(diào)整電費(fèi)計(jì)收標(biāo)準(zhǔn)，確保降價(jià)政策按期準(zhǔn)確執(zhí)行到位。五是對(duì)已按降價(jià)前標(biāo)準(zhǔn)交納電費(fèi)的企業(yè)，加快做好退費(fèi)或抵減下期電費(fèi)工作，確保企業(yè)及時(shí)足額享受到降價(jià)紅利。六是配合政府部門(mén)清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價(jià)行為，及時(shí)反映政策落實(shí)中出現(xiàn)的具體問(wèn)題，努力將電費(fèi)減免的政策紅利及時(shí)、足額傳導(dǎo)到終端電力用戶，確保政策平穩(wěn)實(shí)施，增強(qiáng)企業(yè)獲得感。（韓建富）
國(guó)網(wǎng)上海電力
國(guó)網(wǎng)上海電力迅速貫徹落實(shí)國(guó)家發(fā)改委和國(guó)家電網(wǎng)公司的關(guān)于階段性降低用電成本的總體部署，以最快速度、最有力的行動(dòng)，快速落實(shí)電費(fèi)優(yōu)惠實(shí)惠政策，有效支撐企業(yè)共度難關(guān)：第一時(shí)間向政府發(fā)改委、物價(jià)局匯報(bào)有關(guān)價(jià)格政策，明確優(yōu)惠時(shí)間和扶持范圍，獲得了政府的高度肯定；第一時(shí)間通過(guò)社會(huì)媒體、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、營(yíng)業(yè)窗口等渠道向社會(huì)公告優(yōu)惠政策，彰顯責(zé)任央企的使命與擔(dān)當(dāng)；第一時(shí)間通過(guò)客戶經(jīng)理向前期疫情防控有訴求、地方支柱產(chǎn)業(yè)（電子、民生）主動(dòng)告知優(yōu)惠政策，協(xié)助客戶做好費(fèi)用測(cè)算；第一時(shí)間編制實(shí)施細(xì)則，讓優(yōu)惠政策落地執(zhí)行好，恵及更廣泛的企業(yè)客戶；第一時(shí)間根據(jù)國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一部署做好營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)調(diào)整、加強(qiáng)人員配置等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（梁嘉晟）
國(guó)網(wǎng)江蘇電力
國(guó)網(wǎng)江蘇電力第一時(shí)間堅(jiān)決貫徹國(guó)家和國(guó)家電網(wǎng)公司階段性降低用電成本政策。一是全面梳理全省非高耗能大工業(yè)和一般工商業(yè)電力用戶，總計(jì)達(dá)460萬(wàn)戶，年用電量超過(guò)3400億千瓦時(shí)，在5個(gè)月時(shí)間內(nèi)減免相關(guān)企業(yè)5%的電費(fèi)，能夠?yàn)橛脩魷p少電費(fèi)支出約50億元，占比超國(guó)網(wǎng)總量十分之一，是全國(guó)降電費(fèi)涉及用戶數(shù)量和金額最大的省份。二是迅速與省政府能源、工業(yè)、價(jià)格等相關(guān)部門(mén)溝通匯報(bào)，獲得相關(guān)部門(mén)高度認(rèn)可，會(huì)同省政府相關(guān)部門(mén)研究推進(jìn)降費(fèi)政策落實(shí)具體措施。三是在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等線上線下渠道公示階段性降低用電成本政策，并通過(guò)用戶微信群等方式開(kāi)展政策宣傳，確保客戶第一時(shí)間清楚政策內(nèi)容，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。四是充分考慮客戶各類(lèi)用電場(chǎng)景，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)智能核算系統(tǒng)優(yōu)化，確保折扣金額計(jì)算準(zhǔn)確，用戶降價(jià)紅利足額享受。在電費(fèi)出賬短信、微信推送信息中增加展現(xiàn)優(yōu)惠費(fèi)用情況，客戶可以通過(guò)發(fā)票、賬單備注欄查詢到折扣金額，便捷客戶掌握優(yōu)惠情況，提高客戶獲得感。五是2月1日以來(lái)，每日向政府部門(mén)報(bào)送復(fù)產(chǎn)復(fù)工數(shù)據(jù)20余期，按照地區(qū)、行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)等不同維度，每天對(duì)全省企業(yè)客戶進(jìn)行用電數(shù)據(jù)分析，支撐政府研判經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì)，助力省內(nèi)企業(yè)科學(xué)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。六是加強(qiáng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在主動(dòng)提供電氣安全診斷服務(wù)的同時(shí)，詳細(xì)解讀兩部制電價(jià)執(zhí)行方式調(diào)整、減免電費(fèi)等各項(xiàng)階段性降低用電成本政策，助力客戶產(chǎn)能快速提升。（張健）
國(guó)網(wǎng)浙江電力
國(guó)網(wǎng)浙江電力堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司決策部署，堅(jiān)決執(zhí)行階段性降低用電成本政策落地，下發(fā)《關(guān)于落實(shí)防疫期間靈活電價(jià)政策執(zhí)行降低企業(yè)用電成本相關(guān)工作的通知》，明確全省居民、疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)防疫期間欠費(fèi)不停電要求；細(xì)化申請(qǐng)暫停、減容、暫?；謴?fù)、減容恢復(fù)、基本電費(fèi)計(jì)收方式變更等業(yè)務(wù)要求；對(duì)疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)全面實(shí)施“三零服務(wù)”等九項(xiàng)措施。其中，對(duì)因疫情防控需要新建、擴(kuò)建的醫(yī)療場(chǎng)所用電，免收高可靠性供電費(fèi)；對(duì)因抗擊疫情需要擴(kuò)大生產(chǎn)的用電企業(yè)，如選擇合同最大需量方式結(jié)算基本電費(fèi)，超過(guò)合同最大量105%部分按實(shí)收取，不加倍收取基本電費(fèi)。國(guó)網(wǎng)浙江電力還大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，累計(jì)發(fā)送短信757.61萬(wàn)條，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+手段，從除夕至目前，全省電力客戶基本通過(guò)線上辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)此項(xiàng)便民服務(wù)已受理用電報(bào)裝申請(qǐng)35596筆、交費(fèi)365693筆，生成電子賬單2200萬(wàn)張，提供電子發(fā)票27976筆，累計(jì)減少群眾跑腿444.09萬(wàn)次。（陳麗莎）
國(guó)網(wǎng)湖北電力
為嚴(yán)格落實(shí)發(fā)改價(jià)格〔2020〕258號(hào)文件精神和國(guó)網(wǎng)八項(xiàng)舉措，國(guó)網(wǎng)湖北電力迅速反應(yīng)，組織制定了實(shí)施和宣傳方案，保障我省工商業(yè)電力用戶（除高耗能行業(yè)用戶）及時(shí)、足額享受降價(jià)政策，緩解經(jīng)營(yíng)壓力。一是對(duì)內(nèi)組織學(xué)習(xí)宣貫，充分領(lǐng)會(huì)國(guó)家和國(guó)網(wǎng)政策原則，明確電費(fèi)減免范圍和計(jì)算規(guī)則，并組織梳理相關(guān)用戶清單；二是對(duì)外全面宣傳政策，計(jì)劃通過(guò)電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體和微博、抖音、微信朋友圈等新媒體對(duì)政策進(jìn)行宣傳，并優(yōu)化電費(fèi)票據(jù)賬單，確?？蛻裘靼紫M(fèi)。經(jīng)測(cè)算，本次階段性降低企業(yè)用電成本政策惠及電力客戶約156萬(wàn)戶，減少客戶電費(fèi)支出超過(guò)16億元。其中，兩部制電價(jià)用戶2萬(wàn)余戶，單一制電價(jià)用戶154萬(wàn)余戶，減免非高耗能工商業(yè)企業(yè)電費(fèi)的5%減免電費(fèi)9億元，延長(zhǎng)“支持性兩部制電價(jià)政策”執(zhí)行期限減免基本電費(fèi)超過(guò)7億元。
國(guó)網(wǎng)河南電力
國(guó)網(wǎng)河南電力在國(guó)家電網(wǎng)公司出臺(tái)“八項(xiàng)措施”的基礎(chǔ)上，以“再確保、再優(yōu)化”為原則，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)措施，確保國(guó)網(wǎng)公司八項(xiàng)措施落實(shí)到位。一是全面宣傳引導(dǎo)，針對(duì)全省經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)340萬(wàn)一般工商業(yè)及大工業(yè)客戶，通過(guò)微信、電話、短信等方式主動(dòng)宣傳國(guó)家出臺(tái)的支持性電價(jià)政策，主動(dòng)做好政策告知，預(yù)計(jì)按原到戶電價(jià)水平的95%結(jié)算，可降低企業(yè)負(fù)擔(dān)約18億元。二是逐戶甄別核實(shí)，全面梳理不納入優(yōu)惠范圍的客戶清單，書(shū)面報(bào)送當(dāng)?shù)毓ば?、價(jià)格主管部門(mén)進(jìn)行公示，對(duì)于存在分歧的客戶逐戶建賬立卡，列出清單報(bào)政府確認(rèn)。三是組織專(zhuān)業(yè)人員提供用電成本構(gòu)成分析，重點(diǎn)關(guān)注執(zhí)行兩部制電價(jià)企業(yè)的基本電費(fèi)占比，提醒企業(yè)靈活調(diào)整設(shè)備啟停狀態(tài)降低用電成本，可為企業(yè)減免基本電費(fèi)約5億元。四是向開(kāi)復(fù)工企業(yè)全面開(kāi)放國(guó)家電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)電費(fèi)金融業(yè)務(wù)，企業(yè)可利用“電e盈”進(jìn)行電費(fèi)理財(cái)、利用“電e票”擴(kuò)大承兌匯票交費(fèi)許可范圍，交納電費(fèi)信用良好的企業(yè)還可利用“電e貸”申請(qǐng)最高200萬(wàn)元額度的電費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)貸款。五是利用電力大數(shù)據(jù)設(shè)定兩項(xiàng)“開(kāi)復(fù)工電力指數(shù)”（開(kāi)復(fù)工率、達(dá)產(chǎn)率），精確分析企業(yè)復(fù)產(chǎn)達(dá)產(chǎn)水平及在本地域、本行業(yè)所處水平，協(xié)助企業(yè)掌握整體情況，合理安排復(fù)工進(jìn)度。（馬文棟 代小龍 蘇世一）
國(guó)網(wǎng)遼寧電力
國(guó)網(wǎng)遼寧電力堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，全面執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司階段性降低企業(yè)用電成本支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項(xiàng)政策，打出臨時(shí)調(diào)整基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式、緩交電費(fèi)和降低電價(jià)的組合拳，細(xì)化16項(xiàng)措施，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)成效突顯。一是通過(guò)遼寧電力微信公眾號(hào)、95598短信、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等開(kāi)展廣泛宣傳，充分應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)監(jiān)控、篩查、通知到戶，簡(jiǎn)化辦理流程，實(shí)行“當(dāng)日受理、次日辦結(jié)”，累計(jì)辦理暫停（減容）用電403戶，容量168.66萬(wàn)千伏安；為12戶疫情防控企業(yè)施行“三零”服務(wù)，免收高可靠性供電費(fèi)195.8萬(wàn)元。二是推行疫情期間居民、疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)欠費(fèi)不停電和中小企業(yè)緩交電費(fèi)舉措，拓展差異化即時(shí)結(jié)算服務(wù)策略，開(kāi)通網(wǎng)上受理緩交電費(fèi)申請(qǐng)渠道，對(duì)接政府政務(wù)平臺(tái)，規(guī)范申請(qǐng)、審批和協(xié)議簽訂程序，積極響應(yīng)廣大客戶用電服務(wù)訴求，惠及居民265.68萬(wàn)戶,支持2100多戶中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。三是迅速傳達(dá)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于階段性降低企業(yè)用電成本支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知》和《國(guó)家電網(wǎng)堅(jiān)決貫徹階段性降低用電成本政策八項(xiàng)舉措支持大工業(yè)和一般工商業(yè)企業(yè)》精神，深入研究實(shí)施措施，主動(dòng)與政府主管部門(mén)對(duì)接，將國(guó)家支持企業(yè)發(fā)展的政策紅利，落實(shí)到每一個(gè)電力客戶。國(guó)網(wǎng)遼寧電力上下統(tǒng)一思想，立足崗位，加班加點(diǎn)，集中技術(shù)力量完成系統(tǒng)適應(yīng)化改造，確保電力用戶“當(dāng)月降價(jià)、當(dāng)月受益”。預(yù)計(jì)惠及企業(yè)戶數(shù)180萬(wàn)戶，減免電費(fèi)約11億元。（崔新廷 田春）
國(guó)網(wǎng)吉林電力
國(guó)網(wǎng)吉林電力將做好政策宣傳告知工作。在所有供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通過(guò)紙質(zhì)單頁(yè)、電子顯示屏、觸摸屏等形式宣傳降費(fèi)政策；通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、95598網(wǎng)站等自有線上渠道，以及微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等網(wǎng)上代收渠道，發(fā)布降費(fèi)政策；優(yōu)化電費(fèi)票據(jù)賬單，將正常電費(fèi)、折扣優(yōu)惠等分別列示清楚。更新完善95598熱線知識(shí)庫(kù)，對(duì)95598座席、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好客戶咨詢答復(fù)、業(yè)務(wù)辦理工作。配合做好轉(zhuǎn)供環(huán)節(jié)降費(fèi)紅利傳導(dǎo)工作。繼續(xù)配合當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)清理轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)亂加價(jià)行為，向轉(zhuǎn)供主體和轉(zhuǎn)供終端客戶宣傳本次國(guó)家降價(jià)政策，同時(shí)向終端客戶發(fā)送轉(zhuǎn)供主體用電量和平均電價(jià)信息，幫助終端客戶按月研判轉(zhuǎn)供電主體是否存在加價(jià)行為，第一時(shí)間向價(jià)格監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。切實(shí)將降價(jià)政策紅利傳導(dǎo)終端用戶。做好降價(jià)電量電費(fèi)計(jì)算工作。通過(guò)采集特抄、臨時(shí)抄表、按日折算等方式，在3月份發(fā)行電費(fèi)時(shí)一并追加退補(bǔ)2月份已發(fā)行的電費(fèi)；同時(shí)，安排好3月份電費(fèi)抄表核算以及6月30日電量的特抄工作。（馬野 費(fèi)藤答）
國(guó)網(wǎng)黑龍江電力
國(guó)網(wǎng)黑龍江電力在疫情防控期間采取靈活電價(jià)政策，降低企業(yè)用電成本。對(duì)因疫情防控引發(fā)的企業(yè)基本電費(fèi)計(jì)收方式變更、暫停、減容及其恢復(fù)等業(yè)務(wù)，實(shí)行“當(dāng)日受理、次日辦結(jié)”“先辦理、后補(bǔ)材料”，不受“計(jì)費(fèi)方式變更周期”限制，不受“暫停用電不得小于15天”限制，客戶可當(dāng)月申請(qǐng)次月計(jì)費(fèi)方式，按實(shí)際暫停天數(shù)免收基本電費(fèi)；對(duì)因抗擊疫情需要擴(kuò)大產(chǎn)能的用電企業(yè)，如選擇按合同最大需量方式結(jié)算基本電費(fèi)，超過(guò)合同約定最大需量105%的部分按實(shí)收取，不加倍收取基本電費(fèi)；對(duì)因疫情防控需要新建、擴(kuò)建的醫(yī)療場(chǎng)所用電，免收高可靠性供電費(fèi)。截至2月17日，黑龍江省共有307戶企業(yè)享受到疫情期間電費(fèi)減免政策，合計(jì)減免金額258.3萬(wàn)元。
黑龍江省企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，國(guó)網(wǎng)黑龍江電力出臺(tái)應(yīng)對(duì)疫情影響助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)12條舉措，主動(dòng)對(duì)接復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)，建立常態(tài)溝通機(jī)制，為企業(yè)客戶提供線上辦電渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)交費(fèi)線上辦理，最大限度減少接觸、阻斷疫情傳播，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)和可靠供電保障。（楊帆）
國(guó)網(wǎng)寧夏電力
國(guó)網(wǎng)寧夏電力一是立足大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，建立企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)電力指數(shù)模型，分類(lèi)別、行業(yè)開(kāi)展多維統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)支撐經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)行業(yè)及民生行業(yè)精準(zhǔn)畫(huà)像，助力各級(jí)政府出臺(tái)了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)支持政策。截至2月20日，寧夏一般工商業(yè)及大工業(yè)企業(yè)復(fù)產(chǎn)率分別超過(guò)60%和90%。二是降低用電成本助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極落實(shí)自治區(qū)疫情防控用戶電價(jià)支持政策（每度電降低2分錢(qián)），已對(duì)251家用戶降低34.29萬(wàn)元。靈活調(diào)整10家企業(yè)基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式，取消3家企業(yè)暫停最短時(shí)間限制，節(jié)省用戶支出43.99萬(wàn)元。三是每日督辦線上渠道發(fā)起的辦電申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日申請(qǐng)當(dāng)日受理，并對(duì)工單跟蹤回訪，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)舉措。2月份以來(lái)，已辦理完成8家醫(yī)療、運(yùn)輸及民生保障企業(yè)用電申請(qǐng)。
國(guó)網(wǎng)青海電力
國(guó)網(wǎng)青海電力迅速響應(yīng)，第一時(shí)間組織學(xué)習(xí)、宣貫、研究、部署，并向政府主管部門(mén)匯報(bào)，結(jié)合實(shí)際將國(guó)家電網(wǎng)公司八項(xiàng)舉措在青海抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。一是迅速研究制定八項(xiàng)舉措落地實(shí)施方案，對(duì)工作目標(biāo)、任務(wù)分工、具體內(nèi)容及檢查考核等進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。二是充分應(yīng)用電力大數(shù)據(jù)對(duì)政策惠及企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況進(jìn)行全面篩查，對(duì)符合條件的客戶抄表周期及抄表數(shù)據(jù)逐戶進(jìn)行核對(duì)，確保國(guó)家抗擊疫情、支持企業(yè)發(fā)展的政策紅利精準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)電力客戶。三是通過(guò)線上線下服務(wù)等多種方式詳細(xì)了解各企業(yè)實(shí)際情況，“一戶一策”幫助其用足每一分政策紅利，努力降本促產(chǎn)，將疫情影響造成的損失降到最低。四是通過(guò)聯(lián)系地方主要媒體轉(zhuǎn)載、公司官方媒體發(fā)布、95598短信推送、各營(yíng)業(yè)廳公布等方式，第一時(shí)間傳播國(guó)家電網(wǎng)公司出臺(tái)貫徹階段性降低用電成本政策八項(xiàng)舉措的消息和內(nèi)容，努力做到應(yīng)知盡知。
國(guó)網(wǎng)新疆電力
國(guó)網(wǎng)新疆電力迅速貫徹落實(shí)國(guó)家階段性降低用電成本政策。在前期出臺(tái)的供電服務(wù)十項(xiàng)舉措和支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩部制電價(jià)扶持政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步支持大工業(yè)和一般工商業(yè)企業(yè)生產(chǎn)，確政策紅利落實(shí)到每一個(gè)電力客戶，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，具體措施如下：
一是制定階段性降低用電成本政策實(shí)施方案。對(duì)政策涉及的客戶檔案進(jìn)行核查，組織電費(fèi)、信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員確定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)調(diào)整方案，落實(shí)2月1號(hào)底碼抄錄情況，2020年2月1日至6月30日期間，采取臨時(shí)抄表措施，對(duì)全疆非高耗能大工業(yè)及非高耗能一般工商業(yè)企業(yè)減免電費(fèi)的5%，惠及電力客戶超過(guò)85萬(wàn)戶，減少客戶電費(fèi)支出超過(guò)4.5億元；二是延長(zhǎng)支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)性兩部制電價(jià)政策執(zhí)行期限至6月30日，惠及電力客戶超過(guò)0.96萬(wàn)戶，減少客戶電費(fèi)支出超過(guò)1000萬(wàn)元；三是對(duì)符合階段性降低用電成本政策已交納電費(fèi)的用戶，在3月份計(jì)算收取電費(fèi)時(shí)逐戶核減，進(jìn)一步優(yōu)化電費(fèi)票據(jù)賬單，明晰正常電費(fèi)、折扣優(yōu)惠內(nèi)容，確?？蛻糇泐~享受電費(fèi)減免；四是持續(xù)做好“不見(jiàn)面”服務(wù)和降價(jià)宣傳，通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、營(yíng)業(yè)廳、公告等線上線下方式多渠道、高頻次開(kāi)展宣傳，讓用戶充分了解階段性降低用電成本政策，確?？蛻魬?yīng)知盡知；五是主動(dòng)配合政府部門(mén)清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價(jià)行為，督導(dǎo)商業(yè)綜合體等轉(zhuǎn)供電主體，將電費(fèi)減免的政策紅利及時(shí)、足額傳導(dǎo)到每一個(gè)電力客戶，安排資金推動(dòng)轉(zhuǎn)供改直供，從根本上解決轉(zhuǎn)供電加價(jià)問(wèn)題。（張超）
國(guó)網(wǎng)四川電力
按照國(guó)家電網(wǎng)公司決策部署，國(guó)網(wǎng)四川電力堅(jiān)決貫徹階段性降低用電成本政策，落實(shí)八項(xiàng)舉措支持大工業(yè)和一般工商業(yè)企業(yè)，推動(dòng)政策紅利充分釋放，最大程度緩解企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力。一方面，研究細(xì)化支持電價(jià)政策，在開(kāi)展測(cè)算分析的同時(shí)，積極對(duì)接四川省發(fā)改委明確行業(yè)分類(lèi)明細(xì)，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)用戶檔案清理和新增功能改造，并結(jié)合上級(jí)文件精神研究制定實(shí)施細(xì)則；另一方面，特事特辦，加強(qiáng)政策宣貫和跟蹤落實(shí)，強(qiáng)化基層執(zhí)行力，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理作用，逐戶做好政策告知和細(xì)則解讀，推動(dòng)政策盡快落地見(jiàn)效，切實(shí)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，彰顯國(guó)有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（唐長(zhǎng)春 楊月紅）
