“5月6日我提交了用電申請，第二天就通電了，沒花一分錢。供電公司真給力?！?月24日，四川省成都市天府新區(qū)雙流柑梓呂記針織加工廠負(fù)責(zé)人呂昌友對回訪用電情況的天府供電公司員工說。
今年，天府新區(qū)供電公司推出業(yè)擴(kuò)配套服務(wù)政策，針對小微企業(yè)辦電，把投資界面延伸至客戶紅線內(nèi)，大幅降低辦電成本。
界面延伸降低客戶辦電成本
呂記針織加工廠是今年新成立的主要生產(chǎn)汽車篷布的小型企業(yè)。
5月6日，呂昌友來到天府新區(qū)供電公司服務(wù)大廳，提交100千瓦的用電申請。
“呂記針織加工廠申請的容量屬于低壓業(yè)務(wù)容量范圍，按照相關(guān)規(guī)定，我們把投資界面延伸到客戶紅線內(nèi)，減少客戶接電成本?！碧旄聟^(qū)供電公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
今年，為了幫助小微企業(yè)節(jié)約接電成本，天府新區(qū)供電公司深入剖析客戶訴求，根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司相關(guān)要求出臺(tái)了優(yōu)化營商環(huán)境提升工程方案和行動(dòng)計(jì)劃，將城區(qū)低壓供電容量由原來的100千瓦提升到160千瓦，農(nóng)村低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)提升至100千瓦，并將投資界面延伸至客戶紅線，全面取消了客戶計(jì)量裝置校驗(yàn)、電力負(fù)荷管理終端及以上設(shè)備設(shè)施投資。該公司還按照“先接入后改造”的原則，精簡辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時(shí)限。
1～4月，天府新區(qū)供電公司共完成小微企業(yè)新裝、增容業(yè)務(wù)260余筆，總?cè)萘砍^3500千伏安，辦電時(shí)長從以前的平均6天減少到現(xiàn)在的3天。
組織客戶參與直購電市場交易
3月7日，天府新區(qū)供電公司組織供區(qū)內(nèi)大中型企業(yè)客戶參與市場化直購電交易。該公司根據(jù)企業(yè)用電規(guī)模、用電性質(zhì)，明確市場主體范圍和市場交易品種。當(dāng)天有130家企業(yè)完成新增直購電交易。
天府新區(qū)供電公司按照今年年初出臺(tái)的《四川省2019年省內(nèi)電力市場化交易實(shí)施方案》要求，幫助客戶分析、測算電量使用情況、用電成本及直購電交易電價(jià)，研究探討直購電的最佳方案。該公司還根據(jù)四川省最新出臺(tái)的棄水消納政策，組織引導(dǎo)企業(yè)客戶參與富余電量消納。
“參與市場化交易，2018年我們企業(yè)節(jié)約電費(fèi)6069萬余元，相當(dāng)于少了一個(gè)半月的用能支出?！背啥贾须娦茇堬@示科技有限公司動(dòng)力運(yùn)行部副部長高江淵說。
高江淵介紹，供電員工會(huì)主動(dòng)上門幫助企業(yè)講解分析最新的優(yōu)惠政策，指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)負(fù)荷情況參與直購電交易和富余電量消納。
2018年至今，天府新區(qū)供電公司已經(jīng)組織并指導(dǎo)135家符合條件的企業(yè)參與直購電市場交易以及富余電量消納，實(shí)現(xiàn)交易電量23.8億千瓦時(shí)，占總售電量的23.5%，幫助企業(yè)降低用能成本約1.2億元。
移動(dòng)協(xié)同快速響應(yīng)需求
“剛剛打了報(bào)修電話，這么快就來電了?！?5月26日，華陽華新中街美和酒店經(jīng)理李敏握著供電員工李明的手說。20分鐘前，剛開張不久的美和酒店發(fā)生了停電故障，李敏急忙聯(lián)系華陽供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理李明，5分鐘內(nèi)收到了回復(fù)。20分鐘后酒店就恢復(fù)了供電。
今年，天府新區(qū)供電公司深化營配末端融合，創(chuàng)新研制全能微應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端。臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)用終端可隨時(shí)查詢客戶檔案、設(shè)備信息，以及客戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、價(jià)費(fèi)信息、停送電計(jì)劃等，將供電服務(wù)延伸到了用電現(xiàn)場。此外，該公司將供電所內(nèi)外勤班人員工作高效銜接，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)和內(nèi)外協(xié)同，大幅提升工作效率。
天府新區(qū)供電公司加快構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”的現(xiàn)代服務(wù)體系，將天府新區(qū)劃分為38個(gè)供電網(wǎng)格，提供“電管家”式服務(wù)。針對高壓業(yè)務(wù)，該公司配置專職客戶經(jīng)理主動(dòng)對接用電需求，實(shí)行“一對一”全過程服務(wù)。對于較為零散的低壓業(yè)務(wù)，網(wǎng)格經(jīng)理運(yùn)用自主研發(fā)的低壓客戶移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)，提供申請受理、現(xiàn)場勘查、合同簽訂、裝表接電和開卡售電“五位一體”的現(xiàn)場服務(wù)，實(shí)現(xiàn)低壓客戶辦電“一次都不跑”，將服務(wù)客戶“最后一公里”變成“零距離”。
