中國儲能網(wǎng)訊：為進(jìn)一步加強(qiáng)電力普遍服務(wù)監(jiān)管，切實鞏固國家能源局“全面解決無電人口用電問題三年行動計劃”成果，持續(xù)改善藏區(qū)農(nóng)牧民用能體驗，有效促進(jìn)邊遠(yuǎn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，2017年8月，國家能源局西北監(jiān)管局組織專題調(diào)研組，赴青海省玉樹藏族自治州、海西蒙古族藏族自治州等地，對藏區(qū)電力普遍服務(wù)等有關(guān)情況進(jìn)行專題調(diào)研。
一、基本情況
（一）青海省藏區(qū)概況
青海省位于青藏高原東北部，總面積72.23萬平方公里，轄2市、6州，共47個縣（市、行委），2016年末人口594萬人。其中，藏區(qū)行政區(qū)域包括海北、黃南、海南、果洛、玉樹5個藏族自治州和海西蒙古族藏族自治州，共33個縣（市、行委），面積70.2萬平方公里，占全省面積的97.1%，截至2016年末藏區(qū)人口213.92萬人，占全省總?cè)丝诘?6%，是我國除西藏以外最大的藏族聚集區(qū)，也是高原生態(tài)安全屏障的重要區(qū)域。
青海藏區(qū)地域范圍廣，供電網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)點多、線長、負(fù)荷小的特點。截至2017年6月底，青海電網(wǎng)藏區(qū)供電面積59.49萬平方公里，110千伏變電站78座，變電容量399萬千伏安，線路7795公里；35千伏變電站121座，變電容量52.7萬千伏安，線路5691公里；10千伏配變10056臺，變電容量111.7萬千伏安，線路18110公里。
（二）無電人口用電問題解決情況
2013年，國家能源局制定并發(fā)布了《全面解決無電人口用電問題三年行動計劃（2013-2015年）》，其中涉及青海省共計46.9萬無電人口用電問題。
三年行動計劃實施以來，國網(wǎng)青海省電力公司和青海省水利水電集團(tuán)公司承擔(dān)了其中的電網(wǎng)延伸項目，后者主要負(fù)責(zé)建設(shè)玉樹藏族自治州和果洛藏族自治州的班瑪、久治、瑪多三縣電網(wǎng)延伸項目，前者主要負(fù)責(zé)青海省其余地區(qū)；另有大唐格爾木太陽能發(fā)電公司、黃河上游水電開發(fā)有限公司等11家單位負(fù)責(zé)建設(shè)獨立光伏電站和戶用光伏系統(tǒng)，解決黃南、海南等6個州共32個縣（市、行委）電網(wǎng)無法延伸地區(qū)的無電人口用電問題。
截至2015年12月底，通過電網(wǎng)延伸和光伏獨立供電方式，按期完成了三年行動計劃目標(biāo)，青藏高原腹地的牧民從此告別以酥油點燈的生活，同時也標(biāo)志著國家“十二五”規(guī)劃提出的“無電地區(qū)人口全部用上電”的目標(biāo)如期實現(xiàn)。2016年，國網(wǎng)青海省電力公司繼續(xù)實施部分電網(wǎng)延伸工程，將部分暫由戶用光伏系統(tǒng)解決通電問題的1.16萬人口接入電網(wǎng)。
（三）藏區(qū)供電管理體制變更情況
玉樹藏族自治州電網(wǎng)原由青海水利水電集團(tuán)有限責(zé)任公司的全資子公司青海玉樹電力公司負(fù)責(zé)運營與管理，其中囊謙、雜多、治曲網(wǎng)內(nèi)小水電站分別隸屬各電力公司，實行廠網(wǎng)一體的電力管理體制。果洛藏族自治州的班瑪、久治、瑪多三縣電力資產(chǎn)原由所在縣水電公司負(fù)責(zé)經(jīng)營。
2014年4月29日，青海省人民政府召開玉樹、果洛電力體制改革專題會議，明確將玉樹及果洛網(wǎng)外三縣電網(wǎng)資產(chǎn)全部移交國網(wǎng)青海省電力公司管理和運營。2015年12月17日，青海省人民政府召開玉樹、果洛九縣電網(wǎng)資產(chǎn)上劃國網(wǎng)青海省電力公司有關(guān)事宜專題會議，明確了移交工作進(jìn)度時間表。2016年1月13日，青海玉樹州三江供電有限公司組建，由國網(wǎng)青海省電力公司通過玉樹電網(wǎng)籌建分公司履行代管責(zé)任。根據(jù)青海省發(fā)展改革委下發(fā)的玉樹州目錄電價，玉樹地區(qū)于2016年11月起實現(xiàn)與青海省其他地區(qū)同網(wǎng)同價。2017年1月3日，國網(wǎng)玉樹供電公司正式揭牌成立。果洛班瑪、久治、瑪多三縣供電公司則直接劃轉(zhuǎn)已于2008年成立的國網(wǎng)果洛供電公司。至此，玉樹、果洛地區(qū)實現(xiàn)廠網(wǎng)分開，青海省面積97.4%屬國網(wǎng)青海省電力公司供電區(qū)域。
二、藏區(qū)電力普遍服務(wù)的主要做法及存在問題
（一）電網(wǎng)投資建設(shè)：供電能力顯著提升，后續(xù)投資需求仍然巨大
近年來，國網(wǎng)青海省電力公司持續(xù)加大藏區(qū)電網(wǎng)投資、建設(shè)與改造力度，藏區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)日趨合理，供電能力大幅提升?！笆濉逼陂g，國網(wǎng)青海省電力公司對藏區(qū)投資218億元（含主網(wǎng)），占青海省全部電網(wǎng)建設(shè)投資的74%，為“十一五”期間的2.16倍。截至2016年，藏區(qū)用戶年均停電時間由2010年的61.32小時縮短至21.25小時，高壓配電網(wǎng)單輻射結(jié)構(gòu)比例由58%降至34%，中壓線路聯(lián)絡(luò)率由39.6%提高至56%，10千伏線路平均供電半徑由31.8公里縮短至19.8公里，供電可靠性達(dá)到99.7319%，綜合電壓合格率達(dá)到98.927%，供電質(zhì)量顯著改善。
同時，藏區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)簡單薄弱，電網(wǎng)覆蓋仍有不足，配電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù)仍然艱巨，配電網(wǎng)建設(shè)資金缺口、投資需求巨大，一定程度上制約了藏區(qū)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和藏區(qū)人民共享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成就。主要體現(xiàn)在：
一是劃轉(zhuǎn)地區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱。玉樹地區(qū)8座110千伏變電站中，除結(jié)古變?yōu)閱文阜侄坞p輻射接線，其余7座均為單母線單輻射接線；35千伏均為單線單變；10千伏均為單輻射接線。玉樹地區(qū)上級電源單一，一旦唐瑪玉330千伏主網(wǎng)停電檢修，玉樹電網(wǎng)就將回到孤網(wǎng)運行，極易造成用戶臨時停電或限電。如2017年5月10日至18日，玉樹孤網(wǎng)運行期間，全州限負(fù)荷高達(dá)40%。二是工程建設(shè)投資水平較高。電網(wǎng)建設(shè)工程外部環(huán)境復(fù)雜，青海藏區(qū)多處于自然保護(hù)區(qū)，工程項目與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的矛盾需要協(xié)調(diào)，征地、青苗賠償?shù)日咝蕴幚砉ぷ麟y度不斷加大，涉及民族和宗教等問題極難解決，各種阻撓層出不窮。加之高海拔等地理條件的影響，藏區(qū)電網(wǎng)建設(shè)中線路及變電單位投資較全國平均水平高出20-30%。三是電網(wǎng)發(fā)展資金來源不足。近年來，中心村電網(wǎng)改造、村村通動力電、異地搬遷配套供電、貧困村電網(wǎng)改造等電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)艱巨，但國家農(nóng)網(wǎng)改造升級中央預(yù)算內(nèi)資金有限。2016年，青海省農(nóng)網(wǎng)改造升級投資中央預(yù)算內(nèi)資金6.5億元，2017年則僅為3億元。四是大電網(wǎng)延伸壓力較大。無電人口用電問題全面解決之后，部分地區(qū)仍通過離網(wǎng)型光伏電站和戶用光伏供電，僅能滿足基本的用電需求，或?qū)⒋嬖陔娔芄?yīng)不夠穩(wěn)定、電能質(zhì)量不夠可靠、供電方式難以長年延續(xù)等問題。以玉樹地區(qū)為例，尚有約10.5萬人采用光伏供電；以海西地區(qū)為例，仍有64個牧業(yè)行政村采用光伏供電，牧民逐草而居，分布廣而散，戶與戶間距離長達(dá)幾公里甚至十幾公里。如以電網(wǎng)延伸方式逐步加以解決，勢必產(chǎn)生更加巨額的投資需求。
（二）電網(wǎng)經(jīng)營運行：投入產(chǎn)出矛盾突出，普遍服務(wù)成本逐年上升
目前，青海藏區(qū)電網(wǎng)經(jīng)營呈現(xiàn)“兩大、兩小、兩高”，即面積大、投入大、電量小、產(chǎn)出小、成本高、虧損高等現(xiàn)狀。主要表現(xiàn)為：
一是藏區(qū)電網(wǎng)面積大電量小。藏區(qū)供電面積59.49萬平方公里，占青海電網(wǎng)供電面積的87%，而2016年藏區(qū)售電量83億千瓦時，僅占青海電網(wǎng)的14%，單位資產(chǎn)售電量0.3千瓦時/元，約為非藏區(qū)的10%，其中果洛藏族自治州僅為0.1千瓦時/元。二是電網(wǎng)建設(shè)投入大產(chǎn)出小。預(yù)計“十三五”期間，對藏區(qū)電網(wǎng)投資需316億元，占國網(wǎng)青海省電力公司總投資的76%，是“十二五”的1.45倍。而從產(chǎn)出看，藏區(qū)用電負(fù)荷僅占全省的15%左右，每平方公里負(fù)荷密度不足3千瓦，約為非藏區(qū)的11%，其中果洛地區(qū)僅0.9千瓦/平方公里。且青海藏區(qū)大部分處于三江源自然保護(hù)區(qū)，生態(tài)環(huán)境保護(hù)責(zé)任重大，工業(yè)發(fā)展受到限制，負(fù)荷及電量增長緩慢、用電結(jié)構(gòu)單一的特性在未來較長一段時間內(nèi)不會改觀。三是電網(wǎng)運維成本高虧損大。受藏區(qū)平均海拔高、氣候惡劣、地處偏遠(yuǎn)、供電半徑大等因素影響，為保持與非藏區(qū)相同或接近的電力服務(wù)水平，據(jù)國網(wǎng)青海省電力公司測算，承擔(dān)藏區(qū)電網(wǎng)運維的人員、生產(chǎn)車輛及運維費用總量，分別應(yīng)達(dá)到非藏區(qū)的1.5倍、1.33倍和1.18倍。從運維成本看，2016年藏區(qū)電網(wǎng)運維成本0.455元/千瓦時，考慮購電成本后保本銷售價格約0.683元/千瓦時，而藏區(qū)平均銷售電價0.45元/千瓦時，度電虧損0.233元；從經(jīng)營情況看，2011年至2016年，藏區(qū)電網(wǎng)年運維成本分別為24、29、32、35.8、35.7、37.9億元，虧損額分別為16、18、20、24、22.9、23.5億元，電網(wǎng)成本年均增長11%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收入增速，年均虧損21億元。
另外，隨著原無電地區(qū)獨立光伏電站交由國網(wǎng)青海省電力公司所屬青海電力集體產(chǎn)業(yè)管理公司負(fù)責(zé)運維管理，玉樹、果洛地區(qū)全面接收地方電網(wǎng)資產(chǎn)，電網(wǎng)覆蓋范圍不斷向邊遠(yuǎn)山區(qū)延伸，設(shè)備折舊費、運維費、財務(wù)費用等成本性費用還將繼續(xù)上漲，電網(wǎng)經(jīng)營壓力進(jìn)一步增大。據(jù)國網(wǎng)青海省電力公司測算，預(yù)計“十三五”期間，藏區(qū)電網(wǎng)年均虧損將達(dá)到28億元。
（三）服務(wù)承諾兌現(xiàn)：地方劃轉(zhuǎn)基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)能力水平差距明顯
玉樹供電公司組建以來，國網(wǎng)青海省電力公司高度重視職工隊伍穩(wěn)定、后勤保障、人力資源保障、結(jié)對幫扶等工作，企業(yè)基礎(chǔ)管理逐步規(guī)范，干部員工業(yè)務(wù)技能不斷提升，供電服務(wù)意識和水平顯著增強(qiáng)。但劃轉(zhuǎn)前原玉樹電力公司管理基礎(chǔ)薄弱、劃轉(zhuǎn)干部員工尚未完全適應(yīng)業(yè)務(wù)需求、專業(yè)基礎(chǔ)積淀不足、自動化信息化水平較低、部分遺留問題未能得到解決，制約著玉樹地區(qū)供電服務(wù)水平的進(jìn)一步提升，供電服務(wù)承諾在一定時期內(nèi)尚不具備兌現(xiàn)條件；即使與青海省其他藏區(qū)相比，仍存在較大差距。主要存在的問題有：
一是配電設(shè)備運維檢修效率偏低。藏區(qū)配電自動化尚處于空白或半空白狀態(tài)，無法實時監(jiān)控運行工況和迅速隔離故障區(qū)段，加之配電設(shè)備運檢人員缺員情況嚴(yán)重，且專業(yè)技能水平偏低，業(yè)務(wù)規(guī)范性不強(qiáng)，對設(shè)備跳閘及異常追根塑源力度不夠、治理不徹底，玉樹供電公司成立后雖然逐漸扭轉(zhuǎn)了過去地方電力約時停送電、不經(jīng)調(diào)度許可實施線路作業(yè)等嚴(yán)重違章的作業(yè)習(xí)慣，但供電質(zhì)量仍然難以滿足監(jiān)管要求或國網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部規(guī)范。二是基層營業(yè)窗口設(shè)置不足。目前玉樹供電公司所轄一市五縣中，僅有玉樹市供電公司設(shè)有1個營業(yè)廳，其余五縣公司設(shè)置簡易收費點共計17個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)還未正式組建，組建方案仍由玉樹供電公司向國網(wǎng)青海省電力公司上報待批。三是電費抄收方式單一。目前玉樹地區(qū)繳費方式僅有營業(yè)廳繳費、走收兩種方式，遠(yuǎn)低于國家電網(wǎng)在其他供電區(qū)域已經(jīng)開通的金融機(jī)構(gòu)代扣、移動手機(jī)支付、自主繳費終端等17種繳費方式數(shù)量。邊遠(yuǎn)地區(qū)牧民群眾的電費繳納主要采用走收方式，由供電公司抄表員上門服務(wù)，存在資金和服務(wù)管控風(fēng)險。四是供電故障搶修效率較低。玉樹供電公司成立后，改變了過去地方電力節(jié)假日停業(yè)、夜間不開展報修的服務(wù)習(xí)慣，但基礎(chǔ)管理仍然粗放，對供電故障報修響應(yīng)時間、修復(fù)時間統(tǒng)計記錄不規(guī)范，無法滿足監(jiān)管時限要求。據(jù)國網(wǎng)青海省電力公司統(tǒng)計，藏區(qū)供電故障平均修復(fù)時間231分鐘，為非藏區(qū)（90.5分鐘）的2.55倍。五是業(yè)擴(kuò)報裝缺乏有效監(jiān)督。玉樹地區(qū)各市（縣）公司業(yè)擴(kuò)報裝管理剛剛開始規(guī)范，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)尚未部署，對業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)辦理流程和時限管控缺乏有效的監(jiān)督制約手段，邊遠(yuǎn)地區(qū)業(yè)擴(kuò)報裝辦理時限尚達(dá)不到監(jiān)管要求，也未能滿足《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管〔2013〕408號）關(guān)于全程信息化管理和信息公開相關(guān)規(guī)定。六是用電訴求通道不暢。目前，玉樹供電公司未向社會公布供電服務(wù)承諾，未在供電營業(yè)場所公示95598客服熱線電話，也未按照規(guī)定要求公示、普及和宣傳12398能源監(jiān)管熱線。七是群眾用電要求日益提高。隨著藏區(qū)供電管理體制的變更和電網(wǎng)建設(shè)改造進(jìn)程的進(jìn)一步加快，群眾用電需求由“用上電”逐漸轉(zhuǎn)為“用好電”，對供電能力、供電質(zhì)量、供電服務(wù)等方面的心理預(yù)期越來越高，對供電企業(yè)規(guī)范經(jīng)營管理各方面提出了新的更高的要求。
（四）生態(tài)環(huán)境保護(hù)：環(huán)保措施多向發(fā)力，生態(tài)平衡壓力持續(xù)存在
為維護(hù)三江源地區(qū)敏感性強(qiáng)和脆弱性強(qiáng)的高寒生態(tài)系統(tǒng)，藏區(qū)有關(guān)供電企業(yè)以高度負(fù)責(zé)的央企社會責(zé)任意識，主動作為，多措并舉，積極參與生態(tài)維護(hù)和治理，得到了有關(guān)地方政府的肯定和社會各界的好評。典型的做法有：一是積極恢復(fù)輸電線路桿塔基礎(chǔ)植被。排查三江源地區(qū)前幾年建成投運的110千伏輸電線路鐵塔基礎(chǔ)沙石裸露的情況，采取裝設(shè)環(huán)保種植帶、定期養(yǎng)護(hù)草甸植被、對稀疏空缺草甸進(jìn)行草籽復(fù)播等方法，逐級恢復(fù)線路桿塔基礎(chǔ)草甸植被。玉樹供電公司成立以來，已完成4條110千伏線路40基桿塔3224平方米植被的恢復(fù)工作，彰顯了企業(yè)社會責(zé)任和公共使命擔(dān)當(dāng)。二是有效防控草原鳥類觸電死亡事件。隨著無電地區(qū)通電、大電網(wǎng)延伸，隆寶自然保護(hù)區(qū)等地多發(fā)草原鳥禽在線路桿塔棲息時觸電死亡情況。玉樹供電公司加大投入，將43條配網(wǎng)線路3150基耐張桿引流線全部更換為絕緣線、加裝驅(qū)鳥器4000支，對隆寶、珍秦、昂賽自然保護(hù)區(qū)3264基直線塔進(jìn)行橫擔(dān)絕緣包覆，有效防控鳥禽觸電事件發(fā)生，實現(xiàn)了民生通電工程與草原生態(tài)和諧共存，避免了鳥害問題惡意炒作可能導(dǎo)致的輿情風(fēng)險。三是示范推動清潔能源高效利用。2017年9月，國內(nèi)首個高寒高海拔清潔供暖示范項目在瑪多縣投運。結(jié)合果洛網(wǎng)外三縣電網(wǎng)上劃，國網(wǎng)青海省電力公司在瑪多縣新增1座110千伏變電站，改造增容35千伏中心變，對縣城配電網(wǎng)進(jìn)行全面改造，并以定點扶貧資金實施試點和樣板項目，預(yù)計將實現(xiàn)瑪多縣清潔供暖面積26.9萬平方米，每年可減少燃煤消耗2.78萬噸，減少碳粉排放1.9萬噸，二氧化碳排放6.9萬噸，有效保護(hù)黃河源頭生態(tài)環(huán)境。
隨著藏區(qū)電力建設(shè)任務(wù)的進(jìn)一步推進(jìn)，電力建設(shè)工程與高原生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的矛盾還將更加突出、更加多樣，電力企業(yè)在生態(tài)平衡方面承受的壓力將長期、持續(xù)存在，也將對電網(wǎng)建設(shè)、運維成本造成持續(xù)壓力。經(jīng)調(diào)研了解，目前，在青海藏區(qū)實施的配電網(wǎng)建設(shè)中，環(huán)保或水土保持費用均偏低，加之施工周期短、后期地質(zhì)變化、雨水沖刷等因素，部分桿塔基礎(chǔ)附近植被遭到破壞，無法適應(yīng)當(dāng)前三江源自然保護(hù)區(qū)日益提高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求。
三、相關(guān)意見與建議
（一）監(jiān)管意見
1.加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)改造，提高藏區(qū)供電保障能力。國網(wǎng)青海省電力公司要進(jìn)一步完善藏區(qū)750千伏、330千伏骨干網(wǎng)架，結(jié)合地區(qū)電源開發(fā)、科學(xué)規(guī)劃變電站落點、優(yōu)化地區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，加快解決部分縣域電網(wǎng)薄弱和孤網(wǎng)運行等突出問題，提高藏區(qū)電網(wǎng)持續(xù)供電能力和電源外送能力；要在配電網(wǎng)投資上合理傾斜、有所側(cè)重，著力提升玉樹市、格爾木市等藏區(qū)人口聚集地區(qū)的供電持續(xù)性、穩(wěn)定性和可靠性，逐步解決110千伏、35千伏單線單變問題，消除電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)先保障人口聚集縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村供電能力；要不斷加大配電自動化等新技術(shù)應(yīng)用，適時推進(jìn)中低壓配電網(wǎng)改造，防治頻繁停限電、“低電壓”等問題，以高度的政治責(zé)任感完成好藏區(qū)移民搬遷、游牧民定居等安置點供電保障任務(wù)。
2.加大藏區(qū)幫扶力度，加快規(guī)范基層運營管理。玉樹、果洛地區(qū)平均海拔達(dá)4000米以上，均高于西藏自治區(qū)平均海拔，自然環(huán)境惡劣，氣候條件特殊，且劃轉(zhuǎn)原地方電力企業(yè)經(jīng)營模式粗放、管理基礎(chǔ)薄弱，短期內(nèi)難以依靠自身力量完成轉(zhuǎn)型。國網(wǎng)青海省電力公司要繼續(xù)加大業(yè)務(wù)幫扶力度，選派業(yè)務(wù)骨干到玉樹、果洛等劃轉(zhuǎn)地區(qū)供電企業(yè)掛職幫扶，盡快實現(xiàn)藏區(qū)供電質(zhì)量同質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)同優(yōu)；建議國網(wǎng)青海省電力公司想方設(shè)法提升高海拔地區(qū)作業(yè)人員待遇水平，完善后勤保障配套建設(shè)，消除干部員工后顧之憂；建議適當(dāng)放寬玉樹、果洛地區(qū)人才準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，從當(dāng)?shù)剡x聘、培訓(xùn)基層班組一線作業(yè)人員，形成相對合理的人才結(jié)構(gòu)，緩解高海拔地區(qū)結(jié)構(gòu)性缺員和隊伍穩(wěn)定問題；玉樹、果洛供電公司要以劃轉(zhuǎn)改制和大學(xué)生人才補(bǔ)充為契機(jī)，立足新的戰(zhàn)略起點，明確新的發(fā)展目標(biāo)，塑造新的企業(yè)文化，實現(xiàn)新的管理提升。
3.科學(xué)設(shè)定指標(biāo)目標(biāo)，實現(xiàn)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。國網(wǎng)青海省電力公司要結(jié)合藏區(qū)各供電企業(yè)供電保障能力、服務(wù)能力、自然環(huán)境、地理條件等實際情況，制定科學(xué)的、合理的、多樣化的經(jīng)營指標(biāo)、服務(wù)承諾，切實履行和兌現(xiàn)服務(wù)承諾。特別是玉樹、果洛劃轉(zhuǎn)地區(qū)，可適當(dāng)降低或調(diào)整經(jīng)營考核指標(biāo)，同時有計劃、有步驟地明確逐步規(guī)范供電服務(wù)的路線圖，例如近3年內(nèi)故障搶修到達(dá)現(xiàn)場時限、用電業(yè)務(wù)辦理時限、投訴舉報處理時限可在《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定的基礎(chǔ)上上浮50%，用3至5年時間逐步達(dá)到監(jiān)管要求。西北能源監(jiān)管局將進(jìn)一步研究藏區(qū)農(nóng)村地區(qū)供電可靠率、居民用戶受電端電壓合格率、用電業(yè)務(wù)辦理時限等方面的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，使之與藏區(qū)用電實際相適應(yīng)。
4.規(guī)范報送監(jiān)管信息，主動接受社會公眾監(jiān)督。藏區(qū)各供電企業(yè)要正確認(rèn)識客觀存在的困難與自身不足，要正視存在的問題，勇于發(fā)現(xiàn)問題，敢于揭露問題，不怕暴露問題，在問題的立行立改中持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平，主動接受監(jiān)管檢查和社會監(jiān)督。特別是玉樹、果洛劃轉(zhuǎn)地區(qū)，要按照及時性、準(zhǔn)確性、完整性的要求，努力完善信息統(tǒng)計、分析與報送工作，盡快實現(xiàn)監(jiān)管信息報送正?；?；要將著力規(guī)范供電企業(yè)信息公開工作放在首要位置，主動向社會公開95598客服熱線電話，認(rèn)真落實公示、普及和宣傳12398能源監(jiān)管熱線相關(guān)要求，在供電營業(yè)場所、微信等新媒體平臺公開發(fā)布業(yè)務(wù)辦理流程和當(dāng)前階段能夠達(dá)到的服務(wù)承諾，以各項供電業(yè)務(wù)的陽光化辦理贏得藏區(qū)群眾的理解、信任與信賴。
（二）政策建議
1.完善電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部幫扶機(jī)制。建議國家電網(wǎng)公司在符合國家政策、確保國有資產(chǎn)保值的前提下，進(jìn)一步加大對藏區(qū)電力公司的幫扶力度，建立、健全、完善幫扶互助的長效機(jī)制。一是適當(dāng)降低或調(diào)整對青海省電力公司的經(jīng)營考核指標(biāo)，按照習(xí)總書記對青海省“生態(tài)文明先行區(qū)”“中華水塔”的定位，以政治責(zé)任、社會責(zé)任和生態(tài)責(zé)任履行落實情況取代對企業(yè)經(jīng)濟(jì)性經(jīng)營指標(biāo)的要求。例如，可在經(jīng)營考核中剔除藏區(qū)普遍服務(wù)相關(guān)因素，對同水平、同檔次地區(qū)與其他網(wǎng)省公司對比考核。二是通過東西部?。▍^(qū)）電力公司結(jié)對幫扶、按照受益原則由經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為藏區(qū)代建電力工程或代維護(hù)電力設(shè)施等多種形式，實現(xiàn)對藏區(qū)電網(wǎng)經(jīng)營虧損的補(bǔ)償。三是按照青海藏區(qū)面積大、負(fù)荷低、輸電線路長的特點，比照借鑒新疆等類似地區(qū)，適當(dāng)提高青海地區(qū)輸電服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，從提高清潔能源消納能力、提升電能送出積極性等方面，適當(dāng)緩解藏區(qū)電網(wǎng)運維壓力。四是按照援藏干部的待遇和標(biāo)準(zhǔn)，選派內(nèi)地網(wǎng)省優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干到玉樹、果洛等落后地區(qū)供電企業(yè)掛職幫扶，盡快協(xié)助搭建業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
2.加大藏區(qū)電網(wǎng)建設(shè)扶持力度。目前，青海藏區(qū)電網(wǎng)建設(shè)項目中，只有農(nóng)網(wǎng)建設(shè)項目為國家中央資本金投入50%，其余均由電網(wǎng)公司自籌。隨著藏區(qū)電網(wǎng)發(fā)展需求與資金來源不足的矛盾愈加突出，電力企業(yè)在電網(wǎng)建設(shè)中承載著巨大的壓力。一是對納入青海藏區(qū)電網(wǎng)建設(shè)的項目，建議提高中央預(yù)算內(nèi)資金投入比例。據(jù)測算，若參照西藏自治區(qū)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)提高至80%，較現(xiàn)有中央預(yù)算比例情況下，預(yù)計將年均減少虧損2億元。二是青海果洛、玉樹藏族自治州和海西蒙古族藏族自治州多地屬三江源核心保護(hù)區(qū)，建議可將三江源國家公園范圍內(nèi)的電力設(shè)施建設(shè)納入其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金統(tǒng)籌考慮，拓展電網(wǎng)建設(shè)資金來源。
3.合理確定藏區(qū)輸配電價水平。2017年7月，國家發(fā)展改革委按照現(xiàn)行購銷差價核定了青海電網(wǎng)輸配電價，核定青海電網(wǎng)2017-2019年平均輸配電價為0.174元/千瓦時。但實際執(zhí)行中，考慮政策影響等特殊因素調(diào)整后，青海電網(wǎng)輸配電價實際執(zhí)行為0.146元/千瓦時左右。長期以來，與同類省區(qū)相比，青海電網(wǎng)輸配電價處于較低水平。在西北地區(qū)比較來看，青海電網(wǎng)現(xiàn)行輸配電價較甘肅低2.6分，較陜西低2.2分，較新疆低1.5分，較寧夏低0.5分左右，較低的輸配電價在一定程度上制約了電網(wǎng)的健康持續(xù)發(fā)展。建議應(yīng)充分考慮青海電網(wǎng)承載藏區(qū)普遍服務(wù)壓力較大的實際困難，在經(jīng)濟(jì)社會可承受范圍內(nèi)合理確定輸配電價，例如切實按照核定輸配電價0.174元/千瓦時執(zhí)行，適當(dāng)緩解藏區(qū)電網(wǎng)運維經(jīng)營壓力。
4.建立藏區(qū)普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制。經(jīng)對青海藏區(qū)電網(wǎng)經(jīng)營情況分析，藏區(qū)電網(wǎng)投入需求大、負(fù)荷增長小的狀況在一定時期內(nèi)不會改變，將長期處于巨額虧損狀態(tài)。青海省電力負(fù)荷小，銷售電量少，用電結(jié)構(gòu)單一，大工業(yè)用電占全省售電量的90%以上，且以高載能行業(yè)為主，大工業(yè)在承擔(dān)對居民和農(nóng)業(yè)的交叉補(bǔ)貼后，難以再承受藏區(qū)電力普遍服務(wù)的沉重負(fù)擔(dān)，全社會電價承受能力較弱。考慮到青海電網(wǎng)輸配電價未能徹底解決藏區(qū)電力普遍服務(wù)成本問題，建議從國家層面出臺扶持政策，研究建立藏區(qū)電力普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制。
一是嚴(yán)格界定藏區(qū)電網(wǎng)范圍，可考慮將支撐青海藏區(qū)發(fā)展的骨干電網(wǎng)項目納入藏區(qū)電網(wǎng)范圍。二是在符合國有資產(chǎn)管理和財經(jīng)制度的前提下，允許國家電網(wǎng)公司內(nèi)部調(diào)劑劃轉(zhuǎn)資金，依靠經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)緩解藏區(qū)電網(wǎng)運維壓力。三是對藏區(qū)電力普遍服務(wù)成本進(jìn)行單獨核算，對成本補(bǔ)償?shù)脑瓌t和方法加以研究，審定中長期藏區(qū)電網(wǎng)成本補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對藏區(qū)電網(wǎng)投資情況、成本情況進(jìn)行監(jiān)管。四是通過設(shè)立征收全國性的補(bǔ)貼基金，或?qū)F(xiàn)有的國家重大水利工程建設(shè)基金部分劃轉(zhuǎn)調(diào)整為電力普遍服務(wù)補(bǔ)償基金，或?qū)⑽鞑渴^(qū)征收的國家重大水利工程建設(shè)基金就地返還所在省區(qū)，對藏區(qū)電力建設(shè)和電網(wǎng)經(jīng)營進(jìn)行補(bǔ)償。經(jīng)國網(wǎng)青海省電力公司測算，青海藏區(qū)“十三五”期間每年需補(bǔ)償約28億元，如從國家層面設(shè)立藏區(qū)電力普遍服務(wù)補(bǔ)償基金，在全國范圍隨電價征收，則每千瓦時需征收0.63厘（按2016年全國售電量44348億千瓦時測算）。
國家能源局西北監(jiān)管局
2017年11月7日
