中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：侯雁在比亞迪汽車的成長(zhǎng)，更多是靠自己的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理很簡(jiǎn)單，先讓自己做好。
侯雁第一次站在媒體面前代表比亞迪發(fā)出聲音，是在2011年8月。他接替夏治冰，成為比亞迪汽車銷售公司的第二任總經(jīng)理。2010年，比亞迪汽車銷量沒(méi)完成任務(wù)，經(jīng)銷商大量退網(wǎng)。“我就是比亞迪培養(yǎng)出來(lái)的員工。”在北京舉行的上任媒體見(jiàn)面會(huì)上，侯雁淡定地說(shuō)。
比亞迪汽車銷售有限公司總經(jīng)理侯雁
從比亞迪汽車銷售公司超過(guò)20位副總經(jīng)理中，比亞迪集團(tuán)董事會(huì)主席王傳福選中侯雁來(lái)處理棘手局面。侯雁有兩個(gè)特點(diǎn)，一是在比亞迪內(nèi)部不同事業(yè)部輪崗多次，擔(dān)任過(guò)許多職務(wù)，IT的sales、生產(chǎn)計(jì)劃主管、ERP項(xiàng)目經(jīng)理、銷售公司副總、售后副總、計(jì)劃處總經(jīng)理。二是他是汽車事業(yè)部元老，內(nèi)部人脈熟絡(luò)。
夏治冰離職的第二天，侯雁召集銷售公司所有中層以上人員開(kāi)了第一次溝通會(huì)，“召集開(kāi)會(huì)半個(gè)小時(shí)不到，全部相關(guān)人員已經(jīng)來(lái)到會(huì)議室，三四十號(hào)人中，只有兩位侯雁不認(rèn)識(shí)，余下都是老下屬。這個(gè)會(huì)開(kāi)了一天，上午是聽(tīng)取S6各地上市情況匯報(bào)，下午即是G6車型上市前的準(zhǔn)備工作。”
王傳福相信比亞迪自己培養(yǎng)出來(lái)的人才更能懂得公司文化的傳承和戰(zhàn)略執(zhí)行。如在去年初，比亞迪一次便提拔了劉煥明、張金濤和羅紅斌擔(dān)任公司副總裁，魯文莉則由內(nèi)部審計(jì)部門(mén)經(jīng)理晉升為部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部審計(jì)工作。這4人分別于1997年、2000年、2003年、2003年加入比亞迪，其中魯文莉是一個(gè)1980年出生的“80后”。一方面比亞迪給自己?jiǎn)T工很大的鍛煉機(jī)會(huì)，另一方面則是這種已經(jīng)形成機(jī)制的晉升空間，讓很多人才愿意一直跟著企業(yè)走下去。侯雁今年在比亞迪已經(jīng)18年，其個(gè)人能力出眾，再加上公司的這種體制，才得以讓他從一名基層的銷售員到如今掌管了整個(gè)銷售公司。
1996年，青島人侯雁從安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，通過(guò)比亞迪的校園招聘進(jìn)入這家成立才1年的電池公司。2003年，王傳福決定收購(gòu)西安秦川汽車廠，有財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的夏治冰被派去坐鎮(zhèn)，幾個(gè)月后，侯雁來(lái)西安，負(fù)責(zé)綜合處。他說(shuō)，當(dāng)時(shí)就一間辦公室，三個(gè)部門(mén)。
侯雁回憶，當(dāng)時(shí)夏治冰承擔(dān)了收購(gòu)秦川汽車的任務(wù)，幾個(gè)月后他便被調(diào)往西安，輔助夏開(kāi)展工作。當(dāng)時(shí)的情況現(xiàn)在可能很難想象，什么都沒(méi)有，他所負(fù)責(zé)的工作小組是綜合部，總共只有一間辦公室，和另外兩個(gè)部門(mén)市場(chǎng)部和品牌部窩在一起辦公。到西安后，侯雁先后接管過(guò)售后、廣告品牌等不同業(yè)務(wù)部門(mén)，后來(lái)輾轉(zhuǎn)于生產(chǎn)、渠道、技術(shù)等各個(gè)部門(mén)。在比亞迪汽車銷售公司，侯雁前后曾分管過(guò)銷售公司內(nèi)部80%的部門(mén)，所以現(xiàn)有銷售公司的很多骨干、部門(mén)經(jīng)理等都曾是他的老部下。
侯雁不會(huì)去總結(jié)自己這些年給比亞迪做出哪些貢獻(xiàn)，在他看來(lái)這些都是整個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的成績(jī)。雖然我們都知道他的團(tuán)隊(duì)都很年輕，如果沒(méi)有他的帶領(lǐng)，這么一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)很難在一兩年的時(shí)間內(nèi)平復(fù)那場(chǎng)風(fēng)波，也很難維持一個(gè)規(guī)模達(dá)到七八百家之巨的渠道的維護(hù)。
對(duì)于對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的管理，他只有一句話：“公正也好，忠誠(chéng)也好，正義也好，自己先做到。”
品牌的靈魂
侯雁并不諱言他的老板王傳福對(duì)他的影響。在他眼里，王傳福個(gè)人魅力具備非常強(qiáng)大的感染力。“他是一個(gè)脫離低級(jí)趣味的人，不打高爾夫，不唱卡拉OK，幾乎所有精力和時(shí)間都花在實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)開(kāi)發(fā)商。離他越近，就會(huì)越被他去感染。”
從一個(gè)窮孩子到締造一個(gè)商業(yè)帝國(guó)，王傳福的人生不乏傳奇，其個(gè)人執(zhí)著的意志力和大膽創(chuàng)新的能力讓侯雁對(duì)自己的這位老板不得不佩服，“他每天的生活，每天的工作，基本上都是圍繞著企業(yè)和技術(shù)。他的夢(mèng)想就是我們?cè)瓉?lái)所宣布的三大夢(mèng)想- -能源的收集，我們做了光伏;能源儲(chǔ)存，我們做了儲(chǔ)存電池;能源的使用，我們做了電動(dòng)汽車。他一直為他的夢(mèng)想在努力，而且努力過(guò)程中，堅(jiān)持不懈，再大的困難也沒(méi)有放棄他的夢(mèng)想，那我們?nèi)绻袡C(jī)會(huì)參與這么一個(gè)企業(yè)里面去做，就是有那種跟他一起去改變甚至顛覆這個(gè)產(chǎn)業(yè)(汽車產(chǎn)業(yè))的沖動(dòng)。”
這讓他也具備比亞迪工程師文化所承載的自信。在外界質(zhì)疑比亞迪汽車發(fā)展前景時(shí)，負(fù)責(zé)銷售的侯雁回答很堅(jiān)決：“會(huì)用(企業(yè))茁壯的成長(zhǎng)去擊毀所有的屈辱。”
事實(shí)上，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)去年初發(fā)布《中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人調(diào)查報(bào)告2011》顯示，在企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)、副職領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理中，31至40歲的職業(yè)經(jīng)理人占比為56.6%、49. 2%和60.1%，類似侯雁這個(gè)年齡段的中青年職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)成為企業(yè)管理中堅(jiān)力量。
他們需要的是與企業(yè)的融合，在比亞迪這樣的新興企業(yè)，侯雁更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)自自己和同事。他覺(jué)得，任何一個(gè)企業(yè)都有它的特點(diǎn)，所以關(guān)鍵看清楚核心是什么，到底它的根本是什么，比亞迪就是技術(shù)為本、創(chuàng)新為本，在不停創(chuàng)新。
在比亞迪銷售公司，侯雁接手時(shí)狀況不佳，雖然后續(xù)產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)，但前期銷售業(yè)績(jī)也讓團(tuán)隊(duì)壓力不小。侯雁說(shuō)：“我盡量去感召他們，銷售也好，內(nèi)部也好，自己先做到。做到以后要求我們員工。”
侯雁說(shuō)，我們要保持良好的溝通，一定要溝通，現(xiàn)在心態(tài)比較打開(kāi)，沒(méi)有置疑就說(shuō)明人家不關(guān)心你。
侯雁對(duì)比亞迪新車思銳寄予厚望。思銳所有增加的東西，所有設(shè)計(jì)理念都從市場(chǎng)來(lái)，有自己的思想，有靈魂。“品牌就是說(shuō)不清楚，它就像一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的靈魂，山寨和品牌的區(qū)別最大的是在這里，就是什么東西好就往上貼這是山寨，你加了自己的靈魂，消費(fèi)者需求什么東西，才拿過(guò)來(lái)用，不是所有東西往上堆，就是設(shè)計(jì)。”侯雁說(shuō)。
品質(zhì)是立身之本
2010年下半年，比亞迪開(kāi)始二次調(diào)整，發(fā)力點(diǎn)主要集中在三方面：提升產(chǎn)品的品質(zhì)工藝，積極建設(shè)IQS(Initial Quality Survey，新車質(zhì)量調(diào)查，即車輛交付車主使用三個(gè)月內(nèi)，車輛所產(chǎn)生的問(wèn)題個(gè)數(shù))，以及優(yōu)化動(dòng)力總成和產(chǎn)品的智能配置。
對(duì)于看著比亞迪汽車從無(wú)到有，從小到大一步步發(fā)展起來(lái)的侯雁來(lái)說(shuō)，他很清楚地知道自己的品牌在前期積累階段“存錢(qián)”不多，“二次騰飛”的重要一環(huán)就是要不惜犧牲銷量和利潤(rùn)，也得把品牌這塊給真正做起來(lái)。
“在這3年調(diào)整期，我們明確提出，做車究竟要關(guān)注什么?4個(gè)字，就是用戶體驗(yàn)，因?yàn)橐獫M足用戶需求之后，用戶才會(huì)認(rèn)同。”侯雁告訴我們，在上海車展正式上市的思銳就是以此為宗旨而開(kāi)發(fā)的一款B級(jí)車，通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初便和工程院做高頻度的溝通，在產(chǎn)品定義階段就考慮當(dāng)下的一些流行元素以及用戶的用車習(xí)慣等，應(yīng)該說(shuō)這款車的設(shè)計(jì)理念、配置等是完全貼合當(dāng)下的用戶需求。
現(xiàn)在的比亞迪新車造型，隨著品牌理念的成熟，和設(shè)計(jì)師的不斷成長(zhǎng)，模仿的元素已經(jīng)很少，類似思銳這樣的產(chǎn)品基本已經(jīng)看不到模仿的痕跡。對(duì)于早期的模仿策略，侯雁給我們的解釋是：“對(duì)于所處不同的階段，企業(yè)做事的出發(fā)點(diǎn)不一樣，那個(gè)時(shí)候就是先切進(jìn)汽車行業(yè)，但現(xiàn)在從速銳品質(zhì)改善并得到消費(fèi)者認(rèn)同以后，我們希望更好地打造技術(shù)型、創(chuàng)新型企業(yè)的形象，品牌內(nèi)涵技術(shù)是比亞迪的一個(gè)DNA，會(huì)一直貫穿下去。”
去年4月，比亞迪推出了“4年或10萬(wàn)公里”的質(zhì)保政策。相對(duì)于行業(yè)普遍實(shí)行的2年6萬(wàn)公里，這一超長(zhǎng)質(zhì)保政策，被業(yè)內(nèi)視為將樹(shù)立行業(yè)新標(biāo)桿。而且，這一超長(zhǎng)質(zhì)保政策涵蓋旗下全系車型，幾乎所有零部件均享受4年或10萬(wàn)公里超長(zhǎng)質(zhì)保(以時(shí)間或公里數(shù)先達(dá)到者為準(zhǔn))，新能源車核心零部件更可享5年或10萬(wàn)公里質(zhì)保。其中雨刮片、輪胎等易損件的質(zhì)保期超過(guò)市場(chǎng)主流質(zhì)保期兩倍。
“這個(gè)政策其實(shí)我們?cè)瓉?lái)想過(guò)，要不要馬上推出來(lái)，因?yàn)檫@個(gè)政策轉(zhuǎn)化不了價(jià)格，但最終我們還是宣布立刻執(zhí)行。”作為推手之一，侯雁很清楚只有讓消費(fèi)者真正得到實(shí)惠，比亞迪的口碑才能建立起來(lái)并得到鞏固。他表示，比迪從來(lái)不會(huì)去做那種小眾高利潤(rùn)的車，雖然這些年比亞迪無(wú)論在外觀設(shè)計(jì)、品質(zhì)管理還是內(nèi)飾配置和動(dòng)力總成上投入了很大的成本，但一直把毛利率控制在百分之十幾，“沒(méi)必要去賺高額利潤(rùn)，高額利潤(rùn)根本上是對(duì)消費(fèi)者的一種傷害。”侯雁說(shuō)。
