中國儲能網(wǎng)訊：去年的售電戰(zhàn)場，有人賺錢、有人受挫、還有人表示不玩了。未來，隨著交易頻率、波動性的增加，售電公司的分化與再定位將是必然趨勢。本文中，作者俞慶將未來售電公司大致分為四類：交易型售電公司、渠道型售電公司、服務型售電公司、資產(chǎn)型售電公司，這些類型公司各有什么特點?未來售電服務與客戶需求還有哪些趨勢?
2016已經(jīng)過去，各地售電市場化不斷取得突破，眾多售電公司摩拳擦掌，想要分享改革紅利。在廣東，數(shù)百家售電公司卻各有自己的悲歡，有的在前幾個月賺了大錢，有的在長協(xié)里被電廠無情拒絕，還有的覺得交易新規(guī)實在風險太大沒法玩。在售電市場的熱鬧喧嘩之下，我們對2017年的售電，可能既有無數(shù)的期待，又會有一些惆悵吧。
現(xiàn)在的售電公司，大多還是把關注點放在“電力產(chǎn)品”的交易上。各售電公司圍繞著交易價格形成盈利模式，有收代理費的，有賺購售差價的，似乎用戶也得到了一些好處，但是不要忘記了，當前的售電側(cè)市場，只是在一個小范圍內(nèi)操作(從交易量上看，放開的部分只占總用電量的很小一部分)，價格波動受到限制(只準下降)，而且交易的頻率最高只是一個月一次。
隨著交易頻率的增加(日前、日內(nèi))，以及波動性的增加(偏差電量的結(jié)算價)，未來單純的購售電代理業(yè)務難度也會不斷增加，因此基于現(xiàn)有交易規(guī)則的盈利模式，不具備可持續(xù)性。對電力大用戶來說，很難判斷一家售電公司是否能持續(xù)服務，所以也就難以建立起企業(yè)交易所需要的，基于長期信任的合作關系。這無論是電力用戶，還是售電公司，都是不利的。
因此，個人對2017年的售電側(cè)市場，有以下幾個基本的判斷，供各位看官參考：
“韭菜型”售電公司將會被淘汰
售電公司的分化與再定位是未來的趨勢。電力作為一種大宗商品，其交易屬性雖然與其他大宗物資存在一定的差異性，但是在交易行為上，依然符合市場的規(guī)則，類似股票交易或者原油期貨交易等。從股票市場的交易行為特征來看，中國股市一般是“721”的特點，即7個交易者虧損(俗稱“韭菜”)，2個交易者保本，1個交易者盈利，而能夠盈利的交易者，一般是具有一定博弈能力的大型投資者。未來在售電側(cè)市場上，很可能也是這樣的一種淘汰的格局。
從交易能力的角度看，未來售電公司的分化與再定位是一個大概率事件，也就是隨著交易規(guī)則的成熟，交易的技術(shù)含量將大幅度提高，具備進場交易實力的售電公司，就像能夠直接獲得股票交易席位的證券公司一樣相對稀少，而大量的小型售電公司，如果還希望能夠以短線操作模式進行投機獲利，則很可能淪為“韭菜”，即使能利用地區(qū)間交易規(guī)則的相對滯后性而轉(zhuǎn)移到別的省份，但是低門檻的購售差價模式對售電公司依然是不可持續(xù)的。
未來真正具備交易實力的售電公司，其實更像是證券公司或者期貨公司，從事大宗電力商品的買賣，承擔交易的風險，賺取交易利潤，這種售電公司，我把它叫做“交易型售電公司”。
而其余的大部分售電公司，在售電這個鏈條上更偏向用戶一些，像是渠道商，也就是為交易型售電公司帶來流量，其盈利模式是賺取中介費，可以成為“渠道型售電公司”。隨著市場化的深入，未來部分渠道型售電公司將深度挖掘客戶的用電服務需求，并轉(zhuǎn)型成為“服務型售電公司”，這時的公司盈利模型，中介費只是其中一部分，更多的是獲得服務的利潤。
服務型售電公司核心：構(gòu)建客戶粘性
對于偏向客戶的售電公司來說，粘性是最核心的競爭要素，即如何獲得并且持續(xù)維護粘性。很多售電公司一開始就嘗試了電力服務，也就是圍繞電力用戶的配電資產(chǎn)，形成各類“電管家、電保姆，電力物業(yè)”的服務，據(jù)說廣東已經(jīng)有售電公司推出簽售電協(xié)議就免費贈送電力管家的套餐。
從服務粘性的角度看，最重要的是兩個方面，一是服務的不可缺少性，二是服務的頻率足夠高。
電力設備的運行維護，在某種程度上是不可缺少的，無論是日常運行值班、倒閘操作，還是檢修搶修，但問題是客戶感知度太低，正常用電情況下，電能產(chǎn)品就像空氣一樣，客戶很難有直觀的感受，這和生活服務里的送餐、看電影等互聯(lián)網(wǎng)服務存在很大的差異。當然還有一個很致命的問題是服務需求的頻率實在太低，感謝中國的電氣制造業(yè)，配電設備故障率還是很低的，幾年都遇不上一次，即使是倒閘操作，一年也做不了幾次。所以從電力設備運維的角度，客戶需求特點決定了客戶粘性天然的低，也決定了用戶認為這個服務價值不高，一年能掏3、5萬已經(jīng)不錯了，和客戶一年幾十萬上百萬的電費相比，真的不算什么。所以僅僅依靠電力設備服務是很難真正打動用戶的。
因此，對用戶型或者服務型售電公司來說，如何建立真正的客戶粘性是需要立刻著手開始思考和布局的問題。
比較重一點的售電公司可能會出現(xiàn)
無論市場化程度再怎么高，能源始終是一個重資產(chǎn)的行業(yè)，而能源服務也始終是基于資產(chǎn)而開展的，可以說“資產(chǎn)是根、服務是枝”，因此從這個角度，未來要提高客戶粘性，一條比較容易切入的路線就是從資產(chǎn)相關的業(yè)務入手。比如從供能相關的資產(chǎn)入手，有的公司在布局園區(qū)能源站，有的分布式光伏企業(yè)在考慮就近售電業(yè)務該怎么做。另一方面，也有一些售電公司在考慮是否投資建設企業(yè)用戶內(nèi)部的配電設施，再以設備租賃的方式開展售電業(yè)務。
從這個趨勢上看，未來可能會有一些相對比較重一點的售電公司出現(xiàn)，以資產(chǎn)為抓手提升客戶粘性，并且鎖定用戶負荷開展售電業(yè)務，當然更重的售電公司是增量配網(wǎng)的配售電一體化企業(yè)，上面這些有較重資產(chǎn)的售電公司，不妨可以稱作“資產(chǎn)型售電公司”。
從這個資產(chǎn)角度去思考，某種程度上，未來配網(wǎng)的邊界可能會變得模糊，售電公司和用戶之間的界面會從現(xiàn)有的計量電表，逐漸向設備側(cè)去延伸，電力產(chǎn)品和能源服務呈現(xiàn)更為緊密的融合形態(tài)，而這時的能源服務產(chǎn)業(yè)，則具備的更大的想象空間。
能源服務產(chǎn)業(yè)，不僅僅是節(jié)能
現(xiàn)在我們談能源服務，似乎除了電力設備運維，就是節(jié)能服務，但是隨著售電側(cè)市場化競爭的激烈，售電公司逐漸分化，資產(chǎn)型售電公司掌控客戶負荷，而服務型售電公司開始挖掘客戶需求。這時，真正的客戶價值點開始閃現(xiàn)，原來客戶需要的不僅僅是選擇一個降低幾分錢電費的售電公司(因為永遠會有比現(xiàn)在承諾的電價更便宜的售電公司出現(xiàn)，但是客戶會不會選擇呢?)，客戶想要的真正價值，我個人把它理解成為“降低綜合能源成本”。
所謂“降低綜合能源成本”，主要包括三個方面，一是降低能源設備的過程成本，比如把設備投資變成租賃，把設備運維外包給電力服務公司，把節(jié)能改造變成合同能源管理等;二是降低能源購入成本，比如降低電費、參與需求側(cè)管理、熱電聯(lián)供，未來在現(xiàn)貨市場價格基礎上甚至可以開展商業(yè)化的儲能項目，就是把能源需求和供給的波動性風險降低到最小的限度;三是降低能源在用戶企業(yè)內(nèi)部的輸、配、轉(zhuǎn)換的成本，比如電能質(zhì)量的管理、節(jié)能降耗、余熱利用等等。
基于這個客戶價值的理解，未來各類售電公司會形成各種商業(yè)模式，比如租賃、能源托管等，并且把它與售電業(yè)務融合起來。對于資產(chǎn)端的業(yè)務，還能疊加金融服務的屬性，比如投融資、保險等等，最終形成豐富多樣的能源服務產(chǎn)品。
客戶在市場化的過程中逐漸成熟
基于客戶價值的能源服務業(yè)務，未來會有更大的想象空間，但是從現(xiàn)實的情況看，客戶從傳統(tǒng)的買電思維，轉(zhuǎn)向接受能源服務，還是需要一個較為漫長的過程的，對有志于成為優(yōu)秀能源服務企業(yè)的售電公司來說，如何選擇愿意接受你的客戶?如何找到一個真正可以快速切入的客戶痛點形成銷售?如何圍繞客戶需求形成個性化的服務產(chǎn)品，并且快速迭代?這些都是需要進一步思考的問題，但是最重要的是，必須形成這個“需求-服務”的業(yè)務探索循環(huán)。很幸運的是，售電側(cè)的市場化是客戶需求覺醒的最佳催化劑，客戶終于意識到：原來除了售電還有這么多更好的東西。而能源服務也將在這樣的客戶培育過程中逐漸成長起來。
結(jié)語：
2016年，我們看到了新一輪電力改革的巨大加速，幾乎所有人都認識到，這場改革已經(jīng)是不可能回頭，也不可能因為某些方面的拖延和阻礙而減緩甚至停滯了。繼續(xù)推進改革的動力，除了外部的環(huán)境和局勢，高層的決心和意志，更重要的也是民心所向，民意所趨。
對很多在市場化初期的糾葛中掙扎和努力的售電公司來說，改革的紅利可能不會來的那么快，唯有加強自身的戰(zhàn)略定力，明確自己的能力和努力的方向，才能更好的看清市場化的未來，與諸君共勉。
