中國儲能網訊：今年，河北石家莊供電公司建立健全貼近市場和客戶的新型服務機制，積極參與配售電市場業(yè)務競爭，在改革提速、競爭加劇的形勢下把握了市場主動權，實現(xiàn)了服務提升和增供擴銷雙贏。
1~10月，河北石家莊供電公司完成售電量324.37億千瓦時，同比增長3.57%，在電力市場增長乏力、配電業(yè)務競爭加劇的情況下，增供擴銷交出了一份滿意的答卷。
主動合作搶占市場
6月，石家莊供電公司與正定新區(qū)管委會簽訂《關于共同推進正定新區(qū)配電網建設工作合作備忘錄》，就共同推動新區(qū)配電網規(guī)劃、建設、服務、保障等方面達成共識。主動服務市政建設，與政府建立緊密的戰(zhàn)略合作關系，是該公司開展增供擴銷、搶占市場的“第一板斧”。
市場蛋糕大，關鍵要快搶。石家莊供電公司積極與地方政府建立戰(zhàn)略合作關系，實行重要客戶業(yè)擴配套電網建設契約式管理，明確由供電企業(yè)承擔配套電網建設主體責任，提前搶占增量市場。該公司還會同發(fā)改委、規(guī)劃等政府部門和重要客戶召開座談會，明確由電網企業(yè)主導編制重點區(qū)域配電網專項規(guī)劃，并將配電網規(guī)劃納入當?shù)匕l(fā)展規(guī)劃、土地利用規(guī)劃和綜合管網規(guī)劃，超前做好站址、線路走廊等電力設施布點，精準搶占優(yōu)質資源。
在工作中，石家莊供電公司創(chuàng)造性地與政府開展人才交流合作，建立重點項目與干部掛職相結合的服務新機制，選派干部到能源局、高新區(qū)等政府部門掛職鍛煉，爭取有利市場培育和企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策。
協(xié)調聯(lián)動拓展市場
11月，石家莊東南部地區(qū)幾家大型房地產項目投入建設，需要新增變電容量1.41萬千伏安。接到客戶申請后，石家莊供電公司營銷人員發(fā)現(xiàn)該區(qū)負荷受限，立即組織各專業(yè)對負荷進行分析，按照“先接入、后改造”的原則，為企業(yè)及時供上了電。實行“先接入、后改造”，全面解決負荷受限難題，是該公司開展增供擴銷、開拓市場的“第二板斧”。
重點區(qū)域負荷接入受限一直制約著石家莊售電市場。對此，石家莊供電公司從全方位滿足重點項目及優(yōu)質客戶用電需求入手，建立多專業(yè)協(xié)調聯(lián)動機制，按照先調整運行方式、再利用設備過載能力、之后需求側管理、最后停限電的順序，精確分析電網的承載力，充分利用從接入到形成最終負荷的時間差，精確分析電網的承載力，對受限區(qū)域電網設備實施“先接入、后改造”。
“我們實行‘先接入、后改造’，以保障電網安全為前提，通過各部門的協(xié)調配合、精準分析，盡可能為客戶多供電、供好電！”石家莊供電公司營銷部負責人孫釗介紹說，2016年以來，石家莊地區(qū)受限負荷全部放開，連續(xù)九個月保持負荷正增長，實現(xiàn)了負荷接入零受限、安全供電零風險。
創(chuàng)新服務鞏固市場
10月18日，正定新區(qū)奧體中心剛剛建設完畢，石家莊供電公司專業(yè)人員就來到體育場開始供電前期實際勘測。現(xiàn)場建設負責人張普生高興地說：“供電公司把工作做到了前頭，服務真是到位！”以客戶需求為導向，全面提升供電服務，是該公司開展增供擴銷、鞏固市場的“第三板斧”。
優(yōu)質服務沒有最好，只有更好。石家莊供電公司針對正定新區(qū)、大型園區(qū)等優(yōu)質客戶，建立跨部門業(yè)務協(xié)同工作機制，成立園區(qū)工作協(xié)調小組，為綜合保稅區(qū)等優(yōu)質客戶設立客戶服務經理。針對部分大客戶橫跨多縣帶來的報裝難、協(xié)調難等問題，將電網建設、線路遷改、業(yè)擴報裝等業(yè)務上收至市公司受理，一口對外受理報裝業(yè)務。該公司還積極創(chuàng)新服務手段，建立“互聯(lián)網+”服務模式，加快手機APP、95598網站、微信等網上營業(yè)廳應用，推廣供電服務移動作業(yè)，逐步實現(xiàn)業(yè)擴現(xiàn)場勘查、故障報修、應急搶修等可視化、信息化應用，以方便快捷、完善周到的服務吸引客戶、滿足客戶、贏得客戶。
