中國儲能網(wǎng)訊：未來售電公司比拼的不僅僅是售電，更應該比拼全方位、綜合性的能源服務。本文通過介紹東京電力公司以及美國OPower能源管理公司經(jīng)營模式，以期為未來售電公司經(jīng)營模式提供一些經(jīng)驗借鑒。
近日發(fā)布的《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》（中發(fā)﹝2015）9號）明確了國家深化電力改革的重點和路徑，即按照管住中間、放開兩頭的體制架構，有序放開輸配以外的競爭性環(huán)節(jié)電價、有序向社會資本放開售電業(yè)務。
梳理售電側市場化改革政策要求，有利于了解未來市場化售電公司的競爭業(yè)態(tài)。筆者認為，有以下幾點值得關注：
從售電側放開的內(nèi)涵來看，其重點在于售電環(huán)節(jié)引入競爭，賦予用戶自由選擇權。包括放開用戶自由選擇權，允許用戶自由選擇售電公司，以及培育多家售電主體，允許所有符合準入條件的企業(yè)逐步從事售電業(yè)務，形成多家售電格局。
從售電主體的構成來看，改革鼓勵培育市場化售電公司，今后從事售電業(yè)務的主體包括六類企業(yè)，具體包括高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)或經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，社會資本，擁有分布式電源的用戶或微網(wǎng)系統(tǒng)，供水、供氣、供熱等公共服務行業(yè)和節(jié)能服務公司，發(fā)電企業(yè)等主體。
不同類型的企業(yè)有其自身特點，成立售電公司也將呈現(xiàn)出不同的發(fā)展趨勢。例如電網(wǎng)企業(yè)具有一定的行業(yè)優(yōu)勢，作為保底供電商繼續(xù)從事售電業(yè)務的同時也探索從事市場化售電業(yè)務；發(fā)電企業(yè)對于進軍售電市場意愿強烈，今后可能形成一定程度上發(fā)售一體化的地區(qū)性壟斷。
產(chǎn)業(yè)園區(qū)則有轉供電意愿，一些擁有自備電廠的園區(qū)，將自發(fā)自用外剩余電量轉售意愿更強烈，今后可能形成發(fā)配售一體化企業(yè)，可能會在局部地區(qū)形成新壟斷；供水、供氣、供熱等公共服務行業(yè)和節(jié)能服務公司，當前已具備一定的客戶、人員優(yōu)勢，在為客戶提供能效管理等增值服務方面具備較強潛力，今后可能形成集水、熱、氣、電綜合一體的公共服務公司。
此外，社會資本趨利性強，主要受利益驅動，對市場商機敏感度高，今后可能隨著政策利好變化情況調(diào)整其進入意愿。
從售電主體的業(yè)務范圍來看，借鑒國外售電公司業(yè)務模式，主要包括核心業(yè)務與增值服務兩類。核心業(yè)務，即購售電業(yè)務，即從批發(fā)市場或者發(fā)電企業(yè)和其他售電企業(yè)購電，向用戶售電；增值業(yè)務，則包括向用戶提供優(yōu)化用電策略和合同能源管理等服務，以及將售電業(yè)務與其他供水、供熱、供氣業(yè)務打捆，向用戶提供綜合能源服務。
售電公司可借鑒的經(jīng)營模式
國外售電側放開初期，價格是售電公司吸引用戶的關鍵因素。隨著售電側市場競爭的深入，售電公司的競爭優(yōu)勢除了價格外，更多是根據(jù)用戶需求進行定制服務，或產(chǎn)品和服務創(chuàng)新。
本文通過介紹東京電力公司以及美國OPower能源管理公司經(jīng)營模式，以期為未來售電公司經(jīng)營模式提供一些經(jīng)驗借鑒。
日本東京電力公司經(jīng)營模式
（1）根據(jù)用戶類型制定差異化的服務策略。將用戶分為大客戶和居民客戶兩類。針對大客戶，東京電力公司首先明確大客戶的需求，具體分為五大類：一是減少能源使用成本；二是進一步推進節(jié)能和環(huán)保；三是配備高可靠性的設施和設備；四是提高設備的維護和運行效率；五是減少客戶投資成本。同時，明確了自身向大客戶提供服務時追求的目標，即減少能源成本、減少能源消耗、減少二氧化碳排放量以及自身不必要的投資。
在明確客戶需求和自身服務目標的基礎上，東京電力公司提出了“為客戶提供一步到位服務”的要求，服務內(nèi)容包括：①為客戶提供各種電價方案和電氣設備方案的優(yōu)化組合；②向客戶提供電力、燃氣、燃油最佳能源組合方案；③提供全方位的節(jié)能協(xié)助服務，幫助客戶改進設備，實現(xiàn)節(jié)能目標；④兼顧包括通訊在內(nèi)的建筑物設備設計、施工、維護等全方位設計服務。
針對居民客戶，東京電力公司將其需求定位為：舒適性、節(jié)能、環(huán)保、安全、經(jīng)濟。為此，東京電力公司確定了對居民客戶的營銷策略，即推廣IH炊具（一種高效的用電炊具）、節(jié)能熱水器等高效電氣產(chǎn)品構成的“全電氣化住宅”。
（2）利用多種手段幫助用戶節(jié)能。一方面為用戶提供節(jié)能服務，提供包括節(jié)能診斷、解決方案、維護設備及運營管理等服務。另一方面引導用戶錯峰用電，通過智能電表、通訊網(wǎng)絡與服務器建立智能用電系統(tǒng)，分析客戶用電情況和習慣引導用戶行為，實現(xiàn)用戶家庭用電結構的智能優(yōu)化調(diào)控和平衡；與工業(yè)用戶簽訂用電計劃調(diào)整合同，針對通過工廠生產(chǎn)調(diào)整、迎峰度夏等而調(diào)整的負荷水平實施電費打折，根據(jù)負荷預測提前3小時通知用戶調(diào)整生產(chǎn)流程，對高峰期用電起到很好的調(diào)節(jié)作用。
（3）注重技術研發(fā)，提高能源效率。公司設有技術開發(fā)研究所，對智能家居、建筑節(jié)能、電動汽車等開展研究。如在智能家居方面，東京電力公司研究將電動汽車接入智能家居控制系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)供電負荷情況以及預設方案進行充電或放電。
此外，還利用地源熱泵、太陽能發(fā)電等技術，并通過儲能和監(jiān)控設備對室內(nèi)環(huán)境溫度進行調(diào)節(jié)，電器用電情況及環(huán)境狀態(tài)也將被納入統(tǒng)一監(jiān)控，以此實現(xiàn)家居用能的集中調(diào)節(jié)及優(yōu)化。
美國OPower能源管理公司經(jīng)營模式
OPower公司通過自己的軟件，對公用事業(yè)企業(yè)的能源數(shù)據(jù)，以及其他各類第三方數(shù)據(jù)進行深入分析和挖掘，進而為用戶提供一整套適合于其生活方式的節(jié)能建議。截至2015年10月，根據(jù)Opower網(wǎng)站上的動態(tài)信息，其已累計幫助用戶節(jié)省了82.1億千瓦時的電力，節(jié)省電費10.3億美元，減排二氧化碳121.1億磅，隨著用戶規(guī)模逐漸增大，這些數(shù)據(jù)均以加速度在增長。
（1）提供個性化的賬單服務，清晰顯示電量情況。OPower公司利用云平臺，結合大數(shù)據(jù)和行為科學分析，對電力賬單的功能進一步拓展。一方面，具體針對用戶家中制冷、采暖、基礎負荷、其他各類用能等用電情況進行分類列示，通過柱狀圖實現(xiàn)電量信息當月與前期對比，用電信息一目了然；另一方面，提供相近區(qū)域用戶耗能橫向比較，對比相近區(qū)域內(nèi)最節(jié)能的20%用戶耗能數(shù)據(jù)，即開展鄰里能耗比較。
此外，OPower的賬單改變了普通賬單以往單調(diào)、刻板的風格，在與用戶溝通界面上印上“笑臉”或“愁容”的圖標，對于有效節(jié)能的行為給出鼓勵的態(tài)度。其與用戶溝通的方式也十分豐富，通過最傳統(tǒng)的紙質郵件，到短消息、電子郵件、在線平臺等，加強與用戶的交流反饋。
（2）基于大數(shù)據(jù)與云平臺，提供節(jié)能方案。OPower基于可擴展的Hadoop大數(shù)據(jù)分析平臺搭建其家庭能耗數(shù)據(jù)分析平臺，從所服務的公用電力公司取得海量的家庭能耗數(shù)據(jù)信息，依靠自身設計的獨特算法，根據(jù)用戶的每日用電讀數(shù)，測算用戶制冷、熱水及其他用能的分配情況；公司最新推出了其自創(chuàng)立以來的第五代軟件系統(tǒng)，通過云計算技術，實現(xiàn)對用戶各類用電及相關信息的分析，建立每個家庭的能耗檔案，并在與用戶鄰里進行比較的基礎上，形成用戶個性化的節(jié)能建議。
這種鄰里能耗比較，充分借鑒了行為科學相關理論，將電力賬單引入社交元素，與“微信運動”的模式十分類似，為用戶提供了直觀、沖擊感較強的節(jié)能動力。
（3）構建各方共贏的商業(yè)模式。雖然OPower的目標是為用戶節(jié)電，但其自我定位是一家“公用事業(yè)云計算軟件提供商”，其運營模式并不是B2C模式（企業(yè)對終端消費者），而是B2B模式（企業(yè)對企業(yè)）。電力企業(yè)選擇OPower，購買相關軟件，并免費提供給其用戶使用。OPower為用戶提供個性化節(jié)能建議，同時也為公用電力公司提供需求側數(shù)據(jù)，幫助電力公司分析用戶電力消費行為，為電力公司改善營銷服務提供決策依據(jù)等。
OPower的應運而生在于為電力公司、用戶之間搭建了符合多方利益訴求的平臺。其對能源大數(shù)據(jù)的深度挖掘、提供的個性化賬單服務、基于云計算的家庭能耗節(jié)能建議，以及注重與用戶的溝通反饋等做法，對能源互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+云計算時代的售電公司服務拓展具有一定借鑒意義。
售電公司未來發(fā)展建議
隨著這一輪電改的不斷深入，未來電力市場的競爭即將揭開帷幕。要想在激烈的競爭中生存并發(fā)展壯大，售電公司比拼的不僅僅是售電,更應該比拼全方位、綜合性的能源服務。應立足以下幾點：
一是以購售電為核心業(yè)務，滿足不同客戶的用電需求。售電公司從電力批發(fā)市場中購電，包括現(xiàn)貨市場和金融市場交易，然后零售給終端用戶賺取差價。通過合理預測購電需求和市場價格，制定現(xiàn)貨、中長期、期貨、差價合約等多種交易合同組合，優(yōu)化購電策略和成本，對沖市場風險。細分客戶群體特點及消費規(guī)律，為用戶提供多元化、個性化和套餐式電價服務，如提供季節(jié)性、時段性、定制式電價套餐等，通過豐富的價格套餐滿足客戶需求。
二是積極拓展增值服務，提供各種組合套餐。根據(jù)用戶需求提供各種增值服務,例如，提供蓄熱受托、能效管理、用能診斷、設備維護、整體供電方案等多元化服務，以及搭建多種生活產(chǎn)品交易平臺，實現(xiàn)電力、自來水、燃氣、熱力的批發(fā)和零售，提供從電力、天然氣到可再生能源供應等一系列的綜合解決方案等。
三是利用能源互聯(lián)網(wǎng)，廣泛運用云計算、大數(shù)據(jù)技術。售電業(yè)務上游承載發(fā)電、輸配電、分布式等供給端，下游承接工商業(yè)、居民、園區(qū)等多維度客戶，未來，售電公司將是電力大數(shù)據(jù)資源的管理者與利用者?；谶@些海量數(shù)據(jù)，利用云平臺充分了解用戶形式多樣的能源訴求，有針對性地為用戶定制創(chuàng)新的綜合能源解決方案，實現(xiàn)不同用戶的節(jié)能減排和電能成本降低。也可進一步延伸拓展金融衍生業(yè)務，滿足用戶在電力使用過程中相關的金融服務需求。
（作者系國網(wǎng)能源研究院經(jīng)濟師）
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隨著這一輪電改的不斷深入，未來電力市場的競爭即將揭開帷幕。要想在激烈的競爭中生存并發(fā)展壯大，售電公司比拼的不僅僅是售電、更應該比拼全方位、綜合性的能源服務。
外國
經(jīng)驗
國外售電側放開初期，價格是售電公司吸引用戶的關鍵因素。隨著售電側市場競爭的深入，售電公司的競爭優(yōu)勢除了價格外，更多是根據(jù)用戶需求進行定制服務，或產(chǎn)品和服務創(chuàng)新。
