中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：智能用電作為互動(dòng)服務(wù)體系的核心，是連接電網(wǎng)和用戶的樞紐，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與用戶之間電力流、信息流、業(yè)務(wù)流的實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)，并為用戶提供安全可靠、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)的電能服務(wù)。
尤其是近年來(lái)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，將能源與能量的生產(chǎn)、轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、輸送、使用等環(huán)節(jié)的眾多節(jié)點(diǎn)互聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息流、能量流和能源流的自由接入、實(shí)時(shí)流動(dòng)、即時(shí)交換與共享，達(dá)到信息網(wǎng)、能量網(wǎng)、能源網(wǎng)的“三網(wǎng)合一”。使人與人、人與物、物與物都逐步聯(lián)接成網(wǎng)，直至各種數(shù)據(jù)打通共享，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其思想正潛移默化地滲透到社會(huì)的每個(gè)角落，深刻改變著人類生產(chǎn)生活方式。
當(dāng)前我國(guó)配電網(wǎng)的現(xiàn)狀是，配電網(wǎng)發(fā)展取得顯著成效，但相對(duì)國(guó)際先進(jìn)水平仍有差距，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡，供電質(zhì)量有待進(jìn)一步改善。2萬(wàn)億配電網(wǎng)建設(shè)改造計(jì)劃正是在為能源互聯(lián)的遠(yuǎn)期目標(biāo)打基礎(chǔ)的。表述內(nèi)容包括“加強(qiáng)配電自動(dòng)化建設(shè)，構(gòu)建智能互動(dòng)服務(wù)體系，探索能源互聯(lián)新技術(shù)”，“推動(dòng)智能互聯(lián)，打造服務(wù)平臺(tái)”。這里面包含的用戶信息互動(dòng)、分布式電源接入、智慧城市等項(xiàng)目。
一、智能用電互動(dòng)業(yè)務(wù)構(gòu)架
（1）一體化繳費(fèi)接入管理：基于面向服務(wù)的構(gòu)架體系，將業(yè)務(wù)功能和技術(shù)接口方式進(jìn)行拆分，從而采用不同的連接技術(shù)方式對(duì)同一業(yè)務(wù)進(jìn)行操作。
（2）智能量測(cè)管理：通過(guò)先進(jìn)的智能量測(cè)系統(tǒng)，提高量測(cè)的效率和準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)量測(cè)管理的流程化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化。
（3）電話互動(dòng)服務(wù)：通過(guò)互動(dòng)網(wǎng)站向用戶提供全方位個(gè)性化的用能服務(wù)，同時(shí)為電網(wǎng)公司提供品牌展示和信息發(fā)布的平臺(tái)，并且減少了實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)規(guī)模以及人員投入，從而提高了電網(wǎng)公司的運(yùn)行效率。
（4）客戶用能服務(wù)：通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與智能分析，為用戶提供多樣化的用能服務(wù)，促進(jìn)居民用電智能化和有序化的發(fā)展。
（5）能效管理：對(duì)用電能效進(jìn)行分析，有利于提高用電效率，減小經(jīng)濟(jì)損失。
（6）節(jié)能檢測(cè)與分析：對(duì)用電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找節(jié)能方案，減小電網(wǎng)的用電壓力。
（7）需求響應(yīng)管理：通過(guò)一定激勵(lì)引導(dǎo)用戶改變傳統(tǒng)的用電方式，讓用戶主動(dòng)參與到電網(wǎng)運(yùn)行管理中。根據(jù)電力需求響應(yīng)的電價(jià)狀況，實(shí)時(shí)調(diào)整使用戶的用電模式趨于最優(yōu)，進(jìn)而優(yōu)化電力設(shè)備運(yùn)行和管理，保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行。
（8）電動(dòng)汽車充換電管理：由電網(wǎng)側(cè)、運(yùn)營(yíng)商和用戶側(cè)3個(gè)方面的角色參與，通過(guò)智能電網(wǎng)技術(shù)對(duì)電動(dòng)汽車充換電進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)有序充電和綠色充電。
（9）分布式電源和儲(chǔ)能接入管理：通過(guò)智能用電服務(wù)平臺(tái)和分布式電源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)分布式電源和儲(chǔ)能裝置的接入管理、數(shù)據(jù)分析及狀態(tài)監(jiān)測(cè)等。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”
能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)分布式能源的廣泛接入，需求側(cè)響應(yīng)、能效服務(wù)、能源保險(xiǎn)等新型的電能衍生產(chǎn)品將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)。電網(wǎng)企業(yè)要充分利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累，提前研究并布局拓展服務(wù)形態(tài)，搶占市場(chǎng)的先機(jī)。
技術(shù)發(fā)展推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”服務(wù)。目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客戶已接近7億戶，為發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”提供了廣闊空間。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念，為電網(wǎng)企業(yè)提升營(yíng)銷策劃、豐富客戶畫(huà)像、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了解決方案。
電網(wǎng)企業(yè)需要建立面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)模式的新型營(yíng)銷服務(wù)體系，為電力客戶提供快捷、流暢、愉悅又兼具個(gè)性化的服務(wù)，贏得客戶信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。
三、智能用電互動(dòng)服務(wù)體系
互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷融合互聯(lián)網(wǎng)思維、方法、技術(shù)，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)，以客戶滿意度為目標(biāo)，圍繞服務(wù)全業(yè)務(wù)流程，打造一條前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的服務(wù)鏈，推動(dòng)服務(wù)渠道之間、前端后臺(tái)之間、相關(guān)專業(yè)之間的無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)從被動(dòng)粗放向主動(dòng)創(chuàng)新型營(yíng)銷服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。
線上全天候受理，線下“一站式”辦電?；诳蛻粜庞玫牟町惢?wù)?；诳蛻舢?huà)像的電力精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。積極開(kāi)展“大數(shù)據(jù)”分析挖掘，以“標(biāo)簽庫(kù)”的形式，構(gòu)建立體化、多層次、多視角的客戶全景畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力客戶特征的精細(xì)刻畫(huà)。針對(duì)不同特征的客戶，提供差異化的辦電、催電費(fèi)、交電費(fèi)、咨詢等業(yè)務(wù)，主動(dòng)精準(zhǔn)地推薦用電套餐、電費(fèi)墊付信貸、智能家居節(jié)能計(jì)劃、分布式電能接入等用電產(chǎn)品及服務(wù)。
主動(dòng)式小區(qū)負(fù)荷預(yù)測(cè)及需求側(cè)響應(yīng)。建立與外部單位（生產(chǎn)廠家、電商、實(shí)體賣場(chǎng)、快遞公司等）的合作渠道，獲取其銷售的大功率電器及用戶地理數(shù)據(jù)，構(gòu)建基于電器銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負(fù)荷預(yù)測(cè)模型，為配網(wǎng)改造提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。在用電高峰期，自動(dòng)定位超負(fù)荷配變供電范圍內(nèi)的客戶，提示客戶調(diào)減主要電器負(fù)荷，對(duì)于實(shí)時(shí)響應(yīng)的客戶進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)小區(qū)客戶需求側(cè)響應(yīng)。
基于SAAS（軟件即服務(wù)）商業(yè)模式的售電公司運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)。利用電網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)、設(shè)施、服務(wù)渠道和大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，為售電公司提供企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)所需要的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)和差異化運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)，支撐其計(jì)量計(jì)費(fèi)、需求側(cè)響應(yīng)、客戶服務(wù)、分布式能源管理等主要業(yè)務(wù)。
構(gòu)建智能互動(dòng)用電服務(wù)創(chuàng)新體系，將推動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)從產(chǎn)品供應(yīng)商到服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變、從管理向運(yùn)營(yíng)的機(jī)制轉(zhuǎn)變、從單一向多元的服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷能力、客戶關(guān)系管理能力、渠道運(yùn)營(yíng)能力、資源協(xié)同能力、技術(shù)應(yīng)用能力的綜合提升，成功塑造“安全、便捷、智能”的電力服務(wù)品牌。
