中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：
9月8日，家住江蘇蘇州天都花園的王女士使用新能源汽車家用充電樁給車充上了電。不久前，她訂購(gòu)了一輛新能源汽車，并在提車前7天通過(guò)江蘇省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“蘇服辦”APP提交了充電樁安裝申請(qǐng)。提車當(dāng)天，供電公司員工就為她申請(qǐng)的充電樁裝好電表、接上了電?！罢麄€(gè)過(guò)程通過(guò)手機(jī)操作，我一趟都沒跑，充電樁就裝好了?！蓖跖空f(shuō)。
這是蘇州供電公司推行“居民充電樁報(bào)裝一件事”服務(wù)的成果。
近年來(lái)，新能源汽車快速普及，充電需求大幅增長(zhǎng)。年初以來(lái)，蘇州地區(qū)新增私人充電樁6.7萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)11.6%，全市私人充電樁總量達(dá)到32.8萬(wàn)臺(tái)。以往，新能源汽車車主需要攜帶車位產(chǎn)權(quán)證明等材料，到物業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主委員會(huì)、村民委員會(huì)或社區(qū)居委會(huì)、供電營(yíng)業(yè)廳等辦理業(yè)務(wù)，才能完成充電樁報(bào)裝申請(qǐng)，物業(yè)確認(rèn)流程復(fù)雜、多頭奔波開具證明、等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題突出。
2021年，蘇州市政府將居住區(qū)電力工程審批事項(xiàng)納入當(dāng)年蘇州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新行動(dòng)方案。蘇州供電公司聯(lián)合地方政府、數(shù)據(jù)管理部門反復(fù)研討，打通數(shù)據(jù)壁壘，探索線上辦理居住區(qū)內(nèi)充電樁用電申請(qǐng)的物業(yè)確認(rèn)工作，解決安裝充電樁的審批難題。蘇州供電公司以太倉(cāng)市為試點(diǎn)，依托太倉(cāng)市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“太e辦”小程序推出“居民充電樁報(bào)裝一件事”服務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)了居民充電樁報(bào)裝全流程線上辦。
“我們?nèi)媸崂砹司用癯潆姌秾徟鞒?，厘清了物業(yè)、供電、人防等各相關(guān)方的審批權(quán)限和職責(zé)，將各環(huán)節(jié)信息集成共享，‘打包’審批服務(wù)，讓數(shù)據(jù)替客戶跑腿，通過(guò)閉環(huán)機(jī)制確保充電樁報(bào)裝受理、審批、安裝業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)，提升整體辦理效率?！碧珎}(cāng)市政務(wù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)局?jǐn)?shù)字政府和數(shù)字社會(huì)科科長(zhǎng)商照說(shuō)。2021年以來(lái)，“太e辦”小程序已辦理充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)5100件。
2023年6月，蘇州市出臺(tái)《蘇州市“居民充電樁報(bào)裝一件事”主題服務(wù)實(shí)施方案》，將涉及充電樁報(bào)裝的確認(rèn)、審核等事項(xiàng)整合至“蘇服辦”APP和蘇州市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“蘇周到”APP，并通過(guò)電子證照調(diào)用、線上合同簽訂等方式，將這一線上全流程辦理的模式向全市推廣。申請(qǐng)充電樁報(bào)裝的居民登錄APP實(shí)名認(rèn)證后，在“居民充電樁報(bào)裝一件事”模塊按照提示上傳申請(qǐng)資料，物業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)方完成網(wǎng)上確認(rèn)，供電公司即可進(jìn)行施工，每個(gè)環(huán)節(jié)要求在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
“這項(xiàng)服務(wù)模式全面推行以來(lái)，已覆蓋蘇州全市10個(gè)區(qū)縣的528個(gè)居民小區(qū)，業(yè)務(wù)辦理量超6000件。”蘇州供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部員工周磊介紹，報(bào)裝全流程用時(shí)縮短5個(gè)工作日以上，審批環(huán)節(jié)壓縮三分之二，群眾滿意率大幅提升。
蘇州供電公司持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，解決動(dòng)遷小區(qū)居民充電難問(wèn)題。2023年，蘇州供電公司以吳江區(qū)為試點(diǎn)區(qū)域，在產(chǎn)權(quán)車位不足的小區(qū)實(shí)施新能源汽車充電設(shè)施規(guī)?；敖y(tǒng)建統(tǒng)服”模式。按照該模式，屬地政府、城市投資公司等投資后，充電運(yùn)營(yíng)商提供統(tǒng)一建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維等服務(wù)，建設(shè)共享新能源汽車充電設(shè)施，實(shí)現(xiàn)智能有序充電。2023年11月，江蘇省首個(gè)動(dòng)遷小區(qū)“統(tǒng)建統(tǒng)服”充電項(xiàng)目在吳江區(qū)平望鎮(zhèn)望運(yùn)小區(qū)投入運(yùn)營(yíng)。蘇州供電公司在老舊小區(qū)、鄉(xiāng)村充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等領(lǐng)域廣泛推廣應(yīng)用該模式。截至目前，該模式已建成項(xiàng)目21個(gè)，投運(yùn)充電樁280個(gè)；正在實(shí)施的項(xiàng)目3個(gè)，在建充電樁237個(gè)。
在“居民充電樁報(bào)裝一件事”服務(wù)的基礎(chǔ)上，蘇州供電公司持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式。今年7月中旬以來(lái)，昆山市300多位新能源汽車車主享受到了“鎖單即報(bào)裝”服務(wù)，滿意率100%。
9月10日，昆山市供電公司員工歸宇承在陽(yáng)光昆城小區(qū)為一位新能源汽車車主新裝的充電樁接電。此前，該車主通過(guò)昆山市供電公司推出的“鎖單即報(bào)裝”服務(wù)，在購(gòu)車時(shí)完成了充電樁報(bào)裝手續(xù)。
昆山市新能源汽車當(dāng)前保有量已達(dá)11.68萬(wàn)輛，充電樁報(bào)裝需求同步攀升。7月，在昆山市商務(wù)局、汽車流通行業(yè)商會(huì)指導(dǎo)下，昆山市供電公司聯(lián)合多家主流車企簽署了充電樁報(bào)裝服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，推行“鎖單即報(bào)裝”服務(wù)模式，將充電樁報(bào)裝服務(wù)嵌入購(gòu)車流程。目前，這一服務(wù)模式已在華為鴻蒙智行4S店試點(diǎn)落地?？蛻粼?S店鎖定訂單后，在店員引導(dǎo)下通過(guò)店內(nèi)“車電協(xié)同”云端平臺(tái)提交需求，供電員工即可實(shí)時(shí)響應(yīng)、全程跟進(jìn)。
“客戶僅需提供鎖單截圖，無(wú)須重復(fù)提交購(gòu)車證明，供電公司就會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)?！崩ド绞泄╇姽緺I(yíng)銷部副主任顧浩介紹，該模式打通了車企、車主與供電企業(yè)之間的服務(wù)壁壘，使充電樁報(bào)裝流程更加順暢。其中，無(wú)外線工程的報(bào)裝申請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)可完成現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案答復(fù)、裝表接電全流程；涉及外線工程的報(bào)裝申請(qǐng)，15個(gè)工作日內(nèi)可辦結(jié)。
蘇州供電公司將進(jìn)一步拓展電子證照的應(yīng)用范圍，探索“零證辦電”“刷臉辦電”的更深層次應(yīng)用，研究、整合新能源汽車充電樁報(bào)裝、接電、充電、結(jié)算等全周期服務(wù)，打造全鏈條、一站式的新能源汽車充電服務(wù)生態(tài)。
