中國儲能網(wǎng)訊：北京時間8月9日消息，據(jù)國外媒體報道，來自市場研究公司Yankee Group、CIRP、ComScore和IDC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在美國，iPhone用戶的忠誠度高于Android手機用戶，這一點將會讓iPhone的美國用戶數(shù)量超過Android手機。
iPhone用戶忠誠度最高
市場研究公司Yankee Group的一項研究稱，由于加入蘋果應(yīng)用程序和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的用戶往往會停留在其“黑洞”中，蘋果iPhone的美國用戶數(shù)量明年將會超過Android。
相對而言，現(xiàn)有的Android用戶更可能轉(zhuǎn)移到其他平臺。在美國，已有相當(dāng)大比例的Android用戶正在考慮，或已轉(zhuǎn)移到iPhone。Yankee Group預(yù)測，這意味著在美國，“Android已達到巔峰期”，Android手機目前已覆蓋到全美人口的34%左右。
在Android手機出貨量全球快速增長的情況下，這種預(yù)測令人感到驚訝，但是它可從市場研究公司ComScore發(fā)布的數(shù)據(jù)中得到些許印證。
據(jù)ComScore公司的數(shù)據(jù)顯示，在6月，Android手機的全部用戶數(shù)量實際上已首次出現(xiàn)了下跌，下跌了15萬，下跌到了7370萬。而在同期，iPhone的用戶數(shù)量增長了130萬，增長到了5660萬。
美國的智能手機市場已趨于飽和，據(jù)ComScore 公司稱，59%的手機用戶已擁有了一部智能手機?，F(xiàn)在，越來越多的人正準(zhǔn)備更換他們兩年前或更久之前購買的智能手機，而這將會讓蘋果受益。
市場研究公司Consumer Intelligence Research Partners（簡稱CIRP）對在今年1月和3月之間購買手機的500名美國用戶進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)iPhone用戶的忠誠度最高：78%的已擁有iPhone的用戶，將會繼續(xù)購買新的iPhone；相對而言，Android的這個數(shù)字僅為67%。
Yankee Group公司的統(tǒng)計報告則顯示出了iPhone用戶更高的忠誠度：“僅9%的蘋果用戶計劃在下次購買新手機時換用其他平臺；而24%的Android用戶則計劃跳離該平臺。”該統(tǒng)計報告的作者卡爾-豪威（Carl Howe）指出。在過去12個月中，Yankee Group公司對美國1.6萬名用戶進行了調(diào)查。該報告還顯示，18%的Android手機用戶計劃下次購買新手機時選用iPhone，而76%的Android手機用戶則表示仍會繼續(xù)使用Android。
三星用戶不怎么忠誠
令人驚訝的是，Yankee Group公司聲稱，三星手機用戶并不是特別忠誠：“在2010年到2012年之間，三星在美國市場投放了24款不同的智能手機；盡管如此，僅有56%的三星智能手機用戶表示在下次換機時會接著購買三星智能手機。”豪威指出。在Android生態(tài)系統(tǒng)中，這個比例是最高的。摩托羅拉的這個比例是45%，HTC的是40%，LG的為35%。（從整體上來說，Android手機用戶的忠誠度高于任何單個手機制造商的手機用戶，因為有些Android手機用戶只是在不同的Android品牌之間跳轉(zhuǎn)。）
“現(xiàn)在，三星的大部分手機營銷預(yù)算都用于投放廣告以及激勵銷售人員推銷三星手機。”豪威說。他建議，三星應(yīng)為忠誠的用戶提供一定的折扣，并“致力于為已損壞或有缺陷的手機提供更優(yōu)質(zhì)的本地服務(wù)，很多遭遇‘突然死機’的Galaxy S3用戶不得不等待數(shù)周時間才能更換新的手機。”他還比較說，蘋果有缺陷的iPhone可在用戶申請當(dāng)日在蘋果零售店內(nèi)獲得更換。
生態(tài)系統(tǒng)就像漏水的桶
Yankee Group公司稱，Android和蘋果之間的生態(tài)系統(tǒng)之爭，現(xiàn)已成為用戶決定是否續(xù)約合同的關(guān)鍵。“一旦用戶購買了iPhone，他們就不太可能換用其他生態(tài)系統(tǒng)了。”Yankee Group公司提到用戶忠誠度時說。“如果將蘋果和Android生態(tài)系統(tǒng)想象成兩只水桶，那么新的智能手機購買者——主要是尋求升級的功能手機用戶——就像雨水一樣灑落在這兩只大桶中，它們得到的雨水量大致相當(dāng)；相對而言，降落到Windows Phone和黑莓這兩只桶中的雨水量則要少很多。”
“但是，Android的桶漏水嚴重，已流失了其中接到的五分之一的雨水，而蘋果的桶僅漏了大約7%的水。因此，盡管一開始蘋果桶里的水不及Android桶里的多，但是由于蘋果的桶蓄水的速度快于Android的桶，因此不久之后，蘋果桶里的雨水量將會超過Android的桶。”
“由于從功能手機升級到智能手機的用戶數(shù)量有限，Android裝滿水桶的唯一方法就是確保更少的Android用戶流失到其他平臺。”Yankee Group公司建議，谷歌(微博)應(yīng)設(shè)法“堵塞用戶流失的漏洞”，例如它可以強化Android生態(tài)系統(tǒng)品牌，以及打擊手機制造商隨心所欲調(diào)整Android的做法：“谷歌已不能再采取當(dāng)前這種放任主義的態(tài)度，任由手機制造商挑選Android功能，提供無法讓Android用戶產(chǎn)生忠誠的不完整的體驗。”
黑莓的用戶忠誠度最低
CIRP和Yankee Group的統(tǒng)計數(shù)據(jù)均凸顯出了黑莓所面臨的問題。二者均發(fā)現(xiàn)，在所有智能手機平臺中，黑莓的用戶忠誠度最低。CIRP對500名手機購買者進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在今年1月和3月之間，僅有10%的購買新手機的用戶仍然選擇了這個平臺。
Yankee Group公司在過去12個月中對美國1.6萬名用戶進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)黑莓手機用戶的忠誠度更低：僅有5%的黑莓手機用戶表示將來還會使用這個平臺。
這與ComScore公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)基本一致。ComScore公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，黑莓的美國用戶數(shù)量已從1月的760萬下降到了6月的620萬。而市場研究公司IDC則預(yù)測，在今年4月和6月之間，黑莓手機的出貨量已下跌到了510萬，達到了2009年以來的最低谷。
美國iPhone手機銷量增長的趨勢與全球發(fā)展趨勢相悖。在第二季度，全球搭載谷歌Android的手機已占全部已銷售智能手機的80%，而iPhone僅占13%。同期，全球Android手機占全部已銷售手機（4.321億臺）的43%，而蘋果iPhone僅占7%，約合3120萬臺。
上述Android的統(tǒng)計數(shù)字包括“Android開源項目”的銷售數(shù)字——即在中國的Android手機銷量，估計至少占全部Android銷量的三分之一；以及在歐洲、亞洲和其他地區(qū)的Android手機銷量，也占用相當(dāng)大的比例。
對功能手機用戶的吸引力
在美國，Android的確大大吸引了功能手機用戶的眼球：CIRP調(diào)查發(fā)現(xiàn)，50%的功能手機用戶在升級時均購買了Android手機，而只有39%的功能手機用戶購買iPhone。但是，黑莓和Windows Phone卻難以吸引功能手機用戶：僅有3%的功能手機用戶選擇這兩個平臺，而卻有6%的功能手機用戶選擇繼續(xù)使用功能手機。
Yankee Group公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，蘋果和Android這兩大操作系統(tǒng)在吸引功能手機用戶方面旗鼓相當(dāng)：35%的功能手機用戶計劃換用Android手機，而33%的功能手機用戶計劃選用蘋果iPhone。
但是，Yankee Group公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)對于Windows Phone或黑莓很不利。據(jù)悉，僅有24%的功能手機用戶計劃升級到這兩個操作系統(tǒng)，其中選擇Windows Phone的用戶比例為17%，選擇黑莓的占7%。
平板電腦的用戶忠誠度
Yankee Group公司的研究還表明，類似的忠誠度也體現(xiàn)于平板電腦中。在擁有平板電腦的iPhone用戶中，79%的人使用的是iPad；在今年有意購買平板電腦的iPhone用戶中，74%的人準(zhǔn)備購買iPad。而Android手機用戶的忠誠度就相對較低，在計劃購買平板電腦的Android手機用戶中，只有50%的人準(zhǔn)備購買Android平板電腦。
對于微軟來說，在擁有平板電腦的Windows Phone用戶中，45%的人使用的是Windows平板電腦；在今年有意購買平板電腦的Windows Phone用戶中，有67%的人準(zhǔn)備購買Windows平板電腦。但是，由于Windows Phone的覆蓋率很低，微軟的整體收益也不高。
