東京電力公司（以下簡(jiǎn)稱“東京電力”）成立于1951年，是日本最大的電力企業(yè)。近年來，東京電力加快向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型，在做大做強(qiáng)傳統(tǒng)能源服務(wù)的基礎(chǔ)上，超前謀劃、廣泛布局，爭(zhēng)做市場(chǎng)、技術(shù)的引領(lǐng)者，成為國(guó)際先進(jìn)綜合能源服務(wù)企業(yè)的典型代表。本文針對(duì)東京電力綜合能源服務(wù)發(fā)展實(shí)踐進(jìn)行分析，為國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)發(fā)展提供相關(guān)啟示借鑒。
東京電力轉(zhuǎn)型綜合能源服務(wù)商的實(shí)踐探索
執(zhí)筆人：買亞宗、孟維烜
國(guó)網(wǎng)能源院管理咨詢研究所
一、東京電力轉(zhuǎn)型發(fā)展的總體情況
日本能源政策、市場(chǎng)和改革等方面因素，共同驅(qū)動(dòng)?xùn)|京電力加快向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型。政策方面，1998年以來，日本政府陸續(xù)出臺(tái)了一系列推動(dòng)節(jié)能增效、新能源發(fā)展以及能源產(chǎn)業(yè)培育的政策，推動(dòng)國(guó)內(nèi)能源企業(yè)發(fā)展綜合能源服務(wù)。市場(chǎng)方面，日本能源價(jià)格居高不下，尤其是2011年福島核事故之后能源價(jià)格進(jìn)一步攀升，為綜合能源服務(wù)發(fā)展提供了廣闊市場(chǎng)空間。改革方面，自1995年電力、燃?xì)飧母镩_啟以來，日本能源市場(chǎng)逐步放開，各類能源企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。售電等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的降低，促使東京電力重塑戰(zhàn)略布局,大力發(fā)展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)。
東京電力2012年啟動(dòng)向綜合能源服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，初期通過旗下客戶服務(wù)公司，與本國(guó)其他能源企業(yè)聯(lián)合開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，主要提供電力和燃?xì)獾囊徽臼椒?wù)以及其他能源解決方案。2016年日本全面放開電力零售市場(chǎng)后，東京電力順勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，確立綜合能源服務(wù)商的戰(zhàn)略定位，并新成立專業(yè)公司，力求提供多種電力能源產(chǎn)品及新型能源服務(wù)，努力成為綜合能源服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者。
二、東京電力轉(zhuǎn)型綜合能源服務(wù)商的主要做法
（一）適應(yīng)轉(zhuǎn)型要求，打造“四位一體”支撐平臺(tái)
東京電力認(rèn)為電力行業(yè)正在從提供產(chǎn)品向提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，從單一服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。為此，東京電力調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以滿足用戶綜合服務(wù)需求為導(dǎo)向，構(gòu)建集輸配電平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)、能源平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)于一體的信息系統(tǒng)，全力支撐其綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。
圖1 東京電力“四位一體”綜合能源服務(wù)平臺(tái)
輸配電平臺(tái)是傳統(tǒng)電力系統(tǒng)的升級(jí)，強(qiáng)化傳輸、調(diào)節(jié)、雙向互動(dòng)的能力，既能接納大規(guī)模發(fā)電，也能高效吸納分布式可再生能源，還能協(xié)調(diào)發(fā)電側(cè)與用戶側(cè)，實(shí)現(xiàn)供需高效平衡，是最核心的基礎(chǔ)平臺(tái)。
基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)以輸配電平臺(tái)為依托，以“就近消納、就地平衡”為原則，融合分布式能源、供熱供水系統(tǒng)、電氣化住宅、電氣化交通網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施，形成區(qū)域性綜合能源服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了輸配電設(shè)施與其他基礎(chǔ)設(shè)施的信息互動(dòng)。
能源平臺(tái)融合電力、燃?xì)狻犭娐?lián)產(chǎn)、氫能、蓄電池、基于電動(dòng)汽車的移動(dòng)儲(chǔ)能等多種能源設(shè)施，實(shí)現(xiàn)多能互補(bǔ)、合理共享，是以電為中心的輸配電平臺(tái)在其他能源領(lǐng)域的延伸。
數(shù)據(jù)平臺(tái)是滲透各個(gè)平臺(tái)的神經(jīng)中樞，通過收集、分析各個(gè)平臺(tái)、設(shè)備以及用戶的信息，為平臺(tái)、設(shè)備、用戶間的深度融合與緊密互動(dòng)提供有效保障，為綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)順利開展提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。
（二）細(xì)分客戶需求，實(shí)施差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷策略
針對(duì)工商業(yè)客戶，著力提供從設(shè)計(jì)、施工到運(yùn)營(yíng)、維護(hù)的“一站式”綜合能源服務(wù)。東京電力將工商業(yè)客戶需求分為節(jié)能、減排、高可靠性、減少初期投資成本等四類。對(duì)于節(jié)能需求，東京電力為客戶提供涵蓋電力、燃?xì)?、供暖的最佳能源供?yīng)組合方案，提供多種電價(jià)方案和電氣設(shè)備方案的優(yōu)化組合，幫助客戶改進(jìn)設(shè)備及生產(chǎn)流程。對(duì)于減排需求，東京電力推出了一項(xiàng)名為“水溢價(jià)”的服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)中的電力完全由水力發(fā)電廠提供，獲取的利潤(rùn)用于節(jié)能設(shè)備改造及水源維護(hù)。對(duì)于高可靠性需求，東京電力提供包括可再生能源發(fā)電、通訊、供暖、供水在內(nèi)的建筑設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)等全方位服務(wù)，提升企業(yè)用電可靠性及能源運(yùn)維管理水平。對(duì)于減少初期投資需求，東京電力主推“能源服務(wù)提供者”服務(wù)，客戶可以獲得電力、燃?xì)夤?yīng)，以及電氣化熱泵、變電設(shè)備等高能效設(shè)備及其運(yùn)維服務(wù)，用戶的初始投資為零，費(fèi)用將以服務(wù)費(fèi)的形式攤銷到設(shè)備的全生命周期。
針對(duì)居民客戶，提供“電氣化住宅+個(gè)性化價(jià)格套餐+增值服務(wù)”方案，滿足其舒適、環(huán)保、安全、經(jīng)濟(jì)的用能需求。電氣化住宅，即面向新建、改建住宅提供節(jié)能診斷以及產(chǎn)能、節(jié)能、儲(chǔ)能相關(guān)設(shè)備安裝、售后等服務(wù)，并大力推廣電炊具、節(jié)能熱水器等高效電氣產(chǎn)品構(gòu)成的“全電氣化住宅”；個(gè)性化價(jià)格套餐，即向客戶推薦具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的電力、燃?xì)饨M合價(jià)格方案，并推出節(jié)能咨詢、智能家居租賃等套餐服務(wù)；增值服務(wù)，即以客戶用電信息為資源，開展模式識(shí)別、特征提取、行為分析等大數(shù)據(jù)分析，建立用戶行為檔案，提供精準(zhǔn)服務(wù)。
（三）順應(yīng)商業(yè)生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，廣泛開展產(chǎn)業(yè)鏈上下游戰(zhàn)略合作
為了快速補(bǔ)齊綜合能源服務(wù)的業(yè)務(wù)短板和能源消費(fèi)側(cè)的技術(shù)短板，東京電力主動(dòng)打破傳統(tǒng)電力行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)模式，不追求包辦所有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，而是通過跨界合作的方式共同開拓綜合能源服務(wù)市場(chǎng)。例如，在推廣住宅節(jié)能咨詢、智能家居改造等新的商業(yè)模式過程中，東京電力與EPCO住宅設(shè)計(jì)公司、SONY電子電器公司開展戰(zhàn)略合作，雖然減少了自身售電量及客戶數(shù)量，但在住宅節(jié)能與智能家居領(lǐng)域快速建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，用短期的售電市場(chǎng)份額換取了長(zhǎng)期的事業(yè)版圖擴(kuò)張。
東京電力積極聯(lián)合設(shè)計(jì)、電子電器、信息技術(shù)、汽車、通訊、保險(xiǎn)等行業(yè)的服務(wù)商，采用“個(gè)性化電費(fèi)方案＋企業(yè)聯(lián)盟營(yíng)銷＋客戶需求響應(yīng)＋增值服務(wù)擴(kuò)展”的營(yíng)銷策略，推出了用能監(jiān)控、節(jié)能降耗、智慧家庭、電動(dòng)汽車充電、精準(zhǔn)廣告投遞等套餐服務(wù)，全方位滿足客戶需求。
圖2 東京電力綜合能源服務(wù)商業(yè)聯(lián)盟
三、對(duì)國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)發(fā)展的相關(guān)啟示
東京電力在綜合能源服務(wù)實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)的發(fā)展具有借鑒意義。
一是革新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略高度做好頂層設(shè)計(jì)。國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)大多將綜合能源服務(wù)作為傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的衍生品，開展業(yè)務(wù)集中于節(jié)能改造、運(yùn)維托管、綜合供能、分布式新能源等領(lǐng)域，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。綜合能源服務(wù)是全新領(lǐng)域，具有貼近市場(chǎng)、靈活性強(qiáng)、創(chuàng)新要求高等特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)需要及時(shí)更新發(fā)展理念，加強(qiáng)對(duì)綜合能源服務(wù)內(nèi)涵、外延的宣貫和傳播，明確綜合能源服務(wù)的戰(zhàn)略定位和支撐體系，做好前瞻性布局。
二是聚焦客戶需求，提供差異化用能解決方案。國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)當(dāng)前主要遵循以產(chǎn)品為中心的服務(wù)模式，圍繞產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)開展，而綜合能源服務(wù)是以能源服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，遵循以客戶為中心的服務(wù)模式，滿足客戶能源綜合需求，該模式以充分認(rèn)識(shí)、滿足消費(fèi)者需求為前提，設(shè)計(jì)充分滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)理念、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式。國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)需要圍繞客戶需求，對(duì)客戶群體進(jìn)行用能需求細(xì)分，設(shè)計(jì)差異化的商業(yè)模式、產(chǎn)品套餐和營(yíng)銷策略，為客戶提供從能源購(gòu)售、節(jié)能設(shè)計(jì)到設(shè)備安裝、運(yùn)維及融資租賃的一站式或組合式服務(wù)。
三是加強(qiáng)與基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)的信息融合，重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用。國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)目前開拓市場(chǎng)的普遍策略是“高速度+低投入”，以迅速占領(lǐng)市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有率為主要目的，對(duì)跨能源領(lǐng)域信息融合以及大數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用尚未重視。從國(guó)外綜合能源服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)來看，大數(shù)據(jù)已成為未來綜合能源服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入的重要技術(shù)門檻，國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)需要加強(qiáng)能源生產(chǎn)、消費(fèi)與交通、建筑等領(lǐng)域的信息融合，聚焦數(shù)據(jù)收集與分析，將大數(shù)據(jù)作為核心技術(shù)工具，不斷推動(dòng)長(zhǎng)鏈條、多環(huán)節(jié)的商業(yè)模式創(chuàng)新，持續(xù)提升客戶需求響應(yīng)能力與業(yè)務(wù)整體盈利能力。
四是積極開展產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)合，快速建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)市場(chǎng)尚處于起步階段，商業(yè)模式與盈利模式尚未清晰，各市場(chǎng)主體之間尚未建立起合作共贏的競(jìng)合關(guān)系。隨著我國(guó)能源革命的不斷深化以及新技術(shù)的迅猛發(fā)展，綜合能源服務(wù)市場(chǎng)的新業(yè)態(tài)、新模式、新實(shí)踐將會(huì)不斷涌現(xiàn)，國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)發(fā)展需要打造合作共享的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，靈活運(yùn)用戰(zhàn)略合作、項(xiàng)目合資、混改等方式，推動(dòng)傳統(tǒng)能源企業(yè)、新能源企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)等主體攜手開拓市場(chǎng)，打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共同做強(qiáng)做優(yōu)做大綜合能源服務(wù)市場(chǎng)。
專家介紹
買亞宗，博士，國(guó)網(wǎng)能源院管理咨詢研究所高級(jí)研究員。主要從事企業(yè)戰(zhàn)略與管理、綜合能源服務(wù)、能源治理、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域研究工作。作為課題負(fù)責(zé)人或主要完成人承擔(dān)國(guó)家能源局、國(guó)家電網(wǎng)公司科技項(xiàng)目及管理咨詢項(xiàng)目10余項(xiàng)，曾獲中國(guó)能源研究會(huì)能源創(chuàng)新獎(jiǎng)、中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)管理科學(xué)獎(jiǎng)、中國(guó)企業(yè)改革發(fā)展優(yōu)秀成果獎(jiǎng)、國(guó)家電網(wǎng)公司軟科學(xué)成果獎(jiǎng)等多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
孟維烜，博士，經(jīng)濟(jì)師，國(guó)網(wǎng)能源院管理咨詢研究所研究員。主要從事企業(yè)戰(zhàn)略變革、企業(yè)生態(tài)治理、公司治理與管控、黨的建設(shè)、綜合能源服務(wù)、新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域研究工作。作為課題負(fù)責(zé)人或主要完成人承擔(dān)國(guó)家國(guó)資委、國(guó)家電網(wǎng)公司科技項(xiàng)目及管理咨詢項(xiàng)目10余項(xiàng)，曾獲中國(guó)設(shè)備管理學(xué)會(huì)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、中國(guó)企業(yè)改革發(fā)展優(yōu)秀成果獎(jiǎng)、國(guó)家電網(wǎng)公司軟科學(xué)成果獎(jiǎng)等多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介：國(guó)網(wǎng)能源院管理咨詢研究所（以下簡(jiǎn)稱管理所）是國(guó)網(wǎng)能源院內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)所，長(zhǎng)期致力于開展理論創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究。管理所下設(shè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理、管理創(chuàng)新三個(gè)研究室，擁有一支專業(yè)覆蓋領(lǐng)域廣、學(xué)歷和職稱層次高、人員素質(zhì)能力強(qiáng)、專業(yè)特色鮮明的研究咨詢隊(duì)伍，形成了由各研究領(lǐng)域高級(jí)專家、專家及各層級(jí)研究咨詢?nèi)藛T構(gòu)成的人才梯隊(duì)。自成立以來，管理所共完成500余項(xiàng)研究，涵蓋政府委托項(xiàng)目、國(guó)家電網(wǎng)公司科技項(xiàng)目、國(guó)家電網(wǎng)公司管理咨詢項(xiàng)目和國(guó)家電網(wǎng)公司專項(xiàng)研究項(xiàng)目等多種類別。研究成果先后獲得省部級(jí)、行業(yè)級(jí)、公司級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)80余次，出版能源與電力分析年度報(bào)告系列《國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理實(shí)踐典型案例分析報(bào)告》（2014-2019），發(fā)表核心期刊論文200余篇，普通期刊及報(bào)紙論文近200篇。研究團(tuán)隊(duì)曾多次獲得“國(guó)家電網(wǎng)先鋒黨支部”“國(guó)家電網(wǎng)公司先進(jìn)黨支部”“國(guó)網(wǎng)能源院先進(jìn)黨支部”等稱號(hào)。
