中國儲能網(wǎng)訊：今年，河北石家莊供電公司建立健全貼近市場和客戶的新型服務(wù)機(jī)制，積極參與配售電市場業(yè)務(wù)競爭，在改革提速、競爭加劇的形勢下把握了市場主動權(quán)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提升和增供擴(kuò)銷雙贏。
1~10月，河北石家莊供電公司完成售電量324.37億千瓦時(shí)，同比增長3.57%，在電力市場增長乏力、配電業(yè)務(wù)競爭加劇的情況下，增供擴(kuò)銷交出了一份滿意的答卷。
主動合作搶占市場
6月，石家莊供電公司與正定新區(qū)管委會簽訂《關(guān)于共同推進(jìn)正定新區(qū)配電網(wǎng)建設(shè)工作合作備忘錄》，就共同推動新區(qū)配電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、服務(wù)、保障等方面達(dá)成共識。主動服務(wù)市政建設(shè)，與政府建立緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，是該公司開展增供擴(kuò)銷、搶占市場的“第一板斧”。
市場蛋糕大，關(guān)鍵要快搶。石家莊供電公司積極與地方政府建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)行重要客戶業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)建設(shè)契約式管理，明確由供電企業(yè)承擔(dān)配套電網(wǎng)建設(shè)主體責(zé)任，提前搶占增量市場。該公司還會同發(fā)改委、規(guī)劃等政府部門和重要客戶召開座談會，明確由電網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)編制重點(diǎn)區(qū)域配電網(wǎng)專項(xiàng)規(guī)劃，并將配電網(wǎng)規(guī)劃納入當(dāng)?shù)匕l(fā)展規(guī)劃、土地利用規(guī)劃和綜合管網(wǎng)規(guī)劃，超前做好站址、線路走廊等電力設(shè)施布點(diǎn)，精準(zhǔn)搶占優(yōu)質(zhì)資源。
在工作中，石家莊供電公司創(chuàng)造性地與政府開展人才交流合作，建立重點(diǎn)項(xiàng)目與干部掛職相結(jié)合的服務(wù)新機(jī)制，選派干部到能源局、高新區(qū)等政府部門掛職鍛煉，爭取有利市場培育和企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策。
協(xié)調(diào)聯(lián)動拓展市場
11月，石家莊東南部地區(qū)幾家大型房地產(chǎn)項(xiàng)目投入建設(shè)，需要新增變電容量1.41萬千伏安。接到客戶申請后，石家莊供電公司營銷人員發(fā)現(xiàn)該區(qū)負(fù)荷受限，立即組織各專業(yè)對負(fù)荷進(jìn)行分析，按照“先接入、后改造”的原則，為企業(yè)及時(shí)供上了電。實(shí)行“先接入、后改造”，全面解決負(fù)荷受限難題，是該公司開展增供擴(kuò)銷、開拓市場的“第二板斧”。
重點(diǎn)區(qū)域負(fù)荷接入受限一直制約著石家莊售電市場。對此，石家莊供電公司從全方位滿足重點(diǎn)項(xiàng)目及優(yōu)質(zhì)客戶用電需求入手，建立多專業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，按照先調(diào)整運(yùn)行方式、再利用設(shè)備過載能力、之后需求側(cè)管理、最后停限電的順序，精確分析電網(wǎng)的承載力，充分利用從接入到形成最終負(fù)荷的時(shí)間差，精確分析電網(wǎng)的承載力，對受限區(qū)域電網(wǎng)設(shè)備實(shí)施“先接入、后改造”。
“我們實(shí)行‘先接入、后改造’，以保障電網(wǎng)安全為前提，通過各部門的協(xié)調(diào)配合、精準(zhǔn)分析，盡可能為客戶多供電、供好電！”石家莊供電公司營銷部負(fù)責(zé)人孫釗介紹說，2016年以來，石家莊地區(qū)受限負(fù)荷全部放開，連續(xù)九個(gè)月保持負(fù)荷正增長，實(shí)現(xiàn)了負(fù)荷接入零受限、安全供電零風(fēng)險(xiǎn)。
創(chuàng)新服務(wù)鞏固市場
10月18日，正定新區(qū)奧體中心剛剛建設(shè)完畢，石家莊供電公司專業(yè)人員就來到體育場開始供電前期實(shí)際勘測?，F(xiàn)場建設(shè)負(fù)責(zé)人張普生高興地說：“供電公司把工作做到了前頭，服務(wù)真是到位！”以客戶需求為導(dǎo)向，全面提升供電服務(wù)，是該公司開展增供擴(kuò)銷、鞏固市場的“第三板斧”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好，只有更好。石家莊供電公司針對正定新區(qū)、大型園區(qū)等優(yōu)質(zhì)客戶，建立跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同工作機(jī)制，成立園區(qū)工作協(xié)調(diào)小組，為綜合保稅區(qū)等優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)立客戶服務(wù)經(jīng)理。針對部分大客戶橫跨多縣帶來的報(bào)裝難、協(xié)調(diào)難等問題，將電網(wǎng)建設(shè)、線路遷改、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)上收至市公司受理，一口對外受理報(bào)裝業(yè)務(wù)。該公司還積極創(chuàng)新服務(wù)手段，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，加快手機(jī)APP、95598網(wǎng)站、微信等網(wǎng)上營業(yè)廳應(yīng)用，推廣供電服務(wù)移動作業(yè)，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場勘查、故障報(bào)修、應(yīng)急搶修等可視化、信息化應(yīng)用，以方便快捷、完善周到的服務(wù)吸引客戶、滿足客戶、贏得客戶。
