中國儲能網(wǎng)訊：國網(wǎng)蒙東電力以構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系為抓手，優(yōu)化報裝接電流程，強(qiáng)化需求側(cè)管理，挖掘綜合能源市場潛力，積極開拓市場。1～7月，該公司累計完成售電量184.65億千瓦時，同比增長7.65%。
“原來辦理用電手續(xù)要用半個月，現(xiàn)在只用不到一周時間。供電公司這么快就為我們解決了水泵用電問題。農(nóng)場今年的收成有保障了!”8月27日，內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭浩特市呼和馬場農(nóng)業(yè)副廠長錢吉民對供電公司的服務(wù)表示贊許。
今年，國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司以改善供電服務(wù)品質(zhì)、提升供電服務(wù)水平為主要著力點，優(yōu)化報裝接電流程，深入挖掘綜合能源市場潛力，推進(jìn)城區(qū)區(qū)域化和農(nóng)牧區(qū)網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)了服務(wù)水平與營銷業(yè)績雙提升。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 穩(wěn)存量
8月21日，對于通遼市奈曼旗億利新中農(nóng)沙漠水稻種植基地總經(jīng)理騰學(xué)斌來說，是一個值得慶祝的日子。他在種植基地擴(kuò)建的1000畝沙漠稻田用電業(yè)擴(kuò)報裝手續(xù)已全部辦理完畢。新增的兩臺配電變壓器順利送電。“以前辦理用電手續(xù)不知道要跑多少個地方，現(xiàn)在只需到供電所提出申請，就有專門的臺區(qū)經(jīng)理全程幫助協(xié)調(diào)辦理其他手續(xù)，真方便!”騰學(xué)斌說。
今年，國網(wǎng)蒙東電力優(yōu)化供電服務(wù)流程，進(jìn)一步簡化辦電環(huán)節(jié)，將低壓客戶辦電環(huán)節(jié)由原來的4個壓縮為3個;現(xiàn)場具備直接裝表條件的，在勘查確定供電方案后當(dāng)場裝表接電。高壓客戶辦電環(huán)節(jié)由原來的5個壓縮為4個，實現(xiàn)了“復(fù)雜報裝跑一次，簡單報裝不用跑”。高、低壓業(yè)擴(kuò)報裝時間分別下降59天和0.7天。
從被動服務(wù)到主動服務(wù)，國網(wǎng)蒙東電力正在實施現(xiàn)代供電服務(wù)體系變革。“在城市、園區(qū)，構(gòu)建網(wǎng)格化、區(qū)塊化、實體化的供電服務(wù)中心;在農(nóng)村、牧區(qū)，打造全能全責(zé)供電營業(yè)所。供電服務(wù)考核評價從過程性、職能性指標(biāo)轉(zhuǎn)向客戶感知性、結(jié)果性指標(biāo)。讓供電服務(wù)真正脫虛向?qū)??！眹W(wǎng)蒙東電力營銷部主任謝宏偉說，“這次變革不僅為營銷管理提供了一次集約化理順機(jī)遇，更為供電服務(wù)延伸至客戶需求的每一處‘神經(jīng)末梢’提供了可能?！?
優(yōu)質(zhì)服務(wù)為國網(wǎng)蒙東電力穩(wěn)定存量售電市場提供了保障。1～7月，該公司累計實現(xiàn)工業(yè)企業(yè)用電量108.65億千瓦時，同比增長4.46%。工業(yè)企業(yè)對該公司售電量增長貢獻(xiàn)率達(dá)35.35%。
挖掘市場 拓增量
7月中旬，通遼市協(xié)力光伏電站負(fù)責(zé)人給通遼供電公司送來了錦旗，感謝該公司為光伏項目并網(wǎng)提供的大力支持。
協(xié)力光伏電站是今年通遼市第一個投運的光伏發(fā)電項目，也是國網(wǎng)蒙東電力重點服務(wù)項目。上半年，蒙東地區(qū)共有8家光伏電站并網(wǎng)投運，總?cè)萘?1萬千瓦。
“不僅光伏發(fā)電項目發(fā)展成效顯著，‘煤改電’、風(fēng)電供暖等能源綜合利用項目也在蒙東地區(qū)發(fā)展迅速。”國網(wǎng)蒙東電力市場部負(fù)責(zé)人說。
近年來，國網(wǎng)蒙東電力積極開發(fā)綜合能源市場，深入開展清潔能源發(fā)展專項調(diào)研，因地制宜推廣分散式電采暖和電鍋爐集中取暖，有序完成“煤改電”工程服務(wù)工作，不斷開辟新的售電增長點。上半年，該公司共實施2669個電能替代項目，完成替代電量13.1億千瓦時。
此外，國網(wǎng)蒙東電力高效推進(jìn)新能源并網(wǎng)服務(wù)工作，提前介入，促進(jìn)各類項目盡快形成效益，實現(xiàn)網(wǎng)源雙贏。1～7月，該公司完成新能源替代燃煤自備電廠發(fā)電量0.19億千瓦時。蒙東地區(qū)消納新能源發(fā)電量144億千瓦時，同比增長22.6%。
“我們以綜合能源服務(wù)公司為依托，打造市場化的節(jié)能儲能技術(shù)服務(wù)與電熱冷供應(yīng)企業(yè)，培育電蓄熱供暖市場，創(chuàng)新蓄熱蓄能技術(shù)，突破商業(yè)模式，建立市場化購電機(jī)制，努力實現(xiàn)全年替代電量22億千瓦時，開辟一條依托綜合能源服務(wù)開拓市場的全新路徑?！眹W(wǎng)蒙東電力有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
對接需求 搶變量
8月23日，國網(wǎng)蒙東電力啟動了蒙東地區(qū)2018年電力市場(秋季)分析預(yù)測工作。該公司通過分析地區(qū)電源裝機(jī)容量、業(yè)擴(kuò)報裝容量、全社會用電量等多項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，合理預(yù)測未來兩年電力市場發(fā)展走向，為開發(fā)市場和制訂經(jīng)營決策提供參考。
為了能在配電增量市場競爭中擁有更多主動權(quán)，國網(wǎng)蒙東電力將電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃與電力市場需求緊密結(jié)合，加強(qiáng)營銷策略研究，精準(zhǔn)對接客戶需求，努力提高市場占有率。該公司先后開展了省級及以上工業(yè)園區(qū)用電規(guī)劃工作，對煤電化產(chǎn)業(yè)、畜牧業(yè)、冶金加工業(yè)和裝備制造業(yè)等高用能產(chǎn)業(yè)開展調(diào)查研究，合理預(yù)測用電負(fù)荷，同步跟蹤負(fù)荷發(fā)展及需求;摸清新增園區(qū)潛在的增量用電需求情況，將供電區(qū)內(nèi)省級及以上工業(yè)園區(qū)規(guī)劃納入配電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，并根據(jù)實際滾動修編，及時為園區(qū)及新增負(fù)荷客戶提供專業(yè)的用電指導(dǎo)和供電服務(wù)。
通遼市華曙制藥公司是開魯縣第一用電大戶。經(jīng)過密切溝通、緊密對接，8月初，國網(wǎng)蒙東電力給該公司新建的鹽酸土霉素深加工廠區(qū)實施了從2萬千伏安到4萬千伏安的擴(kuò)容，新增負(fù)荷1.7萬千瓦。
“在快速響應(yīng)客戶用電需求的同時，我們還深入開展上門走訪活動，了解客戶用電情況，給客戶講解售電公司業(yè)務(wù)辦理及直接交易客戶業(yè)務(wù)辦理相關(guān)手續(xù)，增強(qiáng)客戶對售電市場的認(rèn)知度。”國網(wǎng)蒙東電力相關(guān)負(fù)責(zé)人說。該公司還加強(qiáng)與地方政府溝通，了解重點工程、重點項目和招商引資企業(yè)信息，主動對接重點客戶，為提高配電增量市場占有率打基礎(chǔ)。
原標(biāo)題:提升服務(wù)品質(zhì) 開拓電力市場
