中國儲(chǔ)能網(wǎng)訊：配電網(wǎng)是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。近年來，我國在配電網(wǎng)建設(shè)上的投入不斷加大，配電網(wǎng)發(fā)展也取得了良好的成效，但是整體水平和歐美等發(fā)達(dá)國家依舊存在差距。中電數(shù)據(jù)調(diào)查中心根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：目前，停電現(xiàn)象依然是影響全社會(huì)用電滿意度的首要因素。在影響全社會(huì)用電滿意度的眾多因素中，停電時(shí)間和次數(shù)要素較為突出，提出減少停電次數(shù)需求的用戶占比高達(dá)44.49%。
停電現(xiàn)象是影響用電體驗(yàn)的首要因素
日前，國家能源局印發(fā)的《配電網(wǎng)建設(shè)改造行動(dòng)計(jì)劃（2015~2020年）》顯示，2014年，我國用戶年停電時(shí)間為57小時(shí)，城鎮(zhèn)為17.5小時(shí)，鄉(xiāng)村為73.6小時(shí)，而到2020年，我國用戶年停電時(shí)間目標(biāo)為15.7小時(shí)，城鎮(zhèn)為10小時(shí)，鄉(xiāng)村為24小時(shí)。僅從停電角度看，與國際發(fā)達(dá)國家相比，我國全社會(huì)用電滿意度差距明顯。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：提高全社會(huì)用電滿意度的三個(gè)主要因素分別為：減少停電次數(shù)、提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)、改善計(jì)量和收費(fèi)。而接受調(diào)查的人群中，提出減少停電次數(shù)人群占比為44.49%，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)的人群占36.43%，改善計(jì)量和收費(fèi)人群占38.08%。
對于停電頻率，用戶也極為關(guān)注。中電數(shù)據(jù)調(diào)查中心發(fā)現(xiàn)，接受調(diào)查的居民中沒停過電的僅占29.43%，而停電1~5次的占47.29%，5~10次的占14.61%，10次以上的占5.95%，全社會(huì)停電居民占比67.85%。綜合數(shù)據(jù)分析，我國受到停電明顯影響的人群還保持在高位，且短期內(nèi)難以改變。
事實(shí)上，停電現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響我國居民用電滿意度提升。
中電數(shù)據(jù)調(diào)查中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：沒有停過電的居民中很滿意的占比達(dá)到68.76%，比較滿意的占23.89%，基本滿意的占6.52%，沒停過電居民的滿意度率（很滿意占比+比較滿意占比+基本滿意占比=滿意率）為99.17%；停電1~5次居民中很滿意的占比為35.32%，比較滿意的占44.15%，基本滿意的占18.07%，停電1~5次居民滿意率為97.54%；停電5~10次的居民中，很滿意的占19.05%，比較滿意的占42.08%，基本滿意的占31.81%，停電5~10次的居民滿意率為92.94%；停電10次以上的居民中很滿意的占比為14.41%，比較滿意的占32.91%，基本滿意的占33.44%，停電10次以上的居民滿意率為80.76%。
綜合數(shù)據(jù)分析，隨著停電頻次的增多,全社會(huì)用電滿意率下降趨勢明顯，停電現(xiàn)象對用戶用電體驗(yàn)影響較大。
停電現(xiàn)象是居民用戶投訴的主要原因
從居民投訴數(shù)據(jù)分析上看，停電現(xiàn)象也成為居民用戶投訴的主要原因。中電數(shù)據(jù)調(diào)查中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)：停電現(xiàn)象是用戶撥打國家能源局12398投訴電話的重要原因之一。
數(shù)據(jù)顯示：沒有停過電的居民中，沒有投訴的占比達(dá)到85.04%，投訴1~2次的占9.99%，投訴3~5次的占3.53%，投訴6~9次的占1.02%，投訴10次以上的占0.43%，居民投訴率為14.97%。
停電1~5次的居民中沒有投訴的占65.98%，投訴1~2次的占23.23%，投訴3~5次的占8.28%，投訴6~9次的占2.09%，投訴10次以上的占0.42%，居民的投訴率為34.02%；停電5~10次的居民中沒有投訴過的占34.46%，投訴1~2次的占24.91%，投訴3~5次的占29.75%，投訴6~9次的占9.2%，投訴10次以上的占1.67%，居民投訴率為65.53%；停電10次以上的居民中，其中沒有投訴過的占40.06%，投訴1~2次的占17.46%，投訴3~5次的占22.71%，投訴6~9次的占14.41%，投訴10次以上的占5.36%，居民投訴率為59.94%。
綜合數(shù)據(jù)分析顯示，停電現(xiàn)象是撥打12398熱線的主要原因之一。隨著停電頻次的上升，用戶的投訴也呈明顯增長趨勢，顯然，減少停電才是提升全社會(huì)用電滿意度的首要因素。
停電現(xiàn)象影響公眾對電網(wǎng)企業(yè)的信心
最后，中電數(shù)據(jù)調(diào)查中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)：停電現(xiàn)象也是影響公眾對電網(wǎng)企業(yè)信心的主要因素之一。
中電數(shù)據(jù)調(diào)查中心根據(jù)停電頻次與居民對電網(wǎng)企業(yè)信心比對，綜合數(shù)據(jù)分析顯示：沒有停過電的居民中對電網(wǎng)企業(yè)很有信心的占比為69.8%，比較有信心的占20.72%，基本有信心的占7.76%，沒有停電居民中信心人群占98.28%；而停電1~5次的居民中對電網(wǎng)企業(yè)很有信心的占36.83%，比較有信心的占39.63%，基本有信心的占19.4%，停電1~5次的居民中信心人群占95.86%；停電5~10次的居民中很有信心的占16.87%，比較有信心的占36.04%，基本有信心的占37.33%，停電5~10次的居民中信心人群占90.24%；而停電10次以上的居民中，很有信心的占13.77% ，比較有信心的占25.03%，基本有信心的占37.01%，停電10次以上的居民中的信心人群占75.81%。
綜合數(shù)據(jù)分析顯示，隨著停電頻次的增加，用戶對電網(wǎng)企業(yè)的信心有降低趨勢，短期之內(nèi)，降低停電頻次依然是提升全社會(huì)用電滿意度的首要目標(biāo)。
“十三五”期間我國停電現(xiàn)象將會(huì)逐步減少
近年來，隨著我國電網(wǎng)投資建設(shè)力度不斷加大，堅(jiān)強(qiáng)的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)已經(jīng)初步成型，但是我國長期以來的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理，城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)差距較大的現(xiàn)狀短期內(nèi)難以改變。日前，國家能源局印發(fā)《配電網(wǎng)建設(shè)改造行動(dòng)計(jì)劃（2015~2020年）》明確提出，2015~2020年，配電網(wǎng)建設(shè)改造投資不低于2萬億元，其中2015年投資不低于3000億元，“十三五”期間累計(jì)投資不低于1.7萬億元。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“十三五”期間，我國電網(wǎng)平均每年投資將達(dá)到3400億，較2014年有近80%的增長。屆時(shí)，我國的停電現(xiàn)象將會(huì)得到進(jìn)一步緩解。
目前，全社會(huì)用電滿意度調(diào)查活動(dòng)仍在進(jìn)行，相關(guān)數(shù)據(jù)也在持續(xù)更新中。（中電數(shù)據(jù)調(diào)查中心供稿）
