中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：8月15日，國(guó)網(wǎng)國(guó)網(wǎng)海西供電公司營(yíng)銷人員來(lái)到德令哈工業(yè)園區(qū)，走訪重點(diǎn)在建項(xiàng)目愛(ài)能森100萬(wàn)噸熔鹽項(xiàng)目一期項(xiàng)目投產(chǎn)情況，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，解決客戶用電難題。
國(guó)網(wǎng)海西供電公司在優(yōu)化服務(wù)管理、創(chuàng)新服務(wù)手段、提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為園區(qū)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、規(guī)范的電力營(yíng)銷服務(wù)，及時(shí)化解客戶用電難題，確?？蛻粲蒙戏判碾?。
提升服務(wù)效率
海西地區(qū)現(xiàn)有工業(yè)園區(qū)9個(gè)，其中國(guó)家級(jí)工業(yè)園區(qū)1個(gè)，園區(qū)用電客戶302家。如何服務(wù)好園區(qū)客戶，助力柴達(dá)木循環(huán)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，是國(guó)網(wǎng)國(guó)網(wǎng)海西供電公司多年來(lái)工作中常常思考的問(wèn)題。
為更好貼近園區(qū)、貼近客戶，國(guó)網(wǎng)海西供電公司主動(dòng)對(duì)接柴達(dá)木循環(huán)經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)管委會(huì)，就加快園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)、提升供電服務(wù)水平、構(gòu)建常態(tài)合作機(jī)制等問(wèn)題多次溝通協(xié)商，在充分達(dá)成一致意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，與園區(qū)管委會(huì)簽訂園區(qū)供電服務(wù)框架協(xié)議。
3月7日，柴達(dá)木循環(huán)經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)供電服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱供電服務(wù)中心）掛牌運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)全面做好園區(qū)內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)維搶修、營(yíng)銷服務(wù)等工作，為園區(qū)客戶提供政策指導(dǎo)、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)代辦、檢修服務(wù)等“一站式”服務(wù)。
“多虧了供電服務(wù)中心和供電公司的大力援助，及時(shí)恢復(fù)了我們企業(yè)的生產(chǎn)生活用電，為我們挽回了重大的經(jīng)濟(jì)損失。”5月23日，談及5.10電力故障，青海中航硅材料有限公司總經(jīng)理沈沫感激地說(shuō)。
5月10日凌晨2點(diǎn)47分，青海中航硅材料有限公司110千伏動(dòng)力變壓器出現(xiàn)緊急故障，導(dǎo)致該公司生產(chǎn)生活用電受到嚴(yán)重影響。為降低客戶經(jīng)濟(jì)損失，確保及時(shí)送電避免因停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致客戶停爐，供電服務(wù)中心迅速啟動(dòng)園區(qū)客戶故障搶修流程，聯(lián)系國(guó)網(wǎng)海西供電公司各相關(guān)部門對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，并會(huì)同德令哈市供電公司工作人員制定該企業(yè)臨時(shí)供電方案。
經(jīng)過(guò)搶修人員12個(gè)多小時(shí)的全力奮戰(zhàn)，11日客戶順利恢復(fù)供電，12日1號(hào)工業(yè)硅電爐恢復(fù)正常生產(chǎn)供電。排除故障點(diǎn)后，供電服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)恢復(fù)客戶已報(bào)停的臨時(shí)施工電源，確保在110千伏動(dòng)力變損毀后廠區(qū)的動(dòng)力用電，極大的降低了客戶經(jīng)濟(jì)損失。
關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)
8月2日，在國(guó)網(wǎng)海西供電公司各部門通力合作下，柴達(dá)木循環(huán)經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目——青海愛(ài)能森新材料科技有限公司100萬(wàn)噸熔鹽項(xiàng)目第一條年產(chǎn)10萬(wàn)噸生產(chǎn)線如期通電，試車投產(chǎn)。
愛(ài)能森100萬(wàn)噸熔鹽項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后，計(jì)劃產(chǎn)能將達(dá)到每年100萬(wàn)噸二元、多元、納米和金屬熔鹽材料，將建成全球領(lǐng)先的儲(chǔ)能技術(shù)科研基地。是將青海傳統(tǒng)鹽湖產(chǎn)業(yè)向高科技、新能源、循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)的良好契機(jī)，也是青海新能源產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要步驟，拉開(kāi)了光熱材料制造、光熱裝備制造、光熱產(chǎn)業(yè)支撐服務(wù)體系等光熱發(fā)電系列產(chǎn)業(yè)鏈落戶青海的序幕。
為確保項(xiàng)目如期試車投產(chǎn)，供電服務(wù)中心提前介入，主動(dòng)對(duì)接德令哈市政府、園區(qū)管委會(huì)，建立內(nèi)外部責(zé)任人、聯(lián)絡(luò)人機(jī)制，實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶項(xiàng)目進(jìn)度，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的難題，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。同時(shí)，國(guó)網(wǎng)海西供電公司抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐客戶工程現(xiàn)場(chǎng)，提前編制完成供電方案、準(zhǔn)備計(jì)量裝置等相關(guān)工作，幫助客戶調(diào)試生產(chǎn)設(shè)備，并在第一時(shí)間組織相關(guān)人員為企業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收供電，全力服務(wù)客戶項(xiàng)目試車投產(chǎn)。
“為確保我們企業(yè)早日供電，供電服務(wù)中心工作人員盡心盡力，急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助我們解決了影響節(jié)點(diǎn)的重大困難?！鼻嗪?ài)能森新材料科技有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。
從“三情式”服務(wù)到“五代”服務(wù)，再到“4+Ｎ”服務(wù)、“一快一活五省”服務(wù)，國(guó)網(wǎng)海西供電公司以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為方向，以“祁萍服務(wù)班”服務(wù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，不斷為大客戶量身打造貼心服務(wù)。
“供電服務(wù)中心積極主動(dòng)，切實(shí)解決了園區(qū)企業(yè)用電問(wèn)題，提高了企業(yè)辦理用電效率，也為園區(qū)企業(yè)節(jié)省了投資，為園區(qū)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，對(duì)園區(qū)的運(yùn)行、管理等方面都起到了積極作用?！辈襁_(dá)木循環(huán)經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)黨工委常務(wù)副書(shū)記、管委會(huì)常務(wù)副主任莫重明對(duì)供電服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示滿意。
