實施新一輪農網改造
在鄉(xiāng)村,我省將積極實施新一輪農網改造升級工程。截止2011年11月底,全省共投入農網改造升級資金28.63億元,建改和改造35千伏變電站139座,新增容量達954.15兆伏安;建設和改造35千伏線路1053.44公里、10千伏線路8142.7公里、低壓線路13817.6公里;新建及更換10千伏配變5678臺,直接改造農村居民用電設施70.6萬戶。農網改造升級較好地解決了農村電網網架薄弱、供電質量不高,供電損耗大、供電“卡脖子”等問題,提高了農村電網抵御自然災害的能力,促進了資源節(jié)約型、環(huán)境友好型和諧社會建設。
全面開展農村 “低電壓”綜合治理。公司將2011年明確為農村“低電壓”綜合治理深入推進年,截至2011年11月底,全省共完成148.2萬農戶的“低電壓”整治任務,有效保證了農戶空調、電飯煲、冰箱等大宗家用電器的正常使用。
深入推進新農村電氣化縣建設。截至2011年11月,全省累計建成的新農村電氣化縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的數量分別達到19、350、4459個,占全省相應行政區(qū)數的比率分別達到了31.14%、31.11%、29.81%。新農村電氣化建設,擴大了清潔高效的電力能源的受惠面,極大方便了農村居民的日常生活。
打造“十分鐘交費圈”
在城市,我省將大力推廣社會化代收、銀行代扣、電費充值卡、手機支付等多渠道繳費方式,打造“十分鐘交費圈”。 2011年新增收費點1555個(社會化代收點1541個),全省收費網點總數達到4529個;全省新增自助交費終端38臺;建設開通電信、移動公司和聯通公司省級代收平臺,全省移動、聯通、電信共計24380個代收點已具備代收電費技術條件。使用電費充值卡撥打全省統(tǒng)一電力充值電話,可對省內任一客戶號進行電費充值,方便客戶繳納電費。積極開拓電費告知短信業(yè)務、拓展網上業(yè)務。全省共185.1萬用戶訂閱了短信業(yè)務,享受電費信息提醒、告知等服務。建成95598供電服務網站,為全省17個地市電力客戶及時提供停電信息、電價標準、用電知識、服務指南等信息查詢、電費查詢、電費繳納、業(yè)務進度查詢、檔案查詢、短信訂閱、業(yè)務咨詢、在線交流7項在線服務項目。
暢通意見建議溝通渠道
2012年,安徽電力公司將圍繞踐行承諾新“三個十條”,開展保障居民用電服務質量專項行動。
暢通客戶意見、建議和投訴的溝通渠道。通過電話、網絡、傳真、廣播電臺、營業(yè)廳意見箱等形式積極處理客戶反映問題;95598供電服務熱線24小時受理業(yè)務咨詢、投訴、報修;95598供電服務網站提供實時在線咨詢服務;公司對外門戶網站設置咨詢投訴欄目;供電營業(yè)廳設置意見箱意見簿;定期參加省廣播電臺《政風行風熱線》節(jié)目;定期召開客戶座談會、行風評議員座談會,及時解決廣大電力客戶的“愁事、麻煩事”。
發(fā)布新的“三個十條”,就是要以外部監(jiān)督力量促進內部規(guī)范服務,推動公司行風建設。
“95598”客戶服電話24小時受理業(yè)務咨詢、服務查詢、服務投訴和電力故障報修。
0551-3605001客戶投訴舉報電話,24小時受理客戶投訴。
公司互聯網站(www.ah.sgcc.com.cn)開通“咨詢與投訴”窗口,及時受理、解答用戶在用電過程中遇到的問題,核查、處理用戶的相關投訴信息,為廣大用電客戶搭建了溝通、交流的平臺。
公司客戶服務網站(95598.ah.sgcc.com.cn)為客戶提供供電咨詢、查詢服務。