6月2日，中國(guó)南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣東電網(wǎng)”）與新加坡新能源電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新能源電網(wǎng)”）簽訂合作協(xié)議。按照協(xié)議，新能源電網(wǎng)從6月開(kāi)始在廣東電網(wǎng)和直屬21個(gè)供電局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流培訓(xùn)。此前，廣東電網(wǎng)與新能源電網(wǎng)已進(jìn)行過(guò)多次磋商。早在今年1月份，雙方就對(duì)2010年第十六屆廣州亞運(yùn)會(huì)的保供電設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)和客戶(hù)管理等培訓(xùn)業(yè)務(wù)合作進(jìn)行過(guò)初步商談。4月初開(kāi)始，來(lái)自新能源電網(wǎng)的10位技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)駐廣州，為廣州電網(wǎng)技術(shù)人員培訓(xùn)狀態(tài)監(jiān)測(cè)技術(shù)。
據(jù)介紹，新能源電網(wǎng)是國(guó)際上優(yōu)秀的電網(wǎng)公司，2009年新能源電網(wǎng)的用戶(hù)平均停電時(shí)間和用戶(hù)平均停電次數(shù)分別為0.3分鐘和0.007次，其供電可靠性在全球處于領(lǐng)先地位。廣東電網(wǎng)總經(jīng)理賴(lài)佳棟表示，新能源電網(wǎng)是廣東電網(wǎng)創(chuàng)建國(guó)際先進(jìn)省級(jí)電網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng)先”）的最佳對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)對(duì)象之一。事實(shí)上除了新能源電網(wǎng)，法國(guó)電力（EDF）和德國(guó)的E.ON公司等國(guó)際知名的供電服務(wù)商均是廣東電網(wǎng)創(chuàng)先工作的學(xué)習(xí)對(duì)象。“創(chuàng)先就是更高標(biāo)準(zhǔn)的日常工作”，廣東電網(wǎng)總經(jīng)理賴(lài)佳棟說(shuō)。
創(chuàng)先工作初見(jiàn)成效
5月28日，國(guó)家電監(jiān)會(huì)和中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)在北京發(fā)布“2010年全國(guó)電力可靠性指標(biāo)”，揭曉了“全國(guó)城市供電可靠性評(píng)價(jià)金牌企業(yè)”二十強(qiáng)，廣東電網(wǎng)下屬深圳、廣州、佛山、珠海四個(gè)供電局名列其中。
據(jù)廣東電網(wǎng)有關(guān)人士表示，成績(jī)的取得在于開(kāi)展創(chuàng)先工作推行的精細(xì)化管理使供電可靠率等指標(biāo)大幅提升。統(tǒng)計(jì)顯示，2009年廣東電網(wǎng)城市用戶(hù)平均停電時(shí)間為7.71小時(shí)，同比減少46%；今年1—4月，城市用戶(hù)平均停電時(shí)間1.373小時(shí)，同比減少35.8%。
“我們2007年就開(kāi)始搞試點(diǎn)，決心與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，2009年全面啟動(dòng)了創(chuàng)先工作。”廣東電網(wǎng)戰(zhàn)略策劃部主任張曙華向《中國(guó)能源報(bào)》記者表示。根據(jù)廣東省省情調(diào)查研究中心年初發(fā)布的《廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評(píng)價(jià)調(diào)研報(bào)告》，供電服務(wù)滿(mǎn)意度高達(dá)83.36分，位居廣東省37項(xiàng)公共服務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)第一位，也是唯一超過(guò)80分的公共服務(wù)項(xiàng)目。此前，廣東電網(wǎng)已經(jīng)連續(xù)４年蟬聯(lián)廣東十大服務(wù)行業(yè)居民滿(mǎn)意度第一。
國(guó)際著名咨詢(xún)公司——美國(guó)蓋洛普咨詢(xún)有限公司發(fā)布的《廣東電網(wǎng)2009年客戶(hù)滿(mǎn)意度研究報(bào)告》顯示，2009年廣東電網(wǎng)的客戶(hù)總體滿(mǎn)意度達(dá)到72，處于良好水平。據(jù)了解，廣東電網(wǎng)與蓋洛普公司簽約啟動(dòng)為期六年的滿(mǎn)意度調(diào)查工作，目的在于準(zhǔn)確比較廣東電網(wǎng)與國(guó)外企業(yè)的服務(wù)差異。蓋洛普公司的調(diào)查則體現(xiàn)出了國(guó)際頂級(jí)咨詢(xún)公司的水準(zhǔn)：其調(diào)查范圍涵蓋廣東電網(wǎng)直屬21個(gè)供電局、50個(gè)子公司及全部用電類(lèi)別，并對(duì)廣東省23662個(gè)供電客戶(hù)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。
分解指標(biāo)量化考核
張曙華告訴記者，廣東電網(wǎng)將創(chuàng)先總體目標(biāo)分解為“安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、綠色”五個(gè)戰(zhàn)略維度，并進(jìn)一步分解為12項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)作為綜合評(píng)價(jià)的量化依據(jù)。
這些關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)包括重大及以上電網(wǎng)事故、安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系評(píng)級(jí)等四項(xiàng)安全性指標(biāo)，用戶(hù)年平均停電時(shí)間和平均停電次數(shù)等可靠性指標(biāo)，單位供電成本、資產(chǎn)負(fù)債率等四項(xiàng)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)，線損率、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度等有關(guān)綠色和優(yōu)質(zhì)的戰(zhàn)略指標(biāo)。
廣東電網(wǎng)市場(chǎng)部副主任孫金武向記者表示，提高供電可靠性就是要減少用戶(hù)停電時(shí)間，其中包含多項(xiàng)技術(shù)和管理措施。比如2009年在廣州供電局推廣的營(yíng)配一體化系統(tǒng)，建立了中低壓配網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成由變電站—饋線—配變—用戶(hù)的一體化供電模型，為提高供電可靠性提供了有力的信息化支持。此外還有帶電作業(yè)、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)等都通過(guò)管理和技術(shù)手段減少停電時(shí)間。
據(jù)廣東電網(wǎng)生產(chǎn)技術(shù)部工程師趙永發(fā)介紹，配網(wǎng)側(cè)實(shí)施智能計(jì)量系統(tǒng)、分布式能源接入等將電網(wǎng)與“綠色、低碳”緊密聯(lián)系起來(lái)，智能計(jì)量系統(tǒng)提高了線損管理信息化和精細(xì)化水平，是創(chuàng)先工作的重要組成部分。據(jù)介紹，明年初自動(dòng)化配網(wǎng)將覆蓋深圳、廣州，除了數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)外，還將增加新能源汽車(chē)充電、節(jié)能減排監(jiān)控等子系統(tǒng)。
張曙華表示，創(chuàng)先工作最重要的是轉(zhuǎn)變理念，以前電力行業(yè)是“重發(fā)、輕供、不管用”，現(xiàn)在需要重塑電力企業(yè)的核心價(jià)值觀，以客戶(hù)為中心，比如從搶修設(shè)備到不中斷恢復(fù)用戶(hù)供電、從停電作業(yè)到帶電作業(yè)等，都體現(xiàn)出了管理理念的轉(zhuǎn)變。“我們是自己給自己找壓力。”張曙華說(shuō)。
戰(zhàn)略落地重在執(zhí)行
“我們從去年4月份開(kāi)始全面啟動(dòng)創(chuàng)先工作，目標(biāo)是在今年年內(nèi)達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，到2012年達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。”佛山順德供電局大良供電所副所長(zhǎng)鄭星炯告訴《中國(guó)能源報(bào)》記者。在他看來(lái)，如何成為一個(gè)合格的執(zhí)行者，將各類(lèi)指標(biāo)分解落實(shí)到基層班組，成為創(chuàng)先工作的重中之重。
據(jù)了解，佛山順德供電局有10個(gè)供電所，在職員工達(dá)1413人，管轄著10kV線路825回，服務(wù)全區(qū)71萬(wàn)客戶(hù)，去年的供電量達(dá)114億千瓦時(shí)。“在基層班組，員工面對(duì)的制度多達(dá)300多份，許多制度內(nèi)容互有交叉，要一個(gè)班組員工全部消化這些制度太吃力，而且對(duì)制度的理解也存在偏差。針對(duì)這種情況，我們把‘規(guī)范化’作為切入點(diǎn)。”佛山順德供電局綜合部副主任簡(jiǎn)冬琳說(shuō)。
據(jù)介紹，佛山順德供電局進(jìn)行了從“手冊(cè)化”管理向“指導(dǎo)書(shū)”管理模式轉(zhuǎn)變的嘗試，推行更具針對(duì)性的“作業(yè)表單”和“業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)”管理模式。目前，該局共使用了配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)表單4414份，深受班組員工歡迎。“‘管理人員看一本書(shū)，班組人員干一件事’，工作表單的形式可以使各類(lèi)操作更安全、更規(guī)范、更高效，員工心理壓力也大大減輕。” 鄭星炯說(shuō)。
根據(jù)廣東電網(wǎng)的創(chuàng)先總體目標(biāo)，2011年底，廣東電網(wǎng)要成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的省級(jí)電網(wǎng)公司，2013—2015年，將力爭(zhēng)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。對(duì)于創(chuàng)先工作，或許賴(lài)佳棟的一句話(huà)最具有啟發(fā)意義，他說(shuō)：“創(chuàng)先工作所做的一切努力，都是致力于讓廣大客戶(hù)早日享受到發(fā)達(dá)國(guó)家公民能夠享受到的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，讓客戶(hù)生活得更加舒適，更有尊嚴(yán)。”
