“現(xiàn)在就可以變更計費方式，這個月就按實際最大需量計費?！?月14日，江蘇蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司蘇州大道西營業(yè)廳班長翁秋婷打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”平臺，發(fā)現(xiàn)園區(qū)恒承來環(huán)?？萍加邢薰旧暾埩嘶倦娰M計費方式調(diào)整后，立即聯(lián)系客戶說。
蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司落實國家電網(wǎng)有限公司應(yīng)對疫情影響十二項舉措，實行多項臨時性電價扶持政策，包括客戶按實際暫停用電天數(shù)減收基本電費，不受“暫停用電不得小于15天”限制；暫停、暫?；謴?fù)、基本電費計收方式變更等業(yè)務(wù)實行當(dāng)日申請、當(dāng)日辦結(jié)，無需提前5個工作日辦理等。該公司明確大客戶經(jīng)理為企業(yè)定點服務(wù)責(zé)任人，由各功能區(qū)分管大客戶經(jīng)理后臺實時調(diào)取企業(yè)用能數(shù)據(jù)，為受疫情影響無法正常復(fù)工的企業(yè)提供業(yè)務(wù)辦理精準(zhǔn)化服務(wù)，幫助企業(yè)減少電費支出，降低用能成本。該公司還采取向企業(yè)客戶發(fā)送短信、應(yīng)用負(fù)控終端發(fā)送信息、客戶經(jīng)理一對一通知等措施，把疫情期間臨時性電價扶持政策告知客戶。
此外，工業(yè)園區(qū)供電公司全面推廣網(wǎng)上辦電服務(wù)模式，應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號等引導(dǎo)客戶線上辦理新裝用電、更名過戶、故障報修、賬單查詢、在線交費等業(yè)務(wù)。
