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摘要：本文從2010年綜合能源在節(jié)能領域出現(xiàn)對綜合能源服務進行了溯源，并針對綜合能源服務的典型模式、三大層次和業(yè)務范圍進行了概念闡述，分析了其業(yè)務現(xiàn)狀和技術趨勢、業(yè)務增長、風險防控和用戶需求四方面的趨勢。進一步從剛需切入、高頻服務和價值變現(xiàn)三個維度說明了綜合能源服務的理想業(yè)務路徑，闡述了重資產(chǎn)和輕資產(chǎn)兩種典型模式，以及規(guī)?；?、復制性和生態(tài)化三項產(chǎn)業(yè)化標準。在深入剖析當前面臨的主要挑戰(zhàn)基礎上，展望了在雙碳背景下，綜合能源服務中短期在能源托管、數(shù)字化及衍生業(yè)務、企業(yè)智能微網(wǎng)等方向，以及中長期在園區(qū)智能微網(wǎng)、平臺化數(shù)字平臺等方向的產(chǎn)業(yè)契機。
關鍵詞：綜合能源服務、雙碳、溯源、概念、趨勢、模式、路徑、契機
一、綜合能源服務溯源
綜合能源服務是自2010年起在國內漸被提起，到2020年初步達成行業(yè)共識的一種新興業(yè)務類型和一個行業(yè)專有名詞。
綜合能源服務發(fā)軔于節(jié)能領域，在原來傳統(tǒng)的內部技術改造向合同能源管理（EMC）模式轉變的過程中，因節(jié)能業(yè)務在技術層面從設備節(jié)能向系統(tǒng)節(jié)能、管理節(jié)能等綜合性節(jié)能模式延展，以及在服務內容方面從工程服務向運維服務、投建營等綜合性服務領域拓展后，逐漸演變而來的一種具有更大外延特點的業(yè)務模式。
綜合能源服務最早以“綜合能源”見諸于公眾，是2010年南方電網(wǎng)旗下成立了專業(yè)從事節(jié)能業(yè)務的南方電網(wǎng)綜合能源有限公司（現(xiàn)名為：南方電網(wǎng)綜合能源股份有限公司）；2012年筆者在寶鋼節(jié)能工作期間，曾內部提出過“綜合能源服務”的概念，并在2015年上海電力大學論壇上提出綜合能源服務（廣義）由綜合能源和綜合服務兩部分組成的簡單說明，后再2016年在期刊上進行詳細闡述。
2015年前后，綜合能源服務更多是指以投建營模式（EMC或BOT），采用系統(tǒng)節(jié)能、管理節(jié)能的理念涵蓋更多單項節(jié)能改造工程內容，構成綜合性的能效提升服務；或采用燃氣分布式能源等具有多種能源供應特點的能源站提供綜合性能源供應；以及從節(jié)能延展到當時逐漸興起的分布式光伏等新能源業(yè)務領域。而“綜合能源服務”概念逐漸興起的潛在動因是，期間多家能源或高能耗產(chǎn)業(yè)領域的央企根據(jù)國家政策要求進入節(jié)能領域，面臨更大業(yè)務規(guī)模的需求和面對復雜業(yè)務場景的挑戰(zhàn)而提出；同時，也受節(jié)能補貼退坡、傳統(tǒng)節(jié)能市場萎縮的擠壓，以及結合新能源業(yè)務實現(xiàn)業(yè)務空間拓展等兩方面因素驅動。
2015年新一輪電改的啟動之后，在國家層面推動微電網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)、多能互補集成優(yōu)化、增量配網(wǎng)等試點示范，從政策層面為綜合能源服務打開了更大發(fā)展空間。此后，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化又為綜合能源服務提供了數(shù)據(jù)價值的技術內驅力和平臺化業(yè)務的市場想象力。2020年“碳達峰、碳中和”目標的明確，進一步為綜合能源服務的發(fā)展方向提供了更大的確定性。
在此期間，隨著能源轉型的推進，各大能源集團在面臨傳統(tǒng)煤電等業(yè)務受壓、單一業(yè)務模式競爭力不足、節(jié)能業(yè)務規(guī)模不夠等問題時，逐步將目光投射到了綜合能源服務領域。其中，2019年國家電網(wǎng)的節(jié)能公司變更為“國網(wǎng)綜合能源集團”，并打造由各省、地級綜合能源服務公司直接推進的集團化綜合能源服務業(yè)務體系；以及2020年國家電投組建“國家電投集團綜合智慧能源科技有限公司”，并將綜合智慧能源納入重大發(fā)展戰(zhàn)略。自此，綜合能源服務逐步成為產(chǎn)業(yè)界總體認同的一種發(fā)展模式。
因此，自2010年發(fā)軔，到2015年引起關注，再到2020年得到產(chǎn)業(yè)界認同，綜合能源服務逐步與電改、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、雙碳等一起，愈發(fā)頻繁的出現(xiàn)在各種場合。學術、產(chǎn)業(yè)、政策、資本乃至媒體等對其均給予了濃濃的期待，萬億級市場的提法也曾頗有市場。
二、綜合能源服務概念
1．綜合能源服務典型模式
由于綜合能源服務并非技術或學術概念，而是對一種業(yè)務形態(tài)的表述，很大程度上會受開展該業(yè)務的企業(yè)本身的產(chǎn)業(yè)條件、戰(zhàn)略定位和業(yè)務模式等因素影響，導致對綜合能源服務的表述方式和推進內容不同。其典型模式的有三大類。
一類是國家電網(wǎng)、國家能源集團和新奧集團等能源背景企業(yè)，主要側重以數(shù)字化、智能化技術賦能工具，以綜合性技術能力和投建營全業(yè)務流程，滿足不同典型場景中的用戶用能需求和服務需求。國家電網(wǎng)將此類業(yè)務表述為綜合能源服務，業(yè)務場景覆蓋最廣；國家能源集團表述為綜合智慧能源，強化數(shù)字化能力和平臺化模式；新奧集團表述為泛能（綜合能源供應）和泛能網(wǎng)（提供綜合能源服務的數(shù)字化技術和生態(tài)平臺）；而中石油則表述為基于加油站基礎上提供更多補能服務的“油氣氫電非”綜合能源服務站。
另一類是百度、騰訊、華為等互聯(lián)網(wǎng)和AIOT背景，更多以數(shù)字化能力為能源行業(yè)賦能，通常將業(yè)務表述為智慧能源、數(shù)字能源。
最后一類為能源工程服務類或新能源、儲能背景企業(yè)，通常以自身核心技術服務或產(chǎn)品為業(yè)務聚焦點，前者強化全生命周期技術服務，后者多以智能微網(wǎng)、源網(wǎng)荷儲能源系統(tǒng)建設為重點。
2．綜合能源服務三大層次
筆者此前在2016年將綜合能源服務簡單表述為：一是綜合能源，涵蓋多種能源，包括電力、燃氣和冷熱；二是綜合服務，包括工程服務、投資服務和運營服務。后續(xù)，在筆者負責編制的中電聯(lián)能源互聯(lián)網(wǎng)標準《多能互補集成優(yōu)化技術導則》（T/CEC 582—2021）中，將綜合能源服務按“三流合一”和綜能能源系統(tǒng)、綜合能源管理平臺、綜合能源服務平臺三個層次進行了解構，如圖1所示。
圖1. 綜合能源服務三層架構體系
其中，綜能能源系統(tǒng)是具有源網(wǎng)荷儲技術，通常會采用新能源（如：光伏）、可再生能源（如：熱泵）、梯級利用（如：燃氣分布式能源或余熱回收）或多能互補技術改善能源結構和提高能效利用，并通過儲能（電化學儲能或蓄冷蓄熱）和柔性負荷強化系統(tǒng)自平衡能力；綜合能源管理平臺為綜合能源系統(tǒng)優(yōu)化運行和智慧運維提供技術支撐。這二者重點針對單個綜合能源項目，確保設備設施安全、可靠、高效運行，為用能用戶提供多種能源供應。
而綜能能源服務平臺更多基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺技術和消費互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式，通過構建基于多項目、多主體的業(yè)務生態(tài)，為不同業(yè)務主體間提供高效的業(yè)務互動，以及更多維度數(shù)據(jù)價值的變現(xiàn)。如：通過大數(shù)據(jù)建立某類設備的實際能效基準，以及針對某個項目中該類設備進行節(jié)能空間和改造可行性評估，進而形成節(jié)能商機推動給平臺上生態(tài)化的節(jié)能服務商，以及對節(jié)能改造后的能效情況進行評估，為改造前后節(jié)能效益分享提供可信數(shù)據(jù)支撐，降低節(jié)能項目實施過程中的技術風險和履約風險等。
3．綜合能源服務業(yè)務范圍
因此，綜合能源服務逐漸成為：以節(jié)能改造或分布式光伏、能源站、智能微網(wǎng)、配網(wǎng)等能源設施建設為契機，為用能用戶提供能源供應；在此基礎上進一步提供投資運營運維或能源費用托管等資金和技術服務；以及提供購售電、需求側響應、代運維等新興服務，以及低碳智慧規(guī)劃、智慧能源平臺建設、綠色認證等關聯(lián)服務。
因此，隨著行業(yè)的認知和技術的發(fā)展，更多的業(yè)務內容被納入了綜合能源服務的概念范疇；綜合能源服務也具有了更多低碳化和數(shù)字化的技術特點，并逐步開始了其平臺化業(yè)務模式的探索。
三、綜合能源服務趨勢
1．綜合能源服務現(xiàn)狀
綜合能源服務，從2010發(fā)軔，到2015年初步形成概念，到2020年得到行業(yè)普遍認同，并寄予極大期望。但近十年來，如果不將分布式光伏、售電等單一業(yè)務或原有傳統(tǒng)能源工程模式納入綜合能源服務范疇，則綜合能源服務的發(fā)展與產(chǎn)業(yè)界此前的預期落差很大。主要體現(xiàn)在：一方面，除醫(yī)院和辦公樓的能源費用托管有一定突破外，綜合能源服務并未在具體行業(yè)或場景形成可復制的典型場景或商業(yè)模式，導致整體業(yè)務規(guī)模偏?。涣硪环矫妫陧椖勘旧淼闹悄芑ㄈ纾鹤詣涌刂?、少人值守、智慧運維等）方面有一定進展外，平臺化的綜合服務模式也仍未形成。
綜合能源服務的發(fā)展不如預期，究其原因，主要是以下幾方面導致的：
首先，由于電改推進中，輸配電價改革、電力市場建設、電力交易機構組建等主要工作有序推進，但在以試點示范模式開展的能源互聯(lián)網(wǎng)、增量配網(wǎng)、微電網(wǎng)、多能互補集成優(yōu)化、分布式發(fā)電市場交易等推進效果均不如意。由于綜合能源系統(tǒng)建設難以規(guī)避電力問題，因流程審批、供能范圍確認、源荷互動、靈活交易等方面的困難，導致項目規(guī)模難以擴大、收益來源單一、運行優(yōu)化空間有限等問題，客觀上限制了綜合能源服務的發(fā)展。
其次，綜合能源服務涵蓋的電、熱、氣等能源專業(yè)，以及云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等AIOT技術，涉及投資、建設、運營等業(yè)務流程，且涉及各類用戶側場景，使得其專業(yè)性、系統(tǒng)性和復雜性極大。同時，除技術挑戰(zhàn)外，還往往涉及商業(yè)模式創(chuàng)新、政策機制突破等，對提供綜合能源服務的業(yè)務主體來說，存在極大的能力挑戰(zhàn)。
最后，綜合能源服務涉及較長服務周期，在當前外部形勢、政策環(huán)境和產(chǎn)業(yè)發(fā)展變動較大的情況下，都將使得提供綜合能源服務的業(yè)務主體承擔更大的商務風險。
2．綜合能源服務趨勢
雖然綜合能源服務面臨當前的困難，但考慮到“碳達峰、碳中和”目標的落實和建設新型能源體系任務的推進，以及經(jīng)濟發(fā)展過程中對能源在安全可靠、低碳高效、智慧經(jīng)濟的要求愈發(fā)迫切，以低碳化、數(shù)字化和服務型為特征的綜合能源服務，必然存在持續(xù)發(fā)展的業(yè)務空間。
對于綜合能源服務的發(fā)展趨勢，可以從技術趨勢、業(yè)務增長、風險防控和用戶需求等四方面來分析。
（1）技術趨勢
隨著新能源、儲能等先進能源技術以及云大物移智鏈為特征的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術的逐步成熟，在用戶側通過能源設施改造和數(shù)字化、智能化管理相結合的方式，為用戶提供高效、便捷的綜合能源服務，在某些特定業(yè)務場景具有了有競爭力的性價比和推廣價值。因此，以新技術應用為支撐的綜合能源服務，成為了技術趨勢下的一種可行選擇。
（2）業(yè)務增長
我國能源產(chǎn)業(yè)中的設備、設計、工程、服務類企業(yè)在此前的能源基礎設施建設大潮中積累了大量的產(chǎn)能，隨著能源基礎設施建設節(jié)奏的調整、傳統(tǒng)火電和高等級電網(wǎng)等建設規(guī)模的調減，以及新能源應用場景的變化，其積累的產(chǎn)能和技術能力亟需尋找市場，以期解決企業(yè)生存和發(fā)展問題。因此，在新業(yè)務增量空間有限條件下，將傳統(tǒng)建設型短期業(yè)務轉型為綜合能源服務，充分利用既有業(yè)務渠道、產(chǎn)能和技術優(yōu)勢，是基于業(yè)務增長需求下延展出的一種潛在選擇。
隨著可再生能源占比越來越大，且其出力特性與用戶用能特性的差異，使得可再生能源就地消納和平衡的需求愈發(fā)迫切。以多能互補集成優(yōu)化和源網(wǎng)荷儲一體化為技術特征，以靠近用戶采用綜合能源服務為業(yè)務形態(tài)，通過需供互動有效解決能源消納和高效利用，實現(xiàn)區(qū)域能源自平衡和穩(wěn)定，是問題倒逼之下的一種自然選擇。因此，以企業(yè)和園區(qū)級源網(wǎng)荷儲一體化，在適當?shù)恼邨l件下，將成為綜合能源服務的一個主要業(yè)務增長空間。
我國現(xiàn)有存量能源基礎設施的規(guī)模巨大，且能源設備利用率、能源利用效率等方面，相比于國際先進水平仍存在較大的提升空間，其中，我國的能源利用效率為33%，比國際先進水平低10%左右。因此，以及設備利用率、管理效率提升帶來的設施改造空間，以及基于能源托管模式的綜合能源服務帶來的巨大現(xiàn)金流，為綜合能源服務帶來巨大業(yè)務空間。
（3）風險防控
近些年來，一方面由于內外部經(jīng)濟形勢的變化導致用能用戶的產(chǎn)業(yè)調整，一方面由于國家在能源結構調整、節(jié)能環(huán)保政策等方面的具體舉措，使得以能源基礎設施建設項目的投資邊界的不確定性進一步增強，因此，以重資產(chǎn)投資建設型的業(yè)務風險被放大。
同時，由于新能源和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展應用，在用戶側直接對接用戶各類用能需求，以配套或改造提效的部分重資產(chǎn)投入為切入口，以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術改造提效的輕量級資產(chǎn)投入為支撐的綜合能源服務，通過業(yè)務模式由重到輕的轉變，成為了產(chǎn)業(yè)單位風險防控下的一種有效選擇。
（4）用戶需求
一方面隨著產(chǎn)業(yè)政策和能源環(huán)保政策的逐步演進，要求逐步提高，用戶需要有專業(yè)技術服務主體（綜合能源服務商）支撐并轉移資金壓力和政策風險；另一方面，用戶在用能品類、質量上的差異性和對能源服務需求的差異性，隨之能源市場化進程的推進，使得部分具有提質增效的空間的用戶，有愿意通過綜合能源服務商對其差異化的用能需求進行價值外化，并共同分享其價值。
綜上所述，綜合能源服務是在政策、市場、技術、業(yè)務、風險和需求等因素共同推動下的一種選擇，一方面是用戶確實需要綜合能源服務來確保能源保障的安全、可靠、清潔、經(jīng)濟、高效，而從另一個角度來看，綜合能源服務更是相關能源產(chǎn)業(yè)單位本身更迫切的業(yè)務需求。
四、綜合能源服務模式
1．理想業(yè)務路徑
重點考慮用戶需求出發(fā)，暫不考慮政策邊界、企業(yè)產(chǎn)業(yè)差異，綜合能源服務的理想業(yè)務路徑如下：
（1）剛需切入
從用戶需求中的剛需部分切入，如專營性質的能源保障（供氣、供電），或通過市場化性質的基礎能源保障（供冷熱），以綜合能源系統(tǒng)建設的重資產(chǎn)投入建立強業(yè)務關聯(lián)；以及通過提供能源保障設施中的關鍵設備或技術，以重資產(chǎn)建設的支撐能力建立較強業(yè)務關聯(lián)。
（2）高頻服務
從用戶需求中較剛性部分切入，如以保障能源安全、可靠、穩(wěn)定供應，以及能源設施安全可靠運行，提供檢修、維護或代運維等，以較剛性需求和高頻業(yè)務建立用戶粘性；
（3）價值變現(xiàn)
從用戶需求中柔性或增值部分切入，如以降低綜合能源成本、提高能效、減少排放或獲取增量收益，以及提高企業(yè)形象、塑造企業(yè)品牌，以及提高規(guī)范化或集團化管理效率等，以用戶更認可、更易量化和變現(xiàn)的價值獲取用戶認可；同時通過政策補貼、品牌溢價、市值管理、科研申報、管理提效、業(yè)務拓展等渠道推動價值變現(xiàn)。
因此，通過剛需切入與用戶建立強業(yè)務關聯(lián)，進而以高頻服務與用戶建立粘性，同時，針對用戶需求中用戶更認可、更易量化和變現(xiàn)的價值服務，實現(xiàn)與用戶的持續(xù)共贏，是綜合能源服務的理想業(yè)務路徑。
2．模式
綜合能源服務業(yè)務類型大致分為以重資產(chǎn)的綜合能源系統(tǒng)投資建設運營和以輕資產(chǎn)的能源綜合服務兩類。
（1）重資產(chǎn)模式
重資產(chǎn)的投資建設運營模式分為三種典型場景：
?單一環(huán)節(jié)項目
以供能設施或能源配套設施建設為主要形式，解決供能能力問題。
?荷源網(wǎng)儲項目
在高效、環(huán)保、低碳等多約束條件下的集成優(yōu)化系統(tǒng)，核心價值在于充分利用負荷規(guī)模效應和特性差異提高能效和經(jīng)濟性。
?能效優(yōu)化項目
利用存量設施，結合負荷情況，同時實施設施節(jié)能改造和運行優(yōu)化提高能效。
（2）輕資產(chǎn)模式
輕資產(chǎn)的綜合服務模式，正在逐步發(fā)展為依托數(shù)字化的線上業(yè)務平臺，為用戶提供運維/代運維、能源費用托管、購售電等增值服務。
服務過程中，綜合能源服務商通過線上平臺獲取數(shù)據(jù)（包括用能用戶、綜合能源服務商乃至政府、用戶產(chǎn)業(yè)等數(shù)據(jù)），降低業(yè)務的不確定性，并提高業(yè)務效率。同時，綜合能源服務商通過線下服務所具有的專業(yè)能力（包括運維、檢修、運行、改造乃至投融資等服務能力），最終觸達用戶及其相關人員，實現(xiàn)業(yè)務的現(xiàn)實閉環(huán)和價值變現(xiàn)。綜合能源服務O2O的業(yè)務互動與價值閉環(huán)，如圖2所示
圖2. 綜合能源服務O2O的業(yè)務互動與價值閉環(huán)
3．產(chǎn)業(yè)
同時，對于綜合能源服務，綜合能源服務商在致力于探索其典型業(yè)務模式的同時，希望這些典型模式能夠支撐其真正成為一個產(chǎn)業(yè)。對于一類業(yè)務成為產(chǎn)業(yè)，包括在典型業(yè)務模式探索時，應該重點考慮以下三個方面的因素：
（1）規(guī)?；?
其業(yè)務本身應具有一定的市場規(guī)模和利潤空間
（2）復制性
在典型商業(yè)模式和技術體系支撐下，有快速復制能力
（3）生態(tài)化
在整個業(yè)務過程中，有多業(yè)務主體參與并形成價值閉環(huán)。
五、主要挑戰(zhàn)
當前，在萬億級市場規(guī)模和萬億級企業(yè)的前景驅動下，綜合能源服務商面臨著一方面缺乏經(jīng)過驗證且具有規(guī)模效益的典型模式可供參照，一方面也面臨不同主體基于自身資源不同的業(yè)務路徑設計等一系列問題。而問題的實質，需要綜合能源服務商的決策層充分認識大，綜合能源服務是用戶需求引導的業(yè)務，首要關注點應該并非我能做什么，而是客戶需要什么；而所謂的客戶，并非單個客戶，而是一類客戶，及其代表的業(yè)務場景。
因此，從用戶需求出發(fā)，需重點關注在綜合能源服務商在業(yè)務設計和實施過程中，尤為重要的六方面挑戰(zhàn)。
1．需求的激發(fā)與引導
當前綜合能源服務的潛在用戶中，既有較大易變現(xiàn)提質增效空間、熟悉且接受新技術新模式且本身產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營狀況良好的用戶，整體占比較少。因此，綜合能源服務業(yè)務實質性面臨的實際情況是：綜合能源服務商有積極主動的業(yè)務需求，但最終用戶的實際需求弱且相對被動。
同時，在多數(shù)用能用戶中，由于能源屬于保障輔助設施，其從屬性質決定了其運行管理人員的水平和在企業(yè)中的地位。其能源保障部門對于綜合能源服務，往往既缺乏清晰、系統(tǒng)和完整的闡述其需求的能力，也缺乏配合實施的積極性和主動性。在對用戶需求進行識別和確認時，往往會遇到用戶僅將經(jīng)濟性作為真實需求而忽略安全性等其他真實需求，以及忽視技術和商業(yè)邊界提出的非理性需求。
因此，對于綜合能源服務商而言，一方面需要激發(fā)用戶的需求，也需要對用戶的真實需求和可滿足需求進行有效甄別，并進而引導其認可滿足其某一需求的同時產(chǎn)生的其他價值。另一方面，激發(fā)用戶需求時，應兼顧其受政策約束和企業(yè)考核的剛性需求，其能源系統(tǒng)運行管理便捷高效的柔性需求，以及跨越其自身層級兼顧企業(yè)整體品牌形象的潛在需求。
甄別用戶需求時，雖然實際用戶需求通常涉及安全、可靠、經(jīng)濟、高效、便捷、清潔、環(huán)保等方面，但是用戶通常會僅以可以經(jīng)濟性作為價值外化的核心訴求，而忽視或漠視其他需求潛在的價值。此時，尤其需要對其他方面的需求中，部分剛性或易價值化的需求進行甄別。
引導用戶需求時，充分闡述采用綜合能源服務對用戶能源系統(tǒng)的優(yōu)化、對其系統(tǒng)運營管理進行提升等，以及在實現(xiàn)經(jīng)濟性提升的同時，因安全、可靠減少的潛在損失和因高效便捷節(jié)約的成本等，便于平衡綜合能源服務實施過程中的成本和收益，推動達成商業(yè)合作。
2．技術和業(yè)務的融合
綜合能源服務在能源技術領域既涉及電氣冷熱各能源品類（行業(yè)），也涉及源網(wǎng)荷儲各環(huán)節(jié)，在信息技術領域還涉及自動化、云大物移智鏈等信息和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術；同時，在業(yè)務領域還涉及用能方、供能方、政府和專業(yè)能源服務方等多類主體的自身業(yè)務和業(yè)務關聯(lián)，如圖3所示。其技術體系和業(yè)務體系覆蓋度和綜合性極強，在業(yè)務落地中的業(yè)務場景、商業(yè)模式和核心能力等的梳理選擇時，對傳統(tǒng)能源業(yè)務企業(yè)來說存在極大的挑戰(zhàn)。
圖3. 綜合能源服務在技術和業(yè)務層面的融合
技術融合中，既存在能源領域不同專業(yè)（電氣冷熱）和不同環(huán)節(jié)（源網(wǎng)荷儲）的融合，也存在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領域不同層次（云管邊端）和不同技術（云大物移智鏈）的融合，以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術體系與能源系統(tǒng)設備設施特性和系統(tǒng)運行機理的融合。
業(yè)務融合中，既存在供用管服各主體內部，以數(shù)字化工具實現(xiàn)跨部門或層級的能源系統(tǒng)管理的業(yè)務交互，也存在供用管服各主體間以數(shù)字化平臺實現(xiàn)跨商業(yè)主體的能源服務的業(yè)務交互。
3．互信機制的建立
在綜合能源服務中，既存在專業(yè)、技術和主體間的壁壘造成的隔閡，也存在因業(yè)務主體企業(yè)性質、主體資信和政策變化等帶來的信任挑戰(zhàn)，因此，對于具有多主體交互和長業(yè)務周期特征的綜合能源服務業(yè)務而言，互信機制的建立是實現(xiàn)商業(yè)模式構建的核心挑戰(zhàn)。
互信機制的建立涉及技術和商業(yè)兩個主要方面。技術方面，應積極推進基于數(shù)字化平臺等精細化管理工具，對主要設備能效基準、能源系統(tǒng)實際運行狀態(tài)評估及系統(tǒng)優(yōu)化空間評估等一系列價值基數(shù)提供精準、可信的數(shù)據(jù)支撐。商業(yè)方面，需要貫通政府和金融機構等對用能企業(yè)資信等主體風險建立評估機制，同時，也應對綜合能源服務商等能源服務主體的服務能力和資信等，同樣建立評估機制。
在互信機制建立初期，更可行的方式是綜合能源服務商針對優(yōu)質用戶在業(yè)務過程中，自身逐步建立能源系統(tǒng)能效基準體系、用能用戶主體風險識別體系、以及專業(yè)能源服務商的服務能力和資信評估體系，在構建商業(yè)閉環(huán)同時，推動業(yè)務模式逐步向標準化、規(guī)范化和平臺化演進。
4．線上線下協(xié)同
綜合能源服務除了綜能的能源供應和綜合的能源服務外，其業(yè)務實施過程中必然采用自動化、數(shù)字化和智能化的手段，挖掘價值空間、實現(xiàn)價值變現(xiàn)。因此，綜合能源服務業(yè)務的推動，在項目層面，線上數(shù)字化平臺，針對綜合能源系統(tǒng)為其線下運行、運維和運營隊伍，提供工具化的軟件工具；在業(yè)務層面，線上數(shù)字化平臺，針對圍繞綜合能源系統(tǒng)的用供管服各業(yè)務主體，為其提供快速的業(yè)務對接平臺。
因此，基于數(shù)字化的線上平臺，通過對數(shù)通過對數(shù)據(jù)的智慧化分析，最大限度的挖掘項目或業(yè)務的價值；同時以線下業(yè)務團隊，完成相應的業(yè)務活動，最終實現(xiàn)價值的變現(xiàn)。
5．模式與規(guī)模矛盾
（1）典型模式構建難
綜合能源服務的商業(yè)模式，圍繞綜合能源系統(tǒng)項目全生命周期，總體可以分為重資產(chǎn)的綜合能源系統(tǒng)投資運營和輕資產(chǎn)的能源綜合服務模式兩類典型模式，如圖4所示。
圖4.綜合能源服務的兩類典型模式
在傳統(tǒng)業(yè)務模式中，相關服務方通常僅主要介入項目全生命周期中一個環(huán)節(jié)；同時，項目對應的物理設備設施往往相對能源品類單一、能源系統(tǒng)簡單，而非是涵蓋源網(wǎng)荷儲、電氣冷熱的綜合能源系統(tǒng)。
當前趨勢下，一方面能源系統(tǒng)更加綜合，且能源系統(tǒng)與線上平臺更緊密耦合，且業(yè)務不再局限在某一單一環(huán)節(jié)，而是盡可能覆蓋項目全生命周期，因此，帶來了五方面的重大影響：
?技術復雜性增強，系統(tǒng)技術邊界多、耦合強、變化復雜
?業(yè)務周期延長，商業(yè)主體涉及多，政策和商業(yè)邊界不確定性增加，價值變現(xiàn)支撐條件多
?能源與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術、技術與業(yè)務跨領域有效整合難度大，價值穿透難
?重資產(chǎn)的資金型和資產(chǎn)型、輕資產(chǎn)的線下服務和線上平臺在業(yè)務思路和決策邏輯上差異大，難以融合
?因技術、業(yè)務覆蓋度大，項目周期長，不同場景的需求、條件和解決方案差異性大等因素，難以形成典型案例
同時，由于平臺建設滯后，用戶需求、能耗基準、項目價值等缺乏可信數(shù)據(jù)支撐，第三方主體或能力的缺失，業(yè)務主體之間的互信關系難以快速建立；加之當前市場綜合能源服務商龍蛇混雜，用戶缺乏專業(yè)判斷能力等因素，導致綜合能源服務的典型業(yè)務模式構建難。
（2）規(guī)模擴張難度大
對于重資產(chǎn)的綜合能源系統(tǒng)投資運營模式，業(yè)務規(guī)模的擴大意味著大量的資金投入和資產(chǎn)負債率。除了項目持有運營帶來的緩慢資金回籠外，由于綜合能源系統(tǒng)運營項目區(qū)別于常規(guī)項目，是一個復雜且非標準化化的項目類型，導致相關主體，特別是金融機構對其持續(xù)盈利認定的不確定性增大，項目通過資產(chǎn)證券化等方式轉移資金壓力的能力變弱。因此，重資產(chǎn)模式在一定階段后難以持續(xù)獲得資金補充擴大業(yè)務規(guī)模。
對于輕資產(chǎn)的能源綜合服務模式，又分為線下和線上兩種方式。如果采用純線下技術服務的方式，在規(guī)劃設計等項目前期階段，存在項目復雜、周期長、規(guī)模較小等弱點，且本身業(yè)務市場規(guī)模小，將導致業(yè)務規(guī)模擴張受限；在項目后期提供運維、代運維或售電等服務，一方面市場拓展存在地域性、商務投入與收入平衡等方面的局限，另一方面存在單項業(yè)務收益和利潤低，業(yè)務規(guī)模和價值線性發(fā)展等問題。如果采用純線上平臺產(chǎn)品服務的方式，一方面存在產(chǎn)品本身標準化難、價值呈現(xiàn)不清晰、用戶認可度參差不齊等問題，另一方面存在產(chǎn)品與能源系統(tǒng)物聯(lián)技術和工程實施的難度和周期等問題。因此，輕資產(chǎn)模式在用戶獲取、價值確認、價值變現(xiàn)、用戶粘性等方面具有自身的弱點。
（3）項目化和規(guī)?；你暯雍娃D化
重資產(chǎn)的綜合能源系統(tǒng)投資運營模式實質上是項目化的業(yè)務模式，業(yè)務的拓展重點在于選擇用能類型綜合、用能體量大和具有較高產(chǎn)品附加值的用戶，輕資產(chǎn)的能源綜合服務模式實質上是平臺化的業(yè)務模式，業(yè)務的拓展重點在于獲取大量、行業(yè)或地域集聚度高、能源安全或便捷等服務要求高的用戶。
項目化和平臺化的兩種業(yè)務模式，一方面存在模式本身和資源需求的差異性，另一方面，其潛在用戶存在一定的重疊度和轉化可能。
因此，務實的做法可以考慮以輕資產(chǎn)的能源綜合服務方式拓展規(guī)模用戶，并將部分用戶轉化為重資產(chǎn)的綜合能源系統(tǒng)投資運營的模式，以此來平衡輕資產(chǎn)模式用戶粘性等問題，也可以適當提升重資產(chǎn)模式的收益率和降低部分不確定性問題。
6．業(yè)務路徑的梳理
綜合能源服務涵蓋的技術路線、應用場景和業(yè)務環(huán)節(jié)都很多，當期所描述的綜合能源服務業(yè)務是一個理想的模式。在達成這個模式的過程中，有以下四個關鍵點需要關注：
?立足自身資源，梳理核心用戶來源，選擇應用場景，即業(yè)務渠道資源和核心用戶訴求；
?打造技術平臺，通過技術內部沉淀、外部整合、場景契合構建可復制和快速響應的整體解決方案能力，即業(yè)務的技術支撐能力；
?構建商業(yè)模式，整合資金、技術資源，拓展業(yè)務價值空間和變現(xiàn)渠道，即業(yè)務的價值閉環(huán)能力；
?厘清存量業(yè)務、延展業(yè)務和增量業(yè)務的關系，即業(yè)務的迭代演進路徑。
六、產(chǎn)業(yè)契機
雖然當前綜合能源服務面臨政策機制、商業(yè)模式、技術融合等多方面的困難，但在雙碳目標、新能源發(fā)展和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化等確定性趨勢下，勢必在推動解決可再生能源消納與電力平衡、數(shù)字化賦能（能源）產(chǎn)業(yè)、能源集團高質量發(fā)展及業(yè)務拓展、實體經(jīng)濟可靠能源保障與更低能源成本等諸多問題過程中，將會為綜合能源服務提供新的、更大的產(chǎn)業(yè)契機。
1．中短期綜合能源服務業(yè)務機會
筆者認為，下列方向將在中短期成為綜合能源發(fā)展模式：
（1）公共建筑能源（費用）托管及延展業(yè)務
針對醫(yī)院、政府辦公樓、學校等公共建筑開展能源（費用）托管，在政策、技術和案例方面均較為成熟，且已逐步形成可復制的商業(yè)模式。
但公共建筑能源（費用）托管需關注以下因素：公共建筑主要能耗為空調（含供暖，占比約50%）、照明（占比約20%），空調系統(tǒng)優(yōu)化專業(yè)性要求高、照明單項節(jié)能改造多數(shù)已實施；且辦公樓年使用時間較小、學校能源單價較低，大部分公共建筑體量小、改造空間?。恍枰行У臄?shù)字化平臺提高能效管理水平、降低運行維護成本。因此，在推進公共建筑能源托管時，仍需面對上述挑戰(zhàn)，且注意地方財政等因素造成的潛在風險。
與公共建筑能源（費用）托管類似，已有綜合能源服務商選擇商業(yè)、工業(yè)領域中存在大量熱（蒸氣、熱水）、空調（冷熱水）、壓縮空氣等穩(wěn)定用能需求的行業(yè)和企業(yè)，開展商業(yè)或工業(yè)用戶的能源（費用）托管服務。
（2）能源數(shù)字化平臺及衍生業(yè)務
利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術構建數(shù)字化平臺，并依托平臺為用戶提供高效便捷能源服務的模式，已逐漸出現(xiàn)。主要業(yè)務類型包括以下幾類：
?能源設施代運維
針對工業(yè)園區(qū)企業(yè)變配電設施、新能源場站發(fā)電設施等具有區(qū)域密度和規(guī)模的能源設備設施，提供設備代運維數(shù)字化平臺提供的故障診斷、少人值守、自動派單等功能減少設備運維成本。此類業(yè)務通常采用能源數(shù)字化平臺（線上）與運維團隊（線下）的O2O模式，為用戶提供代運維服務。
能源設施代運維將優(yōu)先出現(xiàn)在人力成本高的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)或專業(yè)人員缺乏的西部地區(qū)，且業(yè)務發(fā)展受線下渠道影響，存在一定的地域局限。
?能源設施運行優(yōu)化
針對工業(yè)企業(yè)中大量存在的空壓機、制冷機、鍋爐等通用型公輔系統(tǒng)，采用數(shù)字化平臺提供設備狀態(tài)監(jiān)測、設備管理、能效優(yōu)化等功能降低能源系統(tǒng)運行成本。此類業(yè)務通常以提供能源數(shù)字化平臺為主，采用SAAS或收取流量費方式為主，并可為用戶推薦第三方設備檢修等線下服務。
?低碳園區(qū)及能碳管理
針對企業(yè)或園區(qū)低碳化需求，提供低碳智慧能源系統(tǒng)規(guī)劃、建設等服務，以及配套的能源和碳資產(chǎn)管理平臺。
?能源設施狀態(tài)評估及診斷
針對新能源發(fā)電設備、發(fā)電企業(yè)重要能源設備等能源設施，通過大量數(shù)據(jù)接入構建關于設備可靠性、設備能效等模型和算法，為企業(yè)提供能源設施狀態(tài)評估及診斷。
基于上述能源數(shù)字化平臺集聚的大量設備信息、用戶數(shù)據(jù)和用能需求，還可在既有業(yè)務基礎上，提供諸如能源交易（購售電）、需求側響應、節(jié)能商機撮合、能源系統(tǒng)快速規(guī)劃、碳資產(chǎn)管理等衍生服務。
（3）企業(yè)級綠色/智能微電網(wǎng)
在新能源和儲能設備成本降低、企業(yè)能源保障需求增加、低碳能源供應及碳認證等因素驅動下，采用新能源和儲能、數(shù)字化技術，具有源網(wǎng)荷儲一體化和多能互補技術特征的企業(yè)級綠色/智能微電網(wǎng)將成為綜合能源服務的一個重要方向。
2．中長期綜合能源服務業(yè)務機會
（1）園區(qū)級綠色/智能微電網(wǎng)
隨著新能源進一步發(fā)展，其就地消納和逐級平衡的需求將愈發(fā)迫切，促使電源、電網(wǎng)和用能用戶采用更恰當?shù)姆绞狡胶飧鞣嚼?。當商業(yè)模式和政策機制逐漸具備時，園區(qū)級綠色/智能微電網(wǎng)將迎來巨大的發(fā)展機會，并在此技術形態(tài)中，囊括更多的綜合能源服務的業(yè)務內涵。
考慮到分布式光伏和用戶側儲能的潛在建設規(guī)模、配網(wǎng)逐級電力平衡的迫切需求，園區(qū)級綠色/智能微電網(wǎng)將釋放出的綜合能源服務業(yè)務機會值得期待；但商業(yè)模式和政策機制的逐步建立，需要更多的耐心和更大的包容性，以及相關主體利益平衡的考量。
（2）平臺化和生態(tài)化能源數(shù)字化平臺
隨著工業(yè)企業(yè)、能源行業(yè)數(shù)字化水平提升和成本降低，以及能源數(shù)字化業(yè)務模式經(jīng)驗積累和用戶積累，基于行業(yè)、省域、集團的平臺化、半開放的能源數(shù)字化平臺將有望形成，全國性、綜合性、生態(tài)化的能源數(shù)字化平臺也值得期待。
七、結語
在當前從能源供需格局逐步從供方市場轉變?yōu)樾璺绞袌觯约澳茉椿A設施投資決策的機制的逐步從基于價格轉變?yōu)榛趦r值這兩個重大轉變來看，綜合能源服務商需切的以用戶需求和價值變現(xiàn)為牽引，開展綜合能源服務業(yè)務設計，并調整自身的業(yè)務支撐體系和業(yè)務決策機制。
而實質上，綜合能源服務是在政策、倒逼、市場、技術、業(yè)務、風險和用戶等因素共同推動下的一種選擇，而且更是相關能源產(chǎn)業(yè)單位轉型綜合能源服務商的自身業(yè)務需求。
對于綜合能源服務商而言，一方面需要從用戶需求出發(fā)，進行需求甄別和篩選，另一方面，需要從自身資源出發(fā)，進行評估和選擇。最終，考慮政策邊界等外部約束條件，對業(yè)務場景（用戶、需求和服務）和業(yè)務路徑進行聚焦，以此設計自身的綜合能源服務業(yè)務。
從當前的業(yè)務趨勢來看，綜合能源服務更現(xiàn)實的業(yè)務模式是：以增量基礎設施投資切入用戶，并對用戶存量基礎設施加以整合、優(yōu)化，并采用運維等高頻業(yè)務強化用戶粘性，以價值服務提升業(yè)務價值；在服務過程中，適度采用人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術挖掘價值空間、提高服務感受、提升業(yè)務擴張能力。
因此，綜合能源服務商需要從用戶需求出發(fā)，重點關注需求的激發(fā)與引導、技術和業(yè)務的融合、互信的建立機制、線上線下協(xié)同、模式與規(guī)模矛盾、業(yè)務路徑的梳理等六方面的挑戰(zhàn)，來進行業(yè)務的設計和推進。
在中短期，綜合能源服務在公共建筑能源（費用）托管、能源數(shù)字化平臺及衍生業(yè)務、企業(yè)級綠色/智能微網(wǎng)方面存在明確產(chǎn)業(yè)機會，中長期綜合能源服務在園區(qū)級低碳/智能微網(wǎng)、平臺化和生態(tài)化能源數(shù)字化平臺等方向存在值得期待的產(chǎn)業(yè)契機。
