中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：當(dāng)前，以能源企業(yè)為主導(dǎo)的綜合能源服務(wù)“重硬輕軟”的現(xiàn)象非常明顯，而且很難建立起用戶導(dǎo)向的能源服務(wù)思維。
在推動(dòng)綜合能源服務(wù)落地過(guò)程中，須以用戶價(jià)值滿足為核心驅(qū)動(dòng)力，從圍繞電能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)始。
01、對(duì)綜合能源服務(wù)概念的理解
綜合能源服務(wù)是一個(gè)寬泛的業(yè)務(wù)概念，而非是一個(gè)精確定義的市場(chǎng)概念。就商業(yè)意義的市場(chǎng)而言，必須有市場(chǎng)邊界、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買方等一系列的條件才構(gòu)成一個(gè)市場(chǎng)。所以綜合能源服務(wù)并不能構(gòu)成一個(gè)嚴(yán)格意義的市場(chǎng)，而是已經(jīng)存在的多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的集合，比如供熱服務(wù)、節(jié)能服務(wù)、清潔能源利用、園區(qū)供能系統(tǒng)，甚至售電服務(wù)。把這些細(xì)分市場(chǎng)疊加到一起，認(rèn)為就能產(chǎn)生足夠的化學(xué)反應(yīng)，且樂(lè)觀的認(rèn)為這是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)別的潛在巨大市場(chǎng)，本身就是概念模糊下的商業(yè)誤判。就像互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)寬泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而比如互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)打車等這些才是真正值得探討的具體市場(chǎng)。
因此，對(duì)綜合能源業(yè)務(wù)需要進(jìn)一步分析，個(gè)人認(rèn)為，綜合能源業(yè)務(wù)分為綜合能源系統(tǒng)，以及綜合能源服務(wù)（狹義）兩個(gè)領(lǐng)域，前者偏向于工程和硬件系統(tǒng)建設(shè)，后者更多的是指軟性的服務(wù)。
就目前而言，以能源企業(yè)為主導(dǎo)的綜合能源，由于受“重資產(chǎn)、高投資”的項(xiàng)目型建設(shè)思維的影響，絕大多數(shù)以試點(diǎn)、示范等為目標(biāo)，偏向于工程系統(tǒng)的建設(shè)，“重硬輕軟”的現(xiàn)象非常明顯。
02、互聯(lián)網(wǎng)+綜合能源服務(wù)應(yīng)該從軟服務(wù)著手
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然有少量是以重資產(chǎn)為落地抓手的，比如神州租車。但是絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是輕量化運(yùn)營(yíng)的，以信息技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)效率升級(jí)為目標(biāo)，比如滴滴打車，本身專車數(shù)量遠(yuǎn)少于社會(huì)運(yùn)營(yíng)車輛，以提升打車服務(wù)效率為核心。所以互聯(lián)網(wǎng)+綜合能源服務(wù)，也更應(yīng)該著重與從狹義的“綜合能源服務(wù)”去落地。
在綜合能源的軟服務(wù)領(lǐng)域，存在巨大的市場(chǎng)需求和服務(wù)空白，也代表了能源產(chǎn)業(yè)未來(lái)的升級(jí)方向。就節(jié)能服務(wù)而言，國(guó)內(nèi)大多數(shù)的節(jié)能服務(wù)公司還是以項(xiàng)目型、單體設(shè)備改造為主。發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)逐漸從單體的設(shè)備節(jié)能，逐步走向工藝流程節(jié)能（系統(tǒng)級(jí)節(jié)能）和行為節(jié)能（管理節(jié)能），這是節(jié)能服務(wù)的高級(jí)層次，都是以軟性的服務(wù)為抓手的。由于這種類型的服務(wù)專業(yè)化水平高、對(duì)信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)的要求高、且知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累時(shí)間長(zhǎng)，因此國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)沒(méi)有這樣的耐心去投入，如果結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的節(jié)能分析和能效診斷，是有可能走出一條和“經(jīng)驗(yàn)型節(jié)能服務(wù)”的不同的路來(lái)的，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程也會(huì)非常漫長(zhǎng)，但是這代表了能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)，而且也有少量企業(yè)已經(jīng)在這方面獲得一定的成功案例。
03、關(guān)注用戶、以電為抓手是軟服務(wù)落地的一條可行路徑
（一）綜合能源服務(wù)需要用戶思維
雖然電能消耗只占我國(guó)終端能源消耗的25%左右，但是電能由于其可觀測(cè)性高（便于計(jì)量和測(cè)量）、可控制性強(qiáng)、便于存儲(chǔ)轉(zhuǎn)換、服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈配套完善等特點(diǎn)，所以從圍繞電能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)始，推動(dòng)綜合能源服務(wù)落地，不失為一條可行的路徑。
在綜合能源服務(wù)落地過(guò)程中，必須以用戶價(jià)值滿足為核心驅(qū)動(dòng)力，很多能源企業(yè)開(kāi)展綜合能源服務(wù)，其特點(diǎn)是“只有客戶、沒(méi)有用戶”。所謂客戶就是可以付費(fèi)的人，所謂用戶就是真正使用的人。
大量的綜合能源項(xiàng)目是以園區(qū)為主要對(duì)象的，但是園區(qū)恰恰是客戶而非用戶，真正的用戶是園區(qū)下一級(jí)的各類用電用能單位，包括電網(wǎng)企業(yè)、發(fā)電企業(yè)在內(nèi)的大多數(shù)能源行業(yè)，由于其體制機(jī)制、資源、文化等各方面原因，目前很難建立起用戶導(dǎo)向的能源服務(wù)思維，這也是當(dāng)前我國(guó)綜合能源業(yè)務(wù)開(kāi)展的另一個(gè)思維誤區(qū)，即認(rèn)為只要“搞定”了地方政府或者園區(qū)管委會(huì)，建設(shè)了一批多能互補(bǔ)、園區(qū)微電網(wǎng)，似乎綜合能源服務(wù)就萬(wàn)事大吉了。這樣的服務(wù)，離真正的用戶需求還非常遠(yuǎn)，而且往往導(dǎo)致政策路徑的偏差。
（二）從用戶電力獲得成本的角度去看
用戶想要的是“降低電力獲得成本”，或者叫“端到端的用電成本”。而在實(shí)際操作過(guò)程中，一端是發(fā)電企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)，政策集中在通過(guò)大用戶直購(gòu)電或者市場(chǎng)化交易降低電價(jià)，另一端是在電網(wǎng)企業(yè)-用戶的資產(chǎn)界面（即結(jié)算電表），因此降低電網(wǎng)企業(yè)的目錄電度電價(jià)就是政策關(guān)注之所在。
但是這兩端的降價(jià)都存在問(wèn)題。一方面是未來(lái)電力市場(chǎng)化交易，在不同的電網(wǎng)節(jié)點(diǎn)和不同的時(shí)段，價(jià)格是隨供需關(guān)系實(shí)時(shí)波動(dòng)的，不可能只比目錄電價(jià)低，與“電力交易就是降電價(jià)”的心理預(yù)期造成偏差，導(dǎo)致政策在落地過(guò)程中的被動(dòng)化。另一方面，雖然電網(wǎng)公司還存在一定的讓利降價(jià)空間，但是電網(wǎng)公司作為國(guó)有資產(chǎn)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)方，是不可能一直大幅度持續(xù)讓利的，更重要的是通過(guò)成本監(jiān)審使得電網(wǎng)公司的成本-收益清晰化、合理化。
那么，廣大電力用戶側(cè)真實(shí)電力獲得成本是多少呢？如果我們把思考的邊界從關(guān)口電表，延伸到企業(yè)單位內(nèi)部的配電房出線一側(cè)，僅僅把“基本電費(fèi)成本”和“力調(diào)電費(fèi)成本”分?jǐn)偟蕉入姵杀?，就得到以下的用電成本分布曲線：
我們看到，對(duì)于不少月用電量在10萬(wàn)kWh以下的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，平均的用電成本（這還是部分用電成本，不包含資產(chǎn)折舊、運(yùn)行維護(hù)、內(nèi)部損耗、事故損失等），都高于0.8元/kWh，遠(yuǎn)高于當(dāng)?shù)氐哪夸浂入妰r(jià)格。
這是因?yàn)閹讉€(gè)方面的原因，一是企業(yè)對(duì)真實(shí)用電成本缺乏統(tǒng)計(jì)分析；二是部分企業(yè)對(duì)計(jì)費(fèi)方式合理性缺乏認(rèn)識(shí)，繳納了不合理的基本電費(fèi)；三是部分企業(yè)不關(guān)注功率因數(shù)達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致被征收了懲罰性的力調(diào)電費(fèi)。
而且體量越小的企業(yè)，由于其管理越不規(guī)范，電工水平越底下，導(dǎo)致真實(shí)電力獲得成本越高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，東南沿海某省，每年因?yàn)榛倦娰M(fèi)計(jì)價(jià)不合理導(dǎo)致的多交電費(fèi)大致在5億元左右，因?yàn)楣β室蛩夭贿_(dá)標(biāo)導(dǎo)致的罰款也在5億元左右。
如果我們以電為軸線，對(duì)電力用戶的真實(shí)電力獲得成本進(jìn)行分析，可以得到以下的成本結(jié)構(gòu)：
如何以上述的成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化為目標(biāo)，對(duì)數(shù)百萬(wàn)電力用戶提供有價(jià)值的服務(wù)，使得整個(gè)行業(yè)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)思路從CAPEX思維（高投資重資產(chǎn)），走向OPEX思維（可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)）。這里恰恰蘊(yùn)含了大量的企業(yè)綜合能源機(jī)會(huì)，以及基于技術(shù)手段提升企業(yè)用電用能合理性的機(jī)會(huì)，甚至帶來(lái)了電力設(shè)備產(chǎn)業(yè)鏈向數(shù)字化、智能化升級(jí)的機(jī)會(huì)。
04、落地需要“三位一體”和“五步迭代”
綜合能源軟服務(wù)的落地，需要的是線上平臺(tái)-線下服務(wù)-數(shù)據(jù)分析的三位一體，這是由企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)所決定的。
面向企業(yè)的綜合能源服務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)的決策鏈過(guò)程，而且服務(wù)不可能一步到位，需要不斷迭代和滾動(dòng)。正是因?yàn)檫@樣的困難，所以電網(wǎng)公司或者發(fā)電企業(yè)、乃至各種以重資產(chǎn)為核心的能源企業(yè)，都不愿意去放下身段真正貼近客戶，因?yàn)檫@需要整個(gè)企業(yè)的DNA發(fā)生質(zhì)變。
就實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)+綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)而言，需要的是以下的閉環(huán)迭代過(guò)程：
1、用戶接觸：多次重復(fù)的，通過(guò)各種渠道去了解用戶的需求；
2、價(jià)值發(fā)現(xiàn)：找到用戶真正的痛點(diǎn)，形成可盈利的服務(wù)模式；
3、價(jià)值交付：通過(guò)線下的服務(wù)渠道，把個(gè)性化的服務(wù)解決方案交付用戶；
4、泛在物聯(lián)：在服務(wù)交付過(guò)程中，考慮積累一部分的用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)連接；
5、數(shù)據(jù)挖掘：在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)可持續(xù)服務(wù)的機(jī)會(huì)，并且繼續(xù)接觸用戶。
通過(guò)上述的五個(gè)步驟不斷的迭代循環(huán)，推動(dòng)用電用能的服務(wù)落地。在這個(gè)過(guò)程總，如果只有線上平臺(tái)，缺乏的線下用戶接觸、服務(wù)交付能力，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)價(jià)值閉環(huán)的。
所以需要借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的一些做法，通過(guò)線上平臺(tái)的構(gòu)建，以及相應(yīng)的生態(tài)體系建設(shè)，形成開(kāi)放式的協(xié)作，構(gòu)建線下服務(wù)體系和能力，而且這種服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建，才是綜合能源服務(wù)發(fā)展未來(lái)最有價(jià)值的地方，也代表了產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的趨勢(shì)。
05、綜合能源服務(wù)如何走向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
國(guó)網(wǎng)公司提出“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”，其非常重要的一個(gè)戰(zhàn)略方向就是面向電力用戶的用電用能需求，構(gòu)建一個(gè)在線的，廣泛連接的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)，推動(dòng)國(guó)網(wǎng)公司向平臺(tái)化、生態(tài)化企業(yè)轉(zhuǎn)型。
綜合能源服務(wù)實(shí)際上有三種業(yè)務(wù)形態(tài)，如下表所示：
包括電網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的各類能源企業(yè)主要關(guān)注在“投資驅(qū)動(dòng)”的綜合能源系統(tǒng)，其實(shí)包括國(guó)網(wǎng)公司在內(nèi)的一部分能源企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這種純粹的工程型試點(diǎn)項(xiàng)目，在目前的電力市場(chǎng)化條件，以及能源價(jià)格約束下，有相當(dāng)數(shù)量是不具備商業(yè)推廣價(jià)值的。因此國(guó)網(wǎng)公司提出建設(shè)“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”，即通過(guò)建設(shè)泛在的物聯(lián)平臺(tái)，形成用電用能大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并挖掘出數(shù)據(jù)價(jià)值，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式。
但是從商業(yè)的顯示看，想要跳過(guò)線下客戶服務(wù)和運(yùn)維體系，僅僅依靠線上平臺(tái)的建設(shè)，就完成這種價(jià)值閉環(huán)是很難的，而如何形成這種開(kāi)放、共享、互聯(lián)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，則需要政府、國(guó)企、民企的共同協(xié)作。
所以，大數(shù)據(jù)也好，泛在物聯(lián)推動(dòng)綜合能源服務(wù)落地也好，不是靠單純的燒錢就能徹底實(shí)現(xiàn)的，而是要采取精益化的過(guò)程，在“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”和“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的迭代中不斷推進(jìn)的。
總結(jié)
1、需要改變現(xiàn)有的“重硬輕軟”的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)拓展局面，結(jié)合國(guó)企改革、電力市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級(jí)等多個(gè)要素，以軟服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)落地。
2、地方政府應(yīng)該做好政策引導(dǎo)，應(yīng)改變“電改就是降電價(jià)”的心理預(yù)期，能源主管部門不宜再推出補(bǔ)貼政策，更應(yīng)該減少工程系統(tǒng)領(lǐng)域的試點(diǎn)項(xiàng)目，真正的技術(shù)需要在市場(chǎng)的環(huán)境里去磨練。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)之所以取得巨大的成功，更重要的力量是市場(chǎng)化，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)所處的產(chǎn)業(yè)絕大多數(shù)都是高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)化環(huán)境，電力體制改革需要在市場(chǎng)化政策、市場(chǎng)公平監(jiān)管、自然壟斷環(huán)節(jié)的成本監(jiān)管等方面著力，通過(guò)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
（來(lái)源：魚眼看電改，原文首發(fā)于《電力決策與輿情參考》2019年7月12日第26期）
