近日，智光電氣云服務(wù)中心正式投入使用。
智光電氣云服務(wù)中心主要集成智光工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺電機系統(tǒng)能效管家系統(tǒng)與云呼叫服務(wù)管理系統(tǒng)，通過變革服務(wù)管理模式，致力于推動服務(wù)管理體系建設(shè)和完善，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與客戶投訴管理體系，建立集服務(wù)事件信息收集、事件分類、事件預(yù)警響應(yīng)、任務(wù)分派、進(jìn)度跟蹤和結(jié)果反饋于一體的全面服務(wù)跟蹤與管理機制，不斷改進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)管理模式，更大程度提升用戶體驗，為客戶創(chuàng)造價值。
其中電機能效管家主要依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，以設(shè)備為關(guān)注核心，結(jié)合CRM系統(tǒng)中設(shè)備的各類屬性檔案信息和生命周期信息，通過邊緣計算網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)各類實時運行數(shù)據(jù)、曲線和報警等信息的動態(tài)監(jiān)測，實現(xiàn)設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)視、遠(yuǎn)程故障診斷分析、設(shè)備運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及健康狀態(tài)評估分析、故障及運維提醒等，為客戶提供更及時、更高效、更主動的服務(wù)支持與體驗。
云呼叫服務(wù)管理系統(tǒng)，則以客戶服務(wù)需求為關(guān)注核心，通過平臺集成包括400熱線電話、微信公眾號、客服郵箱、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多渠道客戶服務(wù)需求接入，實現(xiàn)客戶服務(wù)需求記錄、分級預(yù)警與響應(yīng)、任務(wù)分派、過程跟蹤、結(jié)果反饋和滿意度調(diào)查等全過程閉環(huán)管理，更好解決客戶各類服務(wù)需求。
智光作為智慧能源的追求者和倡導(dǎo)者，一貫秉持“幫助客戶安全、節(jié)約、舒適地使用能源”的經(jīng)營理念，持續(xù)堅持產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新，不斷提高自主創(chuàng)新能力和科技創(chuàng)新水平，為廣大客戶提供多樣化的產(chǎn)品與技術(shù)、提供更好的服務(wù)支持與體驗，為客戶創(chuàng)造更大價值。
