中國儲(chǔ)能網(wǎng)訊：充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有利于解決電動(dòng)汽車充電難題，是發(fā)展新能源汽車產(chǎn)業(yè)的重要保障。為了解電動(dòng)汽車充電服務(wù)現(xiàn)狀和問題，近日，廣東省佛山市消費(fèi)者委員會(huì)開展了電動(dòng)汽車充電服務(wù)調(diào)查。通過對(duì)7個(gè)品牌充電樁的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，充電樁被占用、充電服務(wù)故障損壞頻發(fā)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題較為普遍。
調(diào)查采取線上問卷、線下攔截、線下體驗(yàn)式調(diào)查3種方式進(jìn)行，分別對(duì)小桔充電、星星充電、云快充、特來電TELD、開邁斯充電、南方電網(wǎng)、特斯拉超級(jí)充電站等7個(gè)品牌的充電樁進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在4個(gè)方面的問題。
充電樁被占用問題突出，用戶滿意度不佳。充電場所車輛停放混亂，不僅有燃油車占用充電位問題，還有部分新能源車在充電后不及時(shí)離開或停放占用充電樁卻不使用的情況，使其他車主無法及時(shí)充電；充電場所環(huán)境衛(wèi)生狀況不佳，存在臟亂現(xiàn)象，降低了車主使用充電設(shè)施的意愿和滿意度。
充電服務(wù)故障損壞頻發(fā)，用戶體驗(yàn)受損。充電設(shè)施維護(hù)不到位、解決故障不及時(shí)、品牌服務(wù)響應(yīng)能力不足等問題普遍存在，很多充電樁存在“有樁無電”現(xiàn)象。部分充電設(shè)備出現(xiàn)了不同程度的故障和損壞，導(dǎo)致無法正常使用。例如一些充電樁無法供電，充電線松動(dòng)或斷裂，甚至還有部分充電樁被惡意損壞。
充電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，增加用戶時(shí)間成本。不同的充電站或者充電樁之間存在不同的充電價(jià)格，同一品牌充電單價(jià)也有差異，給車主帶來了一定的困擾和不便。
充電速度慢影響使用效率，充電設(shè)備需升級(jí)。佛山市目前已經(jīng)建設(shè)了大量的充電設(shè)施，但充電時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到充電速度過慢的情況，導(dǎo)致充電時(shí)間變長。充電設(shè)備采用的技術(shù)和功率不夠高，無法滿足電動(dòng)汽車大功率充電的需求。電動(dòng)汽車的使用量快速增長、充電需求不斷上升，目前的充電設(shè)施和服務(wù)難以完全匹配，也是導(dǎo)致充電速度慢的原因之一。
針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，佛山市消委會(huì)建議推進(jìn)充電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)化與透明化，規(guī)定充電樁充電費(fèi)用、停車費(fèi)用等要明碼標(biāo)價(jià)，確保價(jià)格體系公開透明，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感。同時(shí)，強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管，設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時(shí)處理無故扣費(fèi)等問題。此外，優(yōu)化充電設(shè)施布局，建立充電樁使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)科學(xué)規(guī)劃充電樁分布，避免資源過度集中。推廣增值服務(wù)，如智能充電驛站，以滿足用戶的不同需求，提升充電服務(wù)體驗(yàn)。
在加強(qiáng)充電樁管理方面，要解決樁源被占問題，減少充電資源浪費(fèi)。提升充電樁識(shí)別與管理效率，充電樁運(yùn)營商應(yīng)設(shè)立醒目的充電位標(biāo)識(shí)，并采用智能化管理設(shè)施如智能地鎖，確保新能源汽車專用充電位不被燃油車占用，對(duì)長時(shí)間占用充電位的行為實(shí)行超時(shí)費(fèi)用制度，提高充電資源使用效率。同時(shí)，要解決充電樁損壞問題，保障充電樁設(shè)備正常運(yùn)行，運(yùn)營商需定期發(fā)布充電設(shè)施的狀態(tài)信息，實(shí)施常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，快速響應(yīng)并修復(fù)損壞的充電樁，確保設(shè)施安全可靠，滿足用戶的充電需求。
