中國儲(chǔ)能網(wǎng)訊：“能不能及時(shí)通電是我們最焦慮的事，可沒想到電力部門那么給力，在前期就提前介入，主動(dòng)對(duì)接我們，一對(duì)一服務(wù)，幫助解決用電問題。我們真正感受到了辦電的便利！”7月3日，萬利新材料相關(guān)負(fù)責(zé)人邵克香在國網(wǎng)甘肅隴南供電公司走訪調(diào)研中這樣表示。
今年以來，國網(wǎng)隴南供電公司立足內(nèi)部對(duì)標(biāo)挖潛，有效激發(fā)內(nèi)部活力，堅(jiān)持不懈抓落實(shí)、強(qiáng)管理、補(bǔ)弱項(xiàng)、促提升，全體員工爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)顯著提高，服務(wù)水平、基礎(chǔ)管理、工作質(zhì)效不斷提升，實(shí)現(xiàn)了營銷專業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
優(yōu)服務(wù)惠民生 著力提升“獲得電力”
“現(xiàn)在的電力服務(wù)真是太周到了，我改個(gè)用戶名，本來以為會(huì)很麻煩，沒想到在村委會(huì)的‘村網(wǎng)共建’便民點(diǎn)很快就辦完了,現(xiàn)在辦電連村都不用出,太省心了!”4月10日，文縣碧口鎮(zhèn)新村社區(qū)的李勇在“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)門口說。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，國網(wǎng)隴南供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦讓客戶“省時(shí)、省心、省錢”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在提升客戶獲得感上打出系列組合拳。
該公司聚焦服務(wù)體系升級(jí)，積極探索“雙格共建、善小同行、信息共享、服務(wù)共促”工作機(jī)制。以“雙網(wǎng)融合、雙格共建”為抓手，推進(jìn)65個(gè)供電所與3160個(gè)村委會(huì)、119個(gè)社區(qū)簽訂共建協(xié)議，供電所12840個(gè)臺(tái)區(qū)網(wǎng)格融入政府3279個(gè)村社治理網(wǎng)格，開展42個(gè)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政企服務(wù)融合。圍繞助力鄉(xiāng)村振興、服務(wù)特色產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，持續(xù)開展“四進(jìn)三送兩服務(wù)”活動(dòng)，與村社網(wǎng)格員共同開展志愿服務(wù)活動(dòng)200余場次及供電服務(wù)現(xiàn)場答疑、政策宣講、網(wǎng)上國網(wǎng)APP推廣應(yīng)用700人次，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零距離”。
“你們的供電服務(wù)真是越來越貼心了，定期對(duì)我們企業(yè)進(jìn)行走訪，了解我們的用電情況，切實(shí)為我們解決了一些用電上的疑問。”金徽礦業(yè)公司的負(fù)責(zé)人劉勇對(duì)該公司前來走訪的工作人員說。
國網(wǎng)隴南供電公司全面落實(shí)“三抓三促”行動(dòng)，實(shí)施營商環(huán)境提質(zhì)工程，大力推廣企業(yè)客戶“一證辦電”、居民客戶“刷臉辦電”和“房產(chǎn)+用電”聯(lián)動(dòng)過戶等辦電新模式，建立17項(xiàng)省列、138項(xiàng)市列重大項(xiàng)目跟蹤服務(wù)機(jī)制，明確“項(xiàng)目長”負(fù)責(zé)制，提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)效。以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭開展客戶大走訪活動(dòng)，帶動(dòng)“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”活動(dòng)深入開展，累計(jì)走訪政府部門、重點(diǎn)項(xiàng)目、用電客戶430人次，解決用電訴求32條、潛在安全隱患58次，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的獲得感和滿意度。2023年，國網(wǎng)隴南供電公司累計(jì)投入業(yè)擴(kuò)資金3000萬元，新裝高、低客戶7111戶。同步開展新裝用戶電話回訪，進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)過程監(jiān)控。2023年上半年，該公司未發(fā)生95598投訴，95598工單量同比壓降25.23%，12398投訴同比壓降66.67%。
筑根基提質(zhì)效 全力以赴促進(jìn)發(fā)展
“我們供電所人員少、平均年齡較大，現(xiàn)在系統(tǒng)應(yīng)用多，政策理解、落實(shí)困難，工作壓力大，市公司營銷部注重基層員工能力提升及供電所困難解決，我們所人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，指標(biāo)管控水平持續(xù)提升，四橫八縱排名也進(jìn)入A段?！卞床h供電公司哈達(dá)鋪供電所所長牛貴平感慨道。
據(jù)了解，該公司營銷專業(yè)積極落實(shí)國網(wǎng)隴南供電公司“一線工作法”要求，梳理縣所幫扶需求及管理短板，制定年度下基層計(jì)劃，通過專業(yè)幫扶、督導(dǎo)，從基層發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。常態(tài)開展供電所調(diào)查問卷，督辦、協(xié)調(diào)解決計(jì)量設(shè)備不足、手機(jī)背夾配置等各類問題，持續(xù)提升工作質(zhì)效。深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所及班組一體化系統(tǒng)應(yīng)用，利用RPA等人工智能技術(shù)，解決基層人員數(shù)據(jù)重復(fù)錄入、大量手工補(bǔ)采等問題，全面解決基層難題。開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)每日一學(xué)240期、每周一講23期、每月一考7期，參培參考人員2000余人次，持續(xù)解決基層員工“不會(huì)干”的問題。
為切實(shí)解決營銷專業(yè)短板弱項(xiàng)，國網(wǎng)隴南供電公司緊盯邏輯關(guān)系、環(huán)節(jié)超期、報(bào)裝收資等重點(diǎn)問題，組織各縣公司對(duì)在途工單電力設(shè)施許可證進(jìn)行排查，持續(xù)開展報(bào)裝資料互查，報(bào)裝業(yè)務(wù)流程有效規(guī)范。實(shí)施計(jì)量管理提升專項(xiàng)行動(dòng)，著力解決采集指標(biāo)不穩(wěn)定、燒表率居高不下、高齡庫存計(jì)量資產(chǎn)等問題。組建線損治理柔性團(tuán)隊(duì)，建立線損三級(jí)監(jiān)控分析機(jī)制，定期重點(diǎn)對(duì)長期高負(fù)損臺(tái)區(qū)現(xiàn)場“會(huì)診把脈”，高負(fù)損臺(tái)區(qū)治理281臺(tái)，治理率達(dá)75.13%。市縣兩級(jí)黨組織書記圍繞“提升供電服務(wù)水平”講黨課，開展供電服務(wù)“大排查、大討論、大整頓”專項(xiàng)活動(dòng)，修訂完善《供電服務(wù)問題考核實(shí)施細(xì)則》，扎實(shí)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電質(zhì)量、農(nóng)網(wǎng)改造、停送電四大類供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題的治理。
“我們班組拍攝的網(wǎng)上國網(wǎng)APP‘挖呀挖呀挖’應(yīng)用推廣視頻，被網(wǎng)上國網(wǎng)微信公眾號(hào)收錄、發(fā)布了，太振奮人心了。”該公司電費(fèi)賬務(wù)及費(fèi)控班班長楊蓓蓓高興地與班組人員分享喜悅。
據(jù)了解，國網(wǎng)隴南供電公司創(chuàng)新工作思路，拍攝的網(wǎng)上國網(wǎng)APP應(yīng)用推廣視頻涵蓋住宅、電動(dòng)車、店鋪、企事業(yè)單位4個(gè)服務(wù)頻道，實(shí)現(xiàn)新媒體宣傳在國網(wǎng)總部層面零突破，得到國網(wǎng)甘肅省電力公司營銷事業(yè)部的表揚(yáng)。在營業(yè)廳創(chuàng)新開展了“10項(xiàng)業(yè)務(wù)暖人心、6項(xiàng)業(yè)務(wù)碼上知”便民服務(wù)，有效展現(xiàn)了公司為民服務(wù)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，獲得國網(wǎng)甘肅省電力公司董事長葉軍的肯定。以電力系統(tǒng)建設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，積極與通信運(yùn)營商對(duì)接、溝通，與四大通信運(yùn)營商簽署新型電力系統(tǒng)建設(shè)、新技術(shù)交流合作等10項(xiàng)正式合作協(xié)議，推動(dòng)四大通信運(yùn)營商電費(fèi)“即抄、即算、即收”100%智能化轉(zhuǎn)型。聚焦電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范，深入推廣購電制落實(shí)，電費(fèi)自然回收率提升至85.83%，位居全省第一，5個(gè)供電所實(shí)現(xiàn)“即抄、即算、即收”全流程智能化轉(zhuǎn)型，為購電制順利推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。
2023年，該公司“四橫八縱”（四橫指省、市、縣、所四個(gè)層級(jí)；八縱指業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量采集、電費(fèi)電價(jià)、用檢稽查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場化、營銷信息化、新型智能業(yè)務(wù)營銷八大專業(yè)）指標(biāo)排名持續(xù)向好，1-5月進(jìn)入A段1次、B段1次，擺脫長期落后局面。
擔(dān)責(zé)任履使命 全面落實(shí)重要政策
“你們提供的用電方案幫助廠子降低了成本，今年的生產(chǎn)我們更有信心了?！眲倧?fù)工復(fù)產(chǎn)的兩當(dāng)沁香怡玫瑰生物科技有限公司負(fù)責(zé)人王剛對(duì)走訪服務(wù)人員說。
為深入推動(dòng)電力體制改革縱深發(fā)展，化解電力用戶交易疑慮，該公司市場營銷部邀請(qǐng)國網(wǎng)甘肅省電力公司專家團(tuán)隊(duì)、政府相關(guān)部門及重點(diǎn)用電客戶代表，召開全域優(yōu)化營商環(huán)境暨電力市場化政策宣貫客戶座談會(huì)，化解電力用戶交易疑慮。主動(dòng)開展上門走訪135戶，切實(shí)解決企業(yè)在市場交易的實(shí)際問題，上半年累計(jì)推廣16個(gè)主體同意進(jìn)入市場，其中7個(gè)主體已完成交易。邀請(qǐng)國網(wǎng)甘肅省電力公司專家舉辦第三監(jiān)管周期輸配電價(jià)政策執(zhí)行培訓(xùn)，以線上考試、電話抽查等方式實(shí)施“政策學(xué)習(xí)鞏固周”活動(dòng)，累計(jì)參與人數(shù)1179人，營造了政策學(xué)習(xí)的良好氛圍。與隴南市發(fā)改局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展第三監(jiān)管周期輸配電價(jià)政策聯(lián)合宣講活動(dòng)方案》，共同開展政策宣講，確保電價(jià)改革政策落地執(zhí)行。
為提升電力行業(yè)法治化水平，打造規(guī)范、公平、透明、高效的電力營商環(huán)境。國網(wǎng)隴南供電公司市場營銷部深刻領(lǐng)會(huì)《甘肅省供用電條例》《甘肅省電網(wǎng)建設(shè)與保護(hù)條例》（以下簡稱“兩個(gè)條例”）修訂的深遠(yuǎn)意義。組織市縣兩級(jí)營銷部聯(lián)合發(fā)改局、工信局、住建局拍攝“兩個(gè)條例”快問快答14期，視頻在政府門戶網(wǎng)站及公司微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)宣貫。以營銷業(yè)務(wù)“每周一學(xué)”為契機(jī)，開展?fàn)I銷全員“兩個(gè)條例”培訓(xùn)，促進(jìn)全員熟練掌握法規(guī)。聯(lián)合隴南市發(fā)改局、工信局，邀請(qǐng)重點(diǎn)客戶舉辦“學(xué)條例”大講堂，營造全社會(huì)共同維護(hù)供用電秩序和電網(wǎng)安全的良好氛圍。以供電服務(wù)典型案例為切入點(diǎn)，為營銷全員深層次解讀“兩個(gè)條例”在工作中的應(yīng)用，全面提高營銷全員依法履職能力。
百舸爭流千帆競，攻堅(jiān)克難奮者先。國網(wǎng)隴南供電公司將深入落實(shí)“三抓三促”行動(dòng)，繼續(xù)以“功成必定有我”的氣魄，把穩(wěn)思想之舵、厚植信心之基、凝聚團(tuán)結(jié)之力、彰顯實(shí)干之效，始終與中心工作同拍、與客戶利益同向、與轉(zhuǎn)型發(fā)展共振，持續(xù)夯實(shí)管理基礎(chǔ)，著力打造“白龍江畔電小二”供電服務(wù)品牌，全力助推隴南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
