繼去年記者跟蹤調(diào)查報道鉛蓄電池行業(yè)“血鉛中毒”等問題后，對行業(yè)相關問題，記者近日繼續(xù)跟蹤報道。
去年受鉛酸蓄電池行業(yè)整頓的影響，鉛蓄企業(yè)受到很大沖擊。去年5、6月份，全國鉛蓄電池產(chǎn)量迅速下滑，直接導致了7、8、9月份市場產(chǎn)品的供不應求。當時，市場上一股“以次充好”、“翻新”鉛酸動力蓄電池的歪風隨即刮向全國，席卷整個行業(yè)，最終導致出現(xiàn)該行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題“潛規(guī)則”的亂象。
用經(jīng)銷商的話來講，當時市場上的狀況很瘋狂，只要是助動車電池，沒有好壞之分，“以次充好”、“翻新”的產(chǎn)品，都能賣掉，而且賣得比平時的價格還要高。
只要有市場就有利潤，有利潤企業(yè)就會趨之若鶩。但是，辦企業(yè)還有一個必須遵守的定律——保障產(chǎn)品質(zhì)量不僅是對企業(yè)負責，更是對消費者負責。
隨著此類產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴不斷增多，記者特地來到位于浙江省長興縣的蓄電池產(chǎn)業(yè)基地，采訪了在國內(nèi)號稱銷售百億元的兩大鉛酸動力蓄電池生產(chǎn)巨頭——天能和超威，以及當?shù)氐囊恍┢髽I(yè)。
超威：“以次充好”問題無可奉告
4月，有消費者向記者反映“超威在向用戶售賣‘以次充好’的產(chǎn)品”。5月初，在實地采訪前，記者先就此話題電話采訪了超威集團副董事長周龍瑞。當他聽到記者的提問時，語氣很堅決地表示：“沒有此事”；而當記者說這是消費者反映的事實后，他語氣放軟地說：“是嗎？那可能是下面?zhèn)€別的經(jīng)銷商所為，我們還不知道，公司會去了解。”
為了對這一產(chǎn)品質(zhì)量問題有一個最終的“探底”，近日，記者特地來到長興進行了實地采訪。在超威公司，記者再次聯(lián)系上了周龍瑞，因他有事就沒有接受采訪，但安排了其公司行政副總裁陳中華接受記者的采訪。針對記者提出的產(chǎn)品“以次充好”的話題，陳中華表示：“我們這么大的企業(yè)，根本沒有必要去做這種事情。”
但當記者說出這是消費者反映的情況時，他語氣強硬地說：“無可奉告”，隨后就保持沉默。采訪僵持在那里，就在記者行將結(jié)束采訪走出接待室時，他突然嘀咕了一句：“我們身在這個行業(yè)，大家如同在一個籃球場內(nèi)打球，你能讓我們說什么？”
據(jù)相關人士表示，超威公司所反映出來的問題，在兩個方面難辭其咎：
首先，放松了對經(jīng)銷商的管理和制度建設，造成很多管理漏洞，給不法商販可乘之機，把回收上來的廢舊電池轉(zhuǎn)手其他商販，然后經(jīng)過其他商販的重新“修飾、組合、包裝”，換個公司名“以次充好”地又賣給了消費者。
其次，原本各中、小生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就參差不齊，再加上個別企業(yè)在利益面前喪失道德底線，生產(chǎn)“以次充好”等問題產(chǎn)品攪局市場。超威在當下市場的特殊環(huán)境中，大量收購中、小企業(yè)，迅速擴張，從表面看是快速壟斷市場，實質(zhì)會造成很多“亂象”。而如果超威是為了快速發(fā)展、壯大自己，忽略了穩(wěn)步發(fā)展，就會造成許多方面的管理不到位，最終不僅損害了所有消費者的利益，也擾亂了產(chǎn)品的市場環(huán)境。
天能：“翻新”是存在的
帶著相同的話題，記者又采訪了鉛蓄動力電池另一大生產(chǎn)巨頭天能集團，該集團董事局主席張?zhí)烊谓邮芰擞浾叩牟稍L。當記者問到“您如何看待目前市面上充斥的‘以次充好’、‘翻新’等存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品”時，張?zhí)烊伪硎荆?ldquo;以前企業(yè)小，都可能存在這樣、那樣的問題，現(xiàn)在企業(yè)已有了一定規(guī)模，本著對社會負責、對消費者負責的態(tài)度，我們是不會這樣去做的。”
最后在記者的一再追問下，并告知曾親自到江蘇沭陽實地調(diào)研采訪，張?zhí)烊尾鸥目谡f：“‘翻新’是存在的”；緊接著他又表示：“小密（動力）電池的‘翻新’叫檢測維護，是企業(yè)與消費者之間共同達成的需求。”
最后他又表示：“當然，有些企業(yè)和經(jīng)銷商是很壞的，‘翻新’后的電池確實存在質(zhì)量問題。另外，還有一種‘翻新’后的電池沒用（即沒動力），這樣的個案也存在。”事實上，就“翻新”電池這個問題，在行業(yè)中是普遍存在的事實，目前也成為了行業(yè)的一個“潛規(guī)則”。
據(jù)了解，目前市面上鉛蓄電池的售后服務的保修期普遍采用“8+7”的模式：8指8個月，如用戶在8個月內(nèi)把電池拿來報修，經(jīng)銷商就要給他更換新電池；如超過了8個月，是在后面的7個月內(nèi)拿來報修，則經(jīng)銷商給他更換的就是“翻新”的電池（行業(yè)內(nèi)把翻新電池又叫備用電池、維護電池）。
“翻新”電池，就是把在使用一定時間后出現(xiàn)質(zhì)量問題而退回來的那組電池（一組由3只至4只組成）經(jīng)過檢測重新配組；還有周轉(zhuǎn)電池，就是產(chǎn)品在檢測過程中，出現(xiàn)了許多與其他產(chǎn)品性能不匹配的電池將其另行組合的產(chǎn)品。
前面那種“翻新電池”基本使用時間為5個月至7個月，后面那種“周轉(zhuǎn)電池”基本使用時間更短。
“當然，由于鉛蓄電池產(chǎn)品的屬性（化學產(chǎn)品）和不特定性（電動車的使用狀況因人的體重、道路的好壞等因素不同，影響到電池的使用壽命），導致企業(yè)的售后回收服務標準不統(tǒng)一，因而在‘翻新’電池上難免會出現(xiàn)這樣或那樣侵害消費者的問題”，張?zhí)烊卧俅螐娬{(diào)。
浙江振龍電源股份有限公司也是一家規(guī)模型企業(yè)，該公司總裁周雨方對于“以次充好”、“翻新”等問題有著獨到見解，他表示：這個問題也可以這么說，市場、行業(yè)都叫“翻新和周轉(zhuǎn)”電池，普遍用在消費者買了新產(chǎn)品并使用了一段時間后，出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要退回，而企業(yè)也會考慮到產(chǎn)品成本問題，不可能給消費者新的產(chǎn)品，只有根據(jù)不同的使用時間（8＋7模式），把“翻新”電池用于補充產(chǎn)品返回給消費者。
記者電話采訪了江西、江蘇等地一些電池企業(yè)，對于“以次充好”、“翻新”等產(chǎn)品質(zhì)量問題，他們也普遍認為，這些事實已經(jīng)到了影響行業(yè)健康發(fā)展的地步。目前，該行業(yè)正處于快速整頓過程中，大的企業(yè)通過快速收購發(fā)展、壯大自已，但應該加強管理，否則，不僅損害消費者的利益，對行業(yè)的長遠發(fā)展也不利。
呼吁：規(guī)范鉛蓄電池《產(chǎn)品質(zhì)量標準》和《售后服務標準》
鉛蓄電池產(chǎn)品質(zhì)量“潛規(guī)則”的一系列問題，最后損害的還是廣大消費者的利益。天能和超威作為行業(yè)的標桿企業(yè)，又是參與各項行業(yè)標準起草的兩大巨頭，他們一邊花費巨資邀請明星為自己的產(chǎn)品做形象代言、打品牌，并取得了各種榮譽，目的就是要取信于消費者，并占有更多的市場份額，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟利益。而現(xiàn)實中，這些大中型企業(yè)用“翻新”等產(chǎn)品實實在在又“玩”了消費者“一把”。
產(chǎn)品質(zhì)量是國家一直以來最為關注的問題，抓產(chǎn)品質(zhì)量、講誠信、把消費者當上帝、用良好的服務理念服務市場，這些都是大中型企業(yè)一直以來孜孜追求和努力的方向和宗旨，也是規(guī)模以上企業(yè)最終服務社會的體現(xiàn)，更是一份責任。
“品牌、質(zhì)量”是企業(yè)花費了很大的心血所取得的“名譽、聲譽”，來之不易。如今，這些企業(yè)的某些做法，對消費者而言是否正確，企業(yè)應該反醒，行業(yè)、企業(yè)都更應該用自己的真實行動來統(tǒng)一、規(guī)范自己的質(zhì)量標準和服務標準。
特別是作為行業(yè)協(xié)會會長、理事單位以上的規(guī)模型企業(yè)更應該在質(zhì)量方面實行自律，并針對市場上出現(xiàn)的諸多產(chǎn)品質(zhì)量問題進行規(guī)范操作。可現(xiàn)實恰恰相反，其做法完全背離了社會和消費者的意愿，背離了國家賦予他們中國“馳名商標、著名商標”等各項名譽、聲譽的初衷，違背了《消費者權(quán)益保護法》。
因此，規(guī)范鉛蓄電池《產(chǎn)品質(zhì)量標準》和《售后服務標準》，提高監(jiān)管能力，凈化市場，為消費者提供一個放心、良好的消費環(huán)境又將成為該行業(yè)的一個新課題。
