中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：出動(dòng)2.26萬(wàn)人次保障用電
受副熱帶高壓影響，廣東已連續(xù)近20天出現(xiàn)大范圍持續(xù)高溫天氣過(guò)程。記者從廣東電網(wǎng)獲悉，25日廣東統(tǒng)調(diào)最高負(fù)荷創(chuàng)歷史新高，達(dá)1.42億千瓦，同比提升4.89%；其中廣州、深圳等14個(gè)地市統(tǒng)調(diào)負(fù)荷均創(chuàng)歷史新高。為應(yīng)對(duì)節(jié)節(jié)攀升的負(fù)荷趨勢(shì)，7月以來(lái)，廣東電網(wǎng)公司各單位累計(jì)出動(dòng)2.26萬(wàn)人次，全力保障群眾用電。
據(jù)氣象部門預(yù)測(cè)，本輪高溫晴熱天氣將持續(xù)至8月。在持續(xù)的高溫天氣影響下，空調(diào)、空調(diào)扇等大功率電器頻繁且長(zhǎng)時(shí)間使用，造成用電負(fù)荷大幅度攀升。廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理部副經(jīng)理譚火超介紹，7月以來(lái)，廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心單日最高話務(wù)量已超17萬(wàn)宗。
為應(yīng)對(duì)暴增的話務(wù)量，廣東電網(wǎng)公司優(yōu)化調(diào)整了客服排班，將客服人員的單日排班人數(shù)最大化。同時(shí)，啟動(dòng)智能機(jī)器人協(xié)助客戶報(bào)障，對(duì)未能及時(shí)接通來(lái)電的客戶也通過(guò)觸發(fā)分流短信，引導(dǎo)客戶通過(guò)微信服務(wù)號(hào)查詢停電、一鍵報(bào)障，盡可能受理客戶訴求。除此之外，客戶還可使用“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號(hào)/小程序或登錄南方電網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，足不出戶實(shí)時(shí)辦理電費(fèi)查繳、故障報(bào)修、用電報(bào)裝等業(yè)務(wù)。
電力專家提醒廣大用電客戶，空調(diào)的耗電量與室內(nèi)外溫差有關(guān)，溫差越大耗能也越大。建議將空調(diào)溫度調(diào)節(jié)到26℃以上，相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較省電。同時(shí)，空調(diào)的清潔度、空調(diào)外機(jī)是否通風(fēng)等都會(huì)影響空調(diào)的耗能，建議及時(shí)清洗濾網(wǎng)、保持空調(diào)外機(jī)通風(fēng)。
