中國儲能網(wǎng)訊：率先完成西安臨潼、銅川耀州27家數(shù)字化供電所試點建設，做到“現(xiàn)場一支隊伍、作業(yè)一臺終端、服務一次到位”。
圍繞“五個一”（電網(wǎng)一張圖、數(shù)據(jù)一個源、業(yè)務一條線、應用一平臺、作業(yè)一終端）的建設目標，以“可復制、可推廣”的理念開展數(shù)字化供電所試點建設。
試點單位的智能融合終端、配網(wǎng)自動化、HPLC智能通信單元均已實現(xiàn)全覆蓋，業(yè)擴平均接電時長達標率、電費回收率均達100%，配網(wǎng)運維效率提升30%以上，電網(wǎng)生產(chǎn)和客戶服務水平顯著提升。
“以前辦電得抽時間專門跑一趟營業(yè)廳，有時候碰到特殊情況，可能還得來回跑幾趟才能辦好?，F(xiàn)在可比以前方便多了，只要提供身份證，工作人員能直接上門服務，連合同都能現(xiàn)場打印簽字?！碧岬讲痪们暗霓k電經(jīng)歷，家住陜西銅川市耀州區(qū)照金鎮(zhèn)的劉女士贊不絕口。近日，國網(wǎng)陜西省電力有限公司率先完成西安臨潼、銅川耀州的27家數(shù)字化供電所試點建設，做到“現(xiàn)場一支隊伍、作業(yè)一臺終端、服務一次到位”，標志著該公司基層數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得初步成效。
2021年，國網(wǎng)陜西電力緊扣國家電網(wǎng)有限公司“一體四翼”發(fā)展布局，積極響應公司戰(zhàn)略部署，結(jié)合陜西經(jīng)濟發(fā)展水平和電網(wǎng)建設情況，提出“建設數(shù)字陜電”的發(fā)展愿景，探索具有陜西特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
發(fā)揮數(shù)據(jù)價值 運營管理更智慧
作為電網(wǎng)側(cè)最末端組織機構(gòu)，同時也是供電服務的最前端，供電所承擔了客戶與電網(wǎng)之間橋梁的角色，其供電服務質(zhì)量和效率直接影響到客戶的幸福感和安全感。如何提升供電服務“最后一公里”的服務質(zhì)量和效率，讓供電所基層員工實現(xiàn)減負增效，成為國網(wǎng)陜西電力數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的重中之重。國網(wǎng)陜西電力圍繞“五個一”建設目標，以“可復制、可推廣”理念開展數(shù)字化供電所試點建設，發(fā)揚基層首創(chuàng)精神，促進供電所由傳統(tǒng)管理模式向數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型升級。該公司借鑒互聯(lián)網(wǎng)中臺思維，構(gòu)筑企業(yè)中臺，匯聚多專業(yè)、全鏈條的業(yè)務數(shù)據(jù)，開展數(shù)據(jù)全量接入和統(tǒng)一存儲，對外提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務，打造“一源錄入、一源采集、一源多用”的數(shù)據(jù)服務新模式。國網(wǎng)陜西電力結(jié)合上線的“數(shù)據(jù)微應用”眾創(chuàng)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)質(zhì)量持續(xù)提升，數(shù)據(jù)價值進一步發(fā)揮，倍增效益逐步顯現(xiàn)。
“在數(shù)字化工作臺的‘電網(wǎng)一張圖’中，我們可以看到臺區(qū)內(nèi)的每一臺設備，點擊明細還可以進一步了解電表條碼、坐標等詳細信息，正是由于數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升，使得我們對設備資產(chǎn)的管理更加規(guī)范化、精細化?！迸R潼區(qū)供電公司北田供電所臺區(qū)經(jīng)理趙曉東說，“數(shù)據(jù)價值不僅僅體現(xiàn)在資產(chǎn)管理方面。2018年起，我們開始向臺區(qū)客戶推廣‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，但由于缺少輔助工具，我們的推廣效果并不明顯。今年，‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP精準推廣數(shù)據(jù)微應用上線，幫助我們精準定位未綁定客戶，僅用了3個月時間，我們的客戶綁定量就突破了1.9萬戶，綁定率達到99.37%。我們的努力獲得了回報，工作也更有干勁了?！?
優(yōu)化作業(yè)模式 運維服務更便捷
在傳統(tǒng)的業(yè)務模式下，供電所臺區(qū)經(jīng)理缺少數(shù)字化、歸一化入口。在數(shù)字化供電所模式下，數(shù)字化工作臺能夠結(jié)合地理位置、動態(tài)數(shù)據(jù)，對臺區(qū)、線路、全所數(shù)據(jù)進行歸一顯示，有效支撐各項日常工作決策。經(jīng)過兩年的試點建設和三個多月的推廣，西安市臨潼區(qū)、銅川市耀州區(qū)供電公司兩家試點單位的智能融合終端、配網(wǎng)自動化、HPLC智能通信單元均已實現(xiàn)全覆蓋，業(yè)擴平均接電時長達標率、電費回收率均達100%，配網(wǎng)運維效率提升30%以上，電網(wǎng)生產(chǎn)和客戶服務水平顯著提升。
國網(wǎng)陜西電力互聯(lián)網(wǎng)部建設管理處專責黨瑞介紹道：“我們在充分利用數(shù)字化縣級供電公司建設‘五個一’成果的基礎上，積極探索開展數(shù)字化供電所建設。一方面，我們從營配數(shù)據(jù)源端融合、配網(wǎng)運行狀態(tài)實時可視、融合終端工況監(jiān)測診斷三方面進行創(chuàng)新，通過部署臺區(qū)智能融合終端，臺區(qū)經(jīng)理可以實時查看臺區(qū)電流等信息，供電所的配電網(wǎng)運維更加智慧；另一方面，我們聚焦基層現(xiàn)場工作中的痛點、堵點和難點，歸集各類業(yè)務系統(tǒng)和現(xiàn)場作業(yè)各類移動應用，在數(shù)字化工作臺整合17套應用系統(tǒng)，上線98項數(shù)據(jù)微應用產(chǎn)品，實現(xiàn)了基層業(yè)務線上集中處理、報表自動生成；基于‘i國網(wǎng)’實現(xiàn)營銷標準化作業(yè)、數(shù)據(jù)采錄等外網(wǎng)移動應用的統(tǒng)一部署，保證現(xiàn)場作業(yè)‘一機通辦’，大大減輕了供電所員工的工作負擔。”
簡化業(yè)務流程 客戶服務更優(yōu)質(zhì)
“以前，我們的臺區(qū)經(jīng)理要在幾個不同的系統(tǒng)中查詢臺區(qū)設備的運行情況，再根據(jù)平臺的報警信息，在現(xiàn)場進行進一步核實，遇到特殊情況，得往返多次才能處理完成。”11月26日，耀州區(qū)供電公司照金供電所所長王鵬如是說，“現(xiàn)在，我們在數(shù)字化工作臺就能查看各類所需信息，外出時也能在手機上實時查看臺區(qū)運行的實時數(shù)據(jù)，而且，通過后臺的數(shù)據(jù)分析，我們能夠清晰、精準地進行故障定位和風險排查。此外，企業(yè)還為我們配發(fā)了營銷作業(yè)‘新三樣’（手機、背夾、藍牙打印機）。外出時合同簽訂、現(xiàn)場補抄等操作可以直接就地通過線上完成，無需記錄完再回所里錄數(shù)據(jù)，避免在現(xiàn)場和所里重復往返，工作變得簡單高效，客戶更滿意了?！?
近年來，國網(wǎng)陜西電力在簡化辦電流程、提升服務質(zhì)量等方面精準發(fā)力，結(jié)合數(shù)字化供電所建設，推進“陽光業(yè)擴”服務，一鍵生成供電方案，縮短辦電時長45天；持續(xù)推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP能效賬單和全渠道服務平臺，簡化客戶辦電流程至4項；發(fā)揮電力經(jīng)濟、城鄉(xiāng)協(xié)同發(fā)展、行業(yè)動能發(fā)展指數(shù)等電力大數(shù)據(jù)價值，服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。該公司在筑牢電力企業(yè)數(shù)字化基石的同時，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，使基層運維更加簡單靈活，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了實實在在的便利。
下一步，國網(wǎng)陜西電力將積極總結(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設經(jīng)驗，優(yōu)化完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型推廣模式，按照“上拓、中推、下延”實施路徑，積極擴大數(shù)字化轉(zhuǎn)型受益范圍，加快推進全業(yè)務、全環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為新型電力系統(tǒng)建設注入數(shù)字動力、建設具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作出新的更大貢獻。
