中國儲(chǔ)能網(wǎng)訊：“從夏天等到了冬天，眼見要過年了，都不知道能不能提到車。”
日前，一位今年7月訂車的長安奔奔E-Star準(zhǔn)車主在維權(quán)群中憤懣地“吐槽”，而群中有相似遭遇的人員并不在少數(shù)。
在長達(dá)三四個(gè)月的等待、多番追問后，這群準(zhǔn)車主近期得到的長安方面的回復(fù)卻讓他們非常失望，擺在3萬已下訂準(zhǔn)車主面前的選擇是要么退訂，要么“加價(jià)”提車，或者是無限期的繼續(xù)等待……
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提車遇“強(qiáng)制加價(jià)”
“加裝5000元的服務(wù)包，或者加10000元升級(jí)成新上市的多彩款就可以提前提車，否則就繼續(xù)等待，（長安此舉）其實(shí)是‘變相加價(jià)’?！眮碜员６ǖ闹x靜（化名）向《國際金融報(bào)》記者表示。
謝靜是于今年11月初下訂長安奔奔E-Star國民版心怡款，但很快就看到網(wǎng)上鋪天蓋地都是該車型“停產(chǎn)”的消息。
記者從多位準(zhǔn)車主處了解到，等待3-5個(gè)月后，他們卻統(tǒng)一在11月上、中旬被經(jīng)銷商銷售人員通知“可能車到不了了”。
據(jù)悉，對(duì)于上述這些等待時(shí)間較長的車主，長安經(jīng)銷商通知他們的解決方案是加價(jià)5000元購買服務(wù)包可以提前提車。
在今年8月底下訂的重慶準(zhǔn)車主付雯（化名）告訴記者，近日，經(jīng)銷商通知她“車到了”，但需要加購5000元的服務(wù)包才能提車。據(jù)悉，該服務(wù)包內(nèi)容包括三電系統(tǒng)終身質(zhì)保；終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)；一年兩次上門取送車保養(yǎng)等。
付雯表示，經(jīng)銷商的說法是廠家在生產(chǎn)的時(shí)候就已經(jīng)綁定了該服務(wù)包，而且車到了才說要加價(jià)；另一方面，廠家卻稱加購服務(wù)包與否是自愿選擇的，“他們就這樣互相踢皮球，我現(xiàn)在只能去跟4S的人去扯”。
12月1日，付雯稱，經(jīng)銷商現(xiàn)在仍堅(jiān)持要加5000元加購服務(wù)包，但她只能接受原價(jià)提車或廠家出具服務(wù)包及終身質(zhì)保的憑證，“沒有憑證不提車”。
而對(duì)于像謝靜這樣下訂時(shí)間不長的則是直接通知其退訂，或者是加價(jià)轉(zhuǎn)換成新訂單，新訂單就是轉(zhuǎn)換為11月15日剛上市的新款國民版多彩款，該款售價(jià)49800元，比老款國民版心動(dòng)版高20000元，比心悅版高10000元，比心怡版高6000元，后三者目前已經(jīng)停售。
據(jù)悉，一位車主還曾曝出了一張疑似《奔奔E-Star車系產(chǎn)品切換調(diào)整話術(shù)（400）》的截圖，其中記載著針對(duì)老訂單用戶的話術(shù)，包含消費(fèi)者不買服務(wù)包、涉嫌變相加價(jià)、等車時(shí)間久等問題的話術(shù)回復(fù)。
其中寫道，老款車因芯片和電池供應(yīng)不足，目前只有“三電”質(zhì)保升級(jí)的產(chǎn)品，老款車提車時(shí)間可能會(huì)比較漫長。
“推出新款國民版多彩款后，以前的3萬訂單就擱置了，讓無限期等車，無法確定交車時(shí)間?！敝x靜告訴記者。多數(shù)車主都無法接受“加價(jià)”、換訂單或者是退訂的解決方案，維權(quán)訴求就是長安能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交車，并將訂單排產(chǎn)透明化，明確每個(gè)訂單的具體交車時(shí)間。
目前眾多下訂未提車車主正在積極維權(quán)，并在各大投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，黑貓投訴上有關(guān)長安汽車和長安奔奔的投訴都被“變相加價(jià)”“拒絕履行合同”等關(guān)鍵詞充斥了。
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低價(jià)車型已停訂
針對(duì)眾多準(zhǔn)車主的維權(quán)訴求，謝靜稱一直沒有等來長安方面的官方回復(fù)。
日前，網(wǎng)上流傳出一份長安新能源《關(guān)于停止收取奔奔E-Star車系和CS55 E-Rock車系訂單的通知》，通知顯示，上述兩款車型需求旺盛，但受汽車芯片供應(yīng)不足，部分區(qū)域限電限產(chǎn)等多重因素影響，導(dǎo)致工廠產(chǎn)能不足，訂單積壓嚴(yán)重，無法及時(shí)為客戶交付車輛。
鑒于此，長安新能源決定停止接收奔奔E-Star、奔奔E-Star國民版和CS55 E-Rock的訂單。
記者注意到，目前在長安汽車官網(wǎng)上，奔奔E-Star、CS55 E-Rock均未明確標(biāo)記是否停止接收訂單，但是奔奔E-Star國民版三款低價(jià)車型已經(jīng)明確標(biāo)記“停止收訂”的字樣，僅剩新上市的多彩款仍在售。這也就意味著，奔奔E-Star系列的起售價(jià)已經(jīng)從原本的2.98萬元提升到4.98萬元。
對(duì)此，記者致電上海地區(qū)多家長安4S店，其銷售人員均表示現(xiàn)在長安奔奔已經(jīng)停訂，具體開啟預(yù)定時(shí)間不確定。關(guān)于已預(yù)訂但未交付的車輛，有部分店鋪表示預(yù)計(jì)年前可以提車。
事實(shí)上，謝靜指出，長安從11月9日起就已經(jīng)暫停接收舊款奔奔E-Star的訂單，但在此之前，有3萬老訂單并未交車?！熬C合車主從經(jīng)銷商處獲得的說法，我們現(xiàn)在擔(dān)心的是不加價(jià)就只能無限期的等待”。
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車主：缺芯少電像借口
對(duì)于準(zhǔn)車主的擔(dān)憂和市場上有關(guān)奔奔E-Star停產(chǎn)的新聞，長安方面向記者表示，并沒有停產(chǎn)，工廠一直在加班加點(diǎn)促進(jìn)生產(chǎn)。
在過去幾個(gè)月，長安新能源接收到的訂單數(shù)量迅速增長，短時(shí)間積累了大量訂單，超出了其預(yù)期，再加上疫情和缺芯少電的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，導(dǎo)致部分車主等待交車時(shí)間過長。長安新能源表示，“為此給消費(fèi)者帶來的困擾，我們深表歉意?！?
“相信不僅是長安新能源，其他主機(jī)廠也都受到了不同程度的影響?！遍L安方面指出，將按照用戶原訂單約定的車型、價(jià)格進(jìn)行有序交付，全力生產(chǎn)、盡快讓用戶提車。
不過對(duì)于何時(shí)能恢復(fù)接受訂單，長安新能源表示，請以官方發(fā)布的信息為準(zhǔn)。
對(duì)于長安新能源方面提出的“缺芯少電”原因，不少車主嗤之以鼻。
謝靜向記者指出，這只是長安新能源“變相加價(jià)”的話術(shù)。如果真的是缺芯少電生產(chǎn)不出來，為什么加價(jià)就能提前提車？為什么新款的多彩版即使下訂較晚也比老款交車早？
對(duì)此，汽車分析師任萬付向記者表示，長安新能源此次事件并不能說完全不是受缺芯影響，一個(gè)合理解釋是，其更希望把有限的資源用在回報(bào)更豐厚、更關(guān)鍵的產(chǎn)品上，奔奔E-Star特別是低價(jià)款相對(duì)來講還是利潤比較微薄的一款車。
不少網(wǎng)友也分析稱，長安新能源停止接單或與奔奔E-Star“賣一輛賠一輛”有關(guān)。
任萬付指出，奔奔E-Star是否“賣一輛賠一輛”這并不確定，但利潤微薄是肯定的。
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剛崛起就“自斷一臂”？
而奔奔E-Star在今年的銷量崛起也正是憑借其較高的性價(jià)比。
據(jù)悉，長安奔奔E-Star于2020年4月正式上市，定位微型車，指導(dǎo)售價(jià)6.98萬-7.48萬元，官方公布數(shù)據(jù)續(xù)航301公里。
但這樣的售價(jià)并沒有引起市場的太多關(guān)注，或許是由于銷量太過于慘淡，官方并未公布其在2020年的具體銷量。
2021年1月，長安奔奔E-Star國民版上市，目前所有車型售價(jià)為2.98萬-4.38萬元。11月15日，奔奔E-Star國民版多彩款上市，售價(jià)提升至4.98萬元。相比老款奔奔E-Star，奔奔E-Star國民版做了不少減配，包括取消了安全氣囊、駐車?yán)走_(dá)、剎車輔助，輪圈從鋁合金換成了鋼材，空調(diào)只提供暖風(fēng)，采用磷酸鐵鋰電池等。
雖然大幅減配，但售價(jià)的大幅下降也讓奔奔E-Star國民版銷量得到了快速提升，不少媒體甚至稱其為五菱宏光MINI EV的強(qiáng)勁對(duì)手。
據(jù)公開資料顯示，長安奔奔是長安的首款自主品牌轎車，于2006年11月在北京車展上正式上市。在品牌成立的前14年，長安奔奔一直籍籍無名，憑借奔奔E-Star國民版今年的熱銷，其獲得了不少市場熱議。
據(jù)悉，長安奔奔EV（新能源汽車）從今年5月份銷量開始呈現(xiàn)大幅增長趨勢，5月銷量為8370輛，環(huán)比暴漲118.8%，在當(dāng)月新能源銷量排行榜上位列第四，僅次于五菱宏光MINI EV和特斯拉Model系列。
在其后的6-9月，長安奔奔EV一直維持著同比暴增態(tài)勢，新能源銷量排行一直保持在10名以內(nèi)，最高時(shí)月銷量達(dá)8701輛，排到了第三。
但到今年10月，長安奔奔EV同比增速放緩，銷量僅6382輛，在當(dāng)月新能源銷量排行榜上位列第十四。
記者從多位車主處獲悉，有部分地區(qū)經(jīng)銷商從今年10月起就已經(jīng)暫停了奔奔E-Star國民版的接單，當(dāng)月銷量的下滑或也部分受此影響。
除此之外，近段時(shí)間奔奔E-Star的電池問題也在市場上引起了較大的輿論危機(jī)。據(jù)悉，大量車主投訴稱奔奔E-Star“電池嚴(yán)重虛標(biāo)”、“斷崖式掉電”、“剩余續(xù)航不準(zhǔn)”等。
這些電池問題直指電池供應(yīng)商國軒高科，對(duì)此，國軒高科此前曾回應(yīng)稱，經(jīng)與相關(guān)部門確認(rèn)，公司提供給長安奔奔的電芯及電池模組等產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量問題。
有分析稱，隨著奔奔E-Star國民版較低價(jià)的三款車型在11月徹底停止接單，該車型最低售價(jià)提高至近5萬元，往后長安奔奔EV或又將回歸之前的狀態(tài)。
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維權(quán)初顯成效
“維權(quán)有一段時(shí)間了，剛開始長安是基本不給車，現(xiàn)在有車友已陸續(xù)收到車了，不過有部分車主仍然是加價(jià)提的車?！敝x靜向記者說明了維權(quán)的最新進(jìn)展。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，記者所在的近500人的維權(quán)群，截至12月1日晚間，已經(jīng)提車的占比仍非常小（<5%）。
12月1日，記者致電長安官方客服仍是得到與之前相同的解決方案。其表示，預(yù)訂但未交付的車主可以繼續(xù)等待，等待時(shí)間根據(jù)各地4S店情況而有所不同，如無法等待，也可以進(jìn)行退單處理。同時(shí)車主也可以考慮各4S店給出的其他方案，包括加5000元購買服務(wù)包，加10000元換購多彩款等。
“如果4S店明確告知消費(fèi)者可以加價(jià)先提車，就是屬于變相加價(jià)的一種?！鄙虾Ｊ泻ＨA永泰律師事務(wù)所合伙人陳元熹向記者指出。
對(duì)于消費(fèi)者目前關(guān)于按約交付的維權(quán)訴求，陳元熹認(rèn)為這符合法律規(guī)定，但僅限于在購車合同上明確約定了交車日期的情況，消費(fèi)者可以持合同要求法院追究長安新能源的違約責(zé)任。
“但對(duì)于并未明確約定交車日期的購車合同，僅有銷售人員關(guān)于交車時(shí)間的口頭承諾，那么維權(quán)會(huì)比較難?！标愒溲a(bǔ)充道。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，維權(quán)車主的訂車合同并不是統(tǒng)一簽訂的，有的規(guī)定了具體交車日期，也有的交車日期處是空白的，甚至有合同根本沒有提到交車日期這一項(xiàng)約定。
“根據(jù)合同法的規(guī)定，約不約定交車日期理論上都是可以的?！标愒浔硎?，正常購買合同都應(yīng)該有交貨日期，但如果車子產(chǎn)出時(shí)間不確定，實(shí)踐中確實(shí)有很多沒有約定交車日期的情況?！皩?duì)此，消費(fèi)者有權(quán)利要求寫上日期，如果對(duì)約定交車日期方面不認(rèn)可，可不進(jìn)行合同的簽訂”。
（實(shí)習(xí)生高秀秀對(duì)此文亦有貢獻(xiàn)）
